カスタマーサクセス

仕事内容: ❚当社について 当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。 これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。 大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。 （1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模） 専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、 株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 （2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト） 企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、 現在2,200社を超える企業様に導入いただいております。 ❚募集ポジションについて 急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 情報セキュリティ教育の運用支援・課題解決を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！ 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスの利用者を増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ ▼ご担当いただくサービス 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ▼ご担当いただく主たる業務 ・カスタマーサクセス施策の立案と実行 ・既存顧客に向けたアップセル・クロスセルを目的とした営業活動 ▼チームの業務内容 ・セキュリオご契約中のお客様への伴走・価値提案（オンボーディング・ヒアリング・アップセル、機能や運用方法のご提案） ・顧客の要望・課題のヒアリング（成長過程のプロダクトの価値創造に携わることができます） ・顧客の声をもとに機能要件をプロダクト・開発へ提案と連携 ・各種施策の立案・分析・改善 ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

求める人材: 【必須のスキル・経験・志向】 ・IT業界における法人営業またはソリューション営業の経験（3年以上） └特にエンタープライズ企業への提案・対応経験 ・自律的かつ主体的に課題を発見し、解決まで主体的に推進した経験

東京都品川区西五反田7-1-9五反田HSビル5F LRM株式会社 勤務地: 東京都品川区東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F 【交通手段】 アクセス: ＜東京オフィス＞ 東京都品川区西五反田7-1-9　五反田HSビル　5F 【アクセス】 ＜東京オフィス＞ JR線・都営浅草線「五反田駅」徒歩8分 東急目黒線「不動前駅」徒歩8分 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩8分

年俸342万9000円～470万円 給与: 【賞与】年2回（※当期の業績に応じて支給します。） 【給与改定】年1回 【試用期間】6ヶ月（※ 期間中の給与・待遇に差異はありません。）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:30~18:30(休憩1時間)

休暇・休日: 土日祝休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備

試用期間なし

その他: ※こちらの求人はALL CAREER BLANDING株式会社が委託を受けている求人になります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,429,000円 - 4,700,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 残業なし
• 交通費支給