顧客対応・サービス改善

仕事内容 カーシェアリングサービスをご利用いただくお客様への電話・メール対応を中心に、サービス品質の向上に携わるカスタマーサポート職です。 お問い合わせ対応だけでなく、数値分析や応対マニュアルの作成、新サービス・新機能の開発会議への参加など、サービス運営を支える幅広い業務を担当します。 接客や販売、営業など人と接する仕事の経験を活かしながら、未経験からサービス運営や業務改善にも携われる環境です。 【この求人のポイント】 ・未経験からカスタマーサポートに挑戦できる ・お客様対応だけでなくサービス改善にも携われる ・接客・販売・営業経験を活かせる仕事 ・新サービス・新機能の開発会議へ参加できる ・東京駅徒歩2分の好立地 ・年間休日129日・完全週休2日制 ・残業月平均15時間 ・賞与年2回（4か月分） ・将来的なキャリアアップも目指せる 【仕事内容】 カーシェアリングサービスをご利用いただくお客様へのサポート業務を担当します。 入社後まずお任せする業務 ・お客様からのお問い合わせ電話対応 ・メールでのお問い合わせ対応 ・業務委託先との情報共有・引き継ぎ ・社内稟議申請 ・サービスサイト情報の更新・ブラッシュアップ 慣れてきたら担当する業務 ・応対内容の分析 ・数値分析 ・応対マニュアルの作成・改善 ・顧客満足度向上に向けた施策への参加 ・新サービス・新機能開発会議への参加 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の声をもとにサービス改善へつなげる役割も担います。 【職場環境】 業界未経験からスタートした社員も多数在籍しています。 接客・販売経験者も多く、お互いにサポートしながら成長できる環境です。 【教育・研修制度】 入社後は電話対応や業務の流れから段階的に習得します。 先輩社員によるサポートを受けながら、お客様対応の基礎を身につけ、 その後は数値分析やサービス改善業務へと担当範囲を広げていきます。 業界未経験の方も安心してスタートできる環境です。 【応募条件と歓迎スキル】 応募条件（必須） ・高校卒業以上 ・正社員としての社会人経験 ・Microsoft Officeの基本操作ができる方 歓迎スキル・経験 ・接客経験 ・販売経験 ・営業経験 ・コールセンター経験 ・カスタマーサポート経験 【求める人物像】 ・人とコミュニケーションを取ることが好きな方 ・相手の立場に立って考えられる方 ・接客・営業経験を活かしたい方 ・サービス改善にも興味がある方 ・主体的に行動できる方 ・チームで協力して仕事を進めたい方 【給与・待遇】 雇用形態 正社員 ※試用期間6ヶ月 ※試用期間中は賞与査定対象外 その他変更なし 想定年収 368 万円〜450 万円 月給 230,000 円～250,000 円 （内訳） ・基本給：175,000～190,000円 ・固定残業代：55,000円～60,000円(40時間分/超過分別途支給) 昇給 年1回（4月） 賞与 年2回（6月・12月/前年度実績4.0ヶ月分） モデル年収 ・メンバー：470万円 ・リーダー：620万円 ・マネージャー：780万円 各種手当 ・通勤手当（上限5万円／月） ・退職金制度（勤続3年以上） 【福利厚生・働き方】 ・社会保険完備 （健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・社員旅行（年1回） ・退職金制度（勤続3年以上） ・完全週休2日制（シフト制） ・年間休日129日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・特別休暇（冠婚葬祭） ・出産・育児休業 ・慶弔休暇 ※土日祝の出勤は月平均3日程度です。 ※夏季・GW・年末年始はシフト調整・連休申請により取得可。 【会社紹介】 企業名：株式会社アース・カー 勤務地：東京都千代田区丸の内1-11-1 パシフィックセンチュリープレイス丸の内24F 株式会社アース・カーは、カーシェアリング事業・駐車場シェアリング事業・プラットフォームシステム開発事業を展開する企業です。 「つくる人になる。」を企業理念に掲げ、新しい視点でサービスを生み出し、社会に新たな価値を提供することを目指しています。 利用者・パートナー・社員の三者が笑顔になれるサービスづくりを追求し、変化を恐れず挑戦を続けています。 この求人は職業紹介（09-ユ-010043）により紹介先企業の雇用となります。 （顧客対応・サービス改善の求人） (職業紹介事業者) 株式会社ティー・シー・シー なお、本求人は職業紹介事業者である株式会社ティー・シー・シーによる紹介案件です。

資格・経験 【必須】高校卒業以上 、正社員としての社会人経験、Microsoft Officeの基本操作ができる方【歓迎】接客経験、販売経験、営業経験、コールセンター経験、カスタマーサポート経験

〒100-0005東京都千代田区丸の内1丁目11-1 株式会社アース・カー 勤務地 東京都千代田区丸の内1丁目11-1 東京都千代田区丸の内1丁目11-1

月給23万円～25万円 給与 月給230000〜250000円 交通費別途支給(上限50,000円/月)

固定時間制 勤務時間 9:30～18:00（実働7時間30分・休憩60分） ※残業あり（月平均15時間）

休日 完全週休2日制（土日祝含むシフト制）／年間休日129日 ※夏季・GW・年末年始休暇はシフト調整・連休申請にて取得可能

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 社会保険完備／昇給制度あり／賞与制度あり／退職金制度あり／有給休暇／夏季休暇／年末年始休暇／特別休暇（冠婚葬祭）／出産育児休業

試用期間なし

雇用形態 正社員 学歴 高校卒業 管理NO 38491 社会保険 健康保険あり,厚生年金あり,雇用保険あり,労災保険あり 試用期間 なし 喫煙環境 喫煙所あり 担当者 採用係 受付先名 株式会社ティー・シー・シー 採用支援課 〒320-0051 栃木県宇都宮市上戸祭町94-21 TEL：028-600-6630

• 経験者歓迎
• 交通費支給