ECショップのチャット・メール対応スタッフ(リーダー候補)

仕事内容: 業績好調に伴い、将来的にカスタマーサポートチームの リーダーを目指していただくポジションを増員募集！ まずは正社員のカスタマーサポートスタッフから スタートし、段階的にステップアップしていただけます。 楽天やAmazon、Yahoo!ショッピングなどで、フィットネス 用品・家具・寝具・インテリアなどを販売しており、優れた ショップとして多数の受賞歴もございます。 もしかしたら、 この求人をご覧いただいているあなたも、当社のショップを 見たことがあるかもしれません。 この求人のおすすめポイント！ ✅年間休日113日／土日休み ✅月給28万円～の高水準スタート！ ✅創業11期目でさらに成長している企業 のため安定性や将来性◎ キャリア形成もしやすい環境です！ ✅マネジメントスキルを磨きたい方 にもオススメの求人です ✅髪型自由・髪色自由・ネイルOK 【業務内容】 メールやチャットをメインとして、文章でお客様を サポートするECカスタマーサポートのお仕事です。 電話対応も一部ありますが件数は少なく、 チャットやメールによるテキスト対応が中心と なります◎ ◇具体的なお仕事内 ・チャット、メールによるお問い合わせ対応 ・商品の使用方法や仕様のご案内 ・注文内容、配送状況の確認 ・返品、交換、キャンセル対応 ・商品不具合の状況確認 ・お客様に合わせた対応方法の検討 ・対応履歴のデータ入力、管理 ・受注管理システムの確認、入力 ・倉庫、商品担当、配送会社との連携 ・必要に応じた電話対応（一部） ◎最初からすべての管理業務をお任せすることはありません！ まずは実際のお客様対応を通して、商品知識、返品・交換の 基準、受注管理システムの使い方、社内連携の流れなどを 覚えていただきます。 実務に慣れてきたら、メンバーのサポートや問い合わせの 進捗管理、マニュアル改善など、少しずつリーダー業務を お任せしていきます。 ◇業務に慣れてから徐々にお願いする予定の業務 ・チームメンバーへの業務の割り振り・進捗確認 ・対応漏れや長期未対応案件の防止 ・エスカレーション対応（難しい問い合わせやクレームへの対応） ・メンバーからの相談対応、新人教育 ・メールテンプレートの作成・改善、マニュアルやFAQの整備 ・対応品質や業務効率向上のための改善提案 ・倉庫／商品担当との連携強化 ・対応状況の集計および社内報告 単に問い合わせ件数をこなすだけではなく、チーム全体が 正確かつスムーズに対応できる仕組みをつくるマネジメントの お仕事です。 ✅入社後の流れ 入社後は、まずカスタマーサポートの実務からスタート！ 商品知識や社内の業務フローを身につけながら、徐々に 難易度の高い案件やメンバーサポートも担当していただきます。 入社から約3か月を目安に、習熟度・適性・業務実績を総合的に 確認し、リーダーへ任命予定です✨

求める人材: ◆必須条件 ・基本的なPC操作ができる方（日常的にスムーズなタイピングができる方） ・チャットやメールで丁寧、親切な対応ができる方 ・相手に分かりやすく簡潔な文章を作成できる方 ・問い合わせを途中で放置せず、責任を持って解決まで進められる方 ◆【歓迎条件（ひとつでも当てはまる方は大歓迎！）】 ・未経験だが文章作成や丁寧な対応に自信があり、 キャリア形成をしっかりしていきたい方 ・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験がある方 ・ECサイトの受注、問い合わせ対応のご経験がある方 ・現在はアルバイトやパートとして働いているが、 正社員で経験を活かせる仕事を探している方 ・一般事務や営業事務、受付などのご経験がある方 ・商品やサービスに関するお客様対応のご経験がある方 ・返品、交換、クレーム対応のご経験がある方 ・新人教育や後輩指導などのマネジメント経験がある方 （アルバイトリーダーやサブリーダーなど含む） ・メールテンプレートやマニュアル・業務改善などの 作成経験がある方 ⏩正式な管理職経験やEC業界での勤務経験は必須ではありません！

月給28万円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥280,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥61,800〜￥88,200（38時間相当分）を含む。38時間を超える残業代は追加で支給する。 【給与】 月給280,000円～400,000円 ■リーダー候補期間（３か月） 月給280,000円 --内訳-- 基本給 ：196,700円 月次成果手当 ： 21,500円 固定残業代 ： 61,800円（45時間分） ■リーダー任命後 月給300,000円～400,000円 --内訳-- 基本給 ：188,200円 月次成果手当 ：45,600円～123,600円 固定残業代 ：66,200円～88,200円（38時間分） ※月次成果手当は、複数の給与区分を設けています。 ※固定残業45時間は給与計算上の基準であり、 毎月45時間の残業を求めるものではありません！ 【成果評価について】 単純な対応件数や返信スピードだけで評価する制度ではありません。 主に以下の内容を総合的に評価し、翌月の給与へ反映します。 ・チャット・メールの対応品質 ・案内内容の正確性 ・対応漏れや放置案件の防止 ・問い合わせ解決までの速さ ・難しい問い合わせへの対応 ・メンバーへのサポート ・マニュアルやテンプレートの改善 ・倉庫・商品担当との連携 ・チーム全体の業務改善 詳細な評価方法は、入社時およびリーダー任命時にご説明いたします。

固定時間制 勤務時間・曜日: ◇9:00～18:00／実働8時間 休憩60分

休暇・休日: ◇年間休日113日 ◇完全週休2日制／土日休み ◇長期休暇あり（GW、夏休み、年末年始） ◇年次有給休暇 →入社6か月後に有給休暇10日付与 ＊お子様の急な体調不良によるお休み・早退も対応しております✨

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◇社会保険完備 ◇交通費5万円まで支給(会社規定有) ◇昇給年１回 ◇髪型・髪色自由 ◇車・バイク・自転車通勤可能 →無料駐車場有 ◇ネイルOK

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の給与： 月給 ￥280,000 固定残業代あり：月給 ￥280,000は1か月当たりの固定残業代￥61,800（38時間相当分）を含む。38時間を超える残業代は追加で支給する。

その他: ■業務内容の変更範囲 EC運営、受注管理、商品・物流部門との連携など、会社の定める関連業務 雇用形態: 正社員 給与: 280,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内