英語学童教室のカスタマーサポートリーダー

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ 当社の教室・スクールで、難しいお問い合わせやクレームへの一次対応と、新人スタッフの指導・フォローを担当します。会員様のご要望や不満を関係部署へ伝え、問題の解決やサービスの改善につなげます。 英語学童では、子どもが英語に触れながら過ごす時間に、STEMやアートの活動を取り入れています。決まった曜日に通う定期利用と、必要な日に利用する一時預かりがあり、午前・午後・終日など利用時間に応じた区分が案内されています。 【具体的な仕事内容】 ・難しいお問い合わせやクレームへの一次対応 ・問題の原因分析と解決策の提案 ・会員様のご要望や不満の社内共有 ・新人スタッフへのOJTとフォロー ・業務改善の提案、マニュアル作成の支援 ・店舗や運営部門との連携 ご自身で会員様に対応しながら、後輩の仕事を支える役割です。

求めている人材 【応募条件】 社会人経験をお持ちの方。 【歓迎】 コールセンターでの実務経験。営業、または個人のお客様への接客経験。楽器演奏や音楽レッスンに関する知識・経験。

月給27万1429円～34万2857円 給与詳細 基本給：月給 27万1429円 〜 34万2857円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 仙台：想定年収380〜480万円（賞与込み）、月給目安 約271,429〜342,857円 固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：4週あたり160時間 正社員（期間の定めなし）。フルタイム勤務。9:00〜22:00の間で実働8時間、休憩1時間のシフト制。4週160時間・4週8休。試用期間3か月、同条件。固定残業制は設けず、時間外手当を別途支給。業務用PCは会社から貸与します。

休日休暇 4週8休

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ