カスタマーサポート(未経験大歓迎)

仕事内容: ＼営業というより、お客様の相談役です！／ 今回募集するのは、トラック用品・ホイールなどを扱う法人のお客様向けのカスタマーサポートスタッフ。 「この車両に合うホイールはありますか？」そんなお客様からの問い合わせや相談に対応し、必要な商品を探したり、ご提案したりする仕事です。いわゆる新規営業のように、知らない会社へ電話をかけ続けたり、契約件数を追いかけたりする仕事ではありません。 ノルマなし。 新規への飛び込みなし。 まずは、すでにお付き合いのあるお客様とのやり取りからスタートします。 「何か困っていることはないかな？」 「必要な商品はないかな？」そんな視点でお客様をサポートしていく仕事です。 - - - - - - - - - - - - - - - - 仕事内容 - - - - - - - - - - - - - - - - 入社後は、商品知識やお客様について理解するところからスタート。 全国の販売店・業者様の顧客データや過去の取引情報を活用しながら、お客様一人ひとりに合わせた対応を行います。 ▼主な業務 ・既存のお客様からの電話・問い合わせ対応 ・過去の購入履歴や取引状況の確認 ・商品の在庫や納期の確認 ・商品の選定、見積もり対応 ・新商品やおすすめ商品のご案内 ・ホイールに関する相談対応 ・お客様の要望や困りごとのヒアリング ・販売店、業者様への定期的なフォロー ・データ入力などの簡単なPC作業　など 例えば、 「トラックを買い替えたので、合うホイールを探してほしい」 「今使っている商品より安いものはありますか？」 「この商品を仕入れたいんだけど、在庫はありますか？」といった問い合わせに対して、社内で商品を確認したり、メーカー・仕入先へ確認したりしながら、お客様の要望に応えていきます。自分で全部判断する必要はありません。分からないことは周りに確認しながら、一つずつ覚えていけば大丈夫です。 〖入社後の流れ〗 いきなり一人でお客様を担当することはありません。 まずは、 STEP1｜商品を覚える ↓ STEP2｜お客様・取引内容を知る ↓ STEP3｜電話での問い合わせ対応 ↓ STEP4｜慣れてきたら定期訪問 ↓ STEP5｜より幅広いお客様対応へ という流れで、少しずつ仕事の幅を広げていきます。タイヤ・ホイールの知識がない方もご安心ください。最初は部長や先輩が電話対応や商談をサポートします。 「この問い合わせにはどう答えればいい？」 「この商品で合っているかな？」と迷ったときも、すぐに相談できる環境です。 〖慣れてきたら、訪問でのフォローも！〗 電話での対応に慣れてきたら、既存の販売店・業者様への定期訪問もお任せします。といっても、いきなり「商品を売ってきて！」ということではありません。「最近どうですか？」「何か困っていることはありませんか？」「最近、こういう商品も出ていますよ」そんな会話をしながら、お客様との関係を深めていきます。お客様の話を聞く中で、「実はこういう商品を探していて……」と相談をいただくことも。そのときに最適な商品を探し、ご提案するのがあなたの役割です。 “売るために訪問する”のではなく、 “困っていることがないか確認するために訪問する”。 それが、この仕事のスタイルです。 〖この仕事のポイント〗 ●ノルマなし ●新規への飛び込み営業なし ●新規テレアポが中心ではありません ●既存のお客様への対応が中心 ●未経験から商品知識を身につけられる ●お客様から頼られる仕事 ●電話対応からスタートできる ●慣れたら既存顧客への訪問にも挑戦 ●将来的には営業企画やマネジメントにも挑戦可能 〖こんな仕事です〗 この仕事で大切なのは、話すことよりも「聞くこと」です。お客様が何を求めているのか。何に困っているのか。どんな商品なら役に立てるのか。一つひとつ丁寧に話を聞き、必要なサポートをする。だからこそ、「この前教えてもらった商品、良かったよ」「いつもすぐ対応してくれて助かる」そんな言葉を直接いただけることが、この仕事の大きなやりがいです。 営業経験がなくても構いません。 「人の話を聞くのが好き」 「困っている人を放っておけない」 「誰かの役に立つ仕事がしたい」 そんな方に向いています。 - - - - - - - - - - - - - - - キャリアステップ - - - - - - - - - - - - - - - - ▼入社1年目〜 既存のお客様からの問い合わせ対応や電話でのご案内を中心に担当。タイヤ・ホイールの商品知識や、お客様とのコミュニケーションの仕方を少しずつ身につけていきます。 ▼入社2〜3年目：主任クラスへ 新規のお客様への提案や、初回のクロージングなど、少し営業色の強い業務にもチャレンジしていただきます。 ▼入社5〜6年目：課長クラスへ（年収550万円以上） 課長などのポジションへ。メンバーのサポートや業務改善、チームづくりなど、組織を支える仕事にも携われます。課長クラスでは年収550万円以上も可能です。 - - - - - - - - - - - - - - - - 社員インタビュー - - - - - - - - - - - - - - - - 「まずはやってみる。分からなければ、周りに聞けばいい。」 斎藤さん／45歳／部長／入社15年 前職では、業務用の電話や複合機の営業をしていました。庄内タイヤは当時、お客様のひとつだったんです。代表と話す機会が増える中で、会社に対する考え方や将来のビジョンに惹かれていき、「この会社はこれから大きくなる」と感じたことが転職のきっかけでした。 入社した当時は、私自身もタイヤ業界の知識があったわけではありません。だから、新しく入る方にも最初から完璧を求めるつもりはありません。分からないことがあれば聞けばいい。失敗したら、次にどうすればいいか考えればいい。その繰り返しで十分成長できます。今回募集する方には、まずはお客様との関係を大切にしてほしいですね。商品を売ることだけを考えるのではなく、「このお客様は何を求めているんだろう」「どうしたらもっと役に立てるだろう」と考えられる方なら、きっと活躍できます。そして、慣れてきたら「こんなことをやってみたい」という意見もどんどん出してほしい。会社も成長していますし、新しい仕事やポジションもこれから増えていきます。一緒に会社を大きくしていける方と働けたら嬉しいですね。 〖代表・福田からのメッセージ〗 「人は、いつからでも変われる。」 僕自身、未経験からのスタートでした。学歴もなく、劣等感を抱えながら建設業界で働いていた時期もあります。18歳でタイヤ業界と出会い、「この仕事で人生を変える」と覚悟を決めました。21歳で組織を率いる立場を経験し、その同じ年にすべてを失う出来事もありました。資金も信用もない。そんな状態から庄内タイヤを立ち上げました。ここまで成長できたのは、挑戦できる環境があり、支えてくれる仲間がいたからです。 だからこそ、私は会社を経営するうえで、 「関わる人の人生を良い方向へ変えること」を大切にしています。 経験がない。自信がない。今の仕事をこのまま続けていいのか分からない。そんな方でも構いません。大切なのは、これまで何をしてきたかだけではなく、これからどうなりたいか。 庄内タイヤグループでは、2035年に売上高100億円を目指す「100億宣言」を掲げています。会社が成長すれば、新しい仕事も、新しいポジションも生まれます。まずはカスタマーサポートとして経験を積み、将来的には営業企画やマネジメントなど、自分の希望に合わせてキャリアを広げることもできます。 「今の自分を変えたい」 そんな気持ちがあるなら、ぜひ一度話をしに来てください。

求める人材: ／ 人と話すことが好きな方、お客様との関係づくりを大切にできる方歓迎！ ＼ 【必須条件】 ・普通自動車免許をお持ちの方（AT限定可） ・基本的なPC操作ができる方 ・お客様との関係づくりを大切にできる方 【歓迎条件】 ・電話対応や接客の経験がある方 ・法人営業、個人営業いずれかの経験がある方 ・自動車関連業界での経験がある方 ・タイヤやホイールなど車関連の商品に興味がある方 ・自分で考えて行動できる方 ＜こんな方にピッタリです＞ ・ノルマに追われるより、お客様との関係を大事にしたい方 ・人の話をじっくり聞くのが得意な方 ・電話や訪問でのお客様対応に丁寧に向き合いたい方 ・将来的に主任・課長としてチームを引っ張っていきたい方 ・会社の成長と一緒に、自分も成長していきたい方 ・繁忙期は店舗のお手伝いにも柔軟に対応できる方

月給22万円～30万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥220,000 〜 ￥300,000は1か月当たりの固定残業代￥15,000（10時間相当分）を含む。10時間を超える残業代は追加で支給する。 月給220,000円〜300,000円 （固定残業代 月10時間分・15,000円含む／超過分は別途支給） ◇賞与：年2回（入社6ヶ月後から支給対象） ◇昇給：年1回 ◇交通費支給（月5,000円〜10,000円

シフト制 勤務時間・曜日: ① 08:00〜17:00 ② 08:00〜17:30 ◇繁忙期（3月16日〜5月15日・10月16日〜12月15日）は月10時間程度の残業あり

休暇・休日: ◎原則 土日祝日休み ◇夏季休暇（5日程度） ◇年末年始休暇（7日程度） ◇有給休暇 ◇産前産後休暇・育児休暇 ◇慶弔休暇（5日） ◇バースデー休暇（年1日） ◇特別休暇 ◇復職制度あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＼働きやすい環境を、会社が本気で整えています／ ●社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ●退職金制度あり（生命保険活用・社内規定あり） ●交通費支給 ●社員旅行（3年に1回・海外または国内、選択可） ●資格取得補助制度 ●慶弔見舞金 ●定期健康診断 ●社内トレーニングジム無料利用（酒田店のみ） ●レクリエーション補助（課ごとの親睦会・ウィンタースポーツ・マリンスポーツなど） ●WiFi環境完備 ●受動喫煙対策あり（喫煙室完備） ●ルーラー制度（勤続年数に応じた休暇とお祝い金） ∟10年勤続で3日の休暇＋祝い金10万円 ●バースデー休暇（年1日） ●復職制度あり

試用期間なし

その他: ＜応募・お問い合わせ方法＞ ①「応募画面に進む」ボタンをクリック 氏名、メールアドレス、電話番号等を入力しご応募ください！ 内容確認後、追ってご連絡いたします。 ②電話でのお問い合わせ（応募受付電話番号：070-1599-1688） 「求人広告を見ました」と言っていただくとスムーズにお繋ぎできます！ ※面接は1回を予定しています！まずはざっくばらんにお話できたら嬉しいです。タイヤのことは知らなくて当然。「ここで働いてみたい」という気持ちがあれば、ぜひ気軽に応募してください。面接当日、道に迷ってしまったり遅れそうになったら、お気軽にお電話ください。お会いできるのを楽しみにしております。 雇用形態: 正社員 給与: 220,000円 - 300,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

• 交通費支給