電話メールチャット対応(リーダー候補)

仕事の内容 株式会社Rise UPでの電話メールチャット対応（リーダー候補）になります。 なお本求人は職業紹介事業者である株式会社リブインサイトによる紹介案件です。 株式会社Rise UPでカスタマーサポート・リーダー候補のお仕事です。 カスタマーサポート・リーダー候補（オペレーション・組織構築）として、 現場マネジメントを通じたチームリードから組織成長の推進まで、幅広くお任せします。 ■ 顧客対応・品質向上と業務改善 電話、メール、チャットを用いた日々の顧客対応に加え、エスカレーションやクレームへの二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。また、KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、サービス品質の向上や業務改善を自ら推進できる環境です。 ■ チームマネジメントと成長支援 メンバーの成長支援や育成に深く携わっていただきます。新人へのOJT、日常的なフィードバック、目標管理などを通じてサポートを行い、心理的安全性を大切にしながら、メンバーが安心して挑戦できるチームづくりを推進します。チームビルディングを通じて組織の成長を直接実感できるのが、このポジションの大きなやりがいです。 ■ オペレーション最適化・組織連携 マニュアル、FAQ、ナレッジの整備を行い、チーム全体の生産性向上やオペレーションの最適化を推進していただきます。さらに、他部署との連携を密に行うことで、組織としての成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。 【今後のキャリアパス】 現場でのマネジメント経験を積みながら、ご経験やステップアップに応じて、将来的に戦略立案や組織設計といった、より上流の業務にも挑戦いただける裁量の大きなポジションです。

応募資格 【必須条件】 ・カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等） ・チームリードまたは後輩指導等のリード経験 ・メンバー育成・指導の経験 ・課題発見から改善提案・実行まで行った経験 ・将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向 【歓迎条件】 ・事業会社のカスタマーサポート経験 ・複数名のピープルマネジメント経験 ・クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験 ・KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験 ・他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験 【求める人物像】 ・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキルを備えている方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感し、主体的に行動できる方 ・数値や事実に基づき論理的に課題解決ができる方 ・プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を持てる方 ・メンバー育成やチームづくりにやりがいを感じられる方 ・周囲を巻き込みながら変化や改善を前向きに推進できる方

541-0058大阪府大阪市中央区南久宝寺町2丁目2-9船場フジイビル2F 株式会社Rise UP 勤務先名 勤務先名: 株式会社Rise UP 【交通手段】 交通手段 堺筋本町駅徒歩4分、長堀橋駅徒歩5分、本町駅徒歩11分

月給26万6700円～30万円 給与 月給 266,700円 ～ 300,000円 ※基本給・固定残業代の総額 固定残業代：あり 固定残業代 50,700円 ～ 57,000円 固定残業時間：30 時間 ※固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 〈給与〉想定年収：350万円~450万円月給：26.67万円~30万円 賞与回数：2回昨年度賞与実績：２ヶ月分 〈補足情報〉 月給 26.67万円 〜 30万円 基本給：￥216,000～￥243,000 見込み残業代（30時間分）：￥50,700～￥57,000 ※超過分は別途支給 賞与：2か月分/決算賞与：1か月分 ※いずれも業績による 昇給：年2回

固定時間制 勤務時間 平均所定労働時間：160時間/月 〈勤務時間〉 07:30~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：10時間以下 所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 時間外労働：有（10時間程度/月） 【シフト制勤務】 （例） ・07:30 ～ 16:30 ・09:00 ～ 18:00 ・10:00 ～ 19:00 就労期間：無期雇用

休日休暇 〈休日休暇〉休日：シフト制年間休日：125日休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇 補足情報：■年次有給休暇／慶弔休暇／年末年始休暇 【特別休暇】 結婚休暇／結婚記念⽇休暇／配偶者誕⽣⽇休暇 ありがとうの時間(月1回、半休取得可) ※夏季休暇は規定ではないが、部門にて、有給連続取得奨励

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、家族手当その他の福利厚生・諸手当 通勤手当：有 全額⽀給 住居手当：有 家賃補助制度あり 家族手当：有 扶養家族1名につき5,000円⽀給 厚生年金／基金：有 各種保険：有 健康保険／雇用保険／労災保険 【諸手当】 ■出張⼿当（規定あり）、マイカー手当 ■都市部⼿当（東京営業所勤務の⽅に600円/日支給 ※出社日数に応じて支給。リモート勤務の日を除く） ■家族⼿当（扶養家族1名につき5000円） ■健康診断 ■近距離手当（家賃補助）：各拠点の最寄り駅を基準とし「自宅最寄り駅から各駅停車で3駅以内（東京は4駅以内）」にお住まいの方は月額家賃の50％（上限30,000円/月）を支給いたします。（東京は支給上限40,000円/月） また出社をベースとしているため近距離手当の支給対象者は週1日までのリモート勤務を認めます。 ※会社都合による所属部署の移転や人事異動により就業場所が変更となる場合は、変更後の就業場所を基準として支給の可否を判断します。 【教育・研修】 内定者研修／新⼊社員⼊社時研修 ／新⼊社員フォロー研修／ スキル研修／営業研修／幹部研修など 【各種社内イベント】 社員総会／表彰式など 【認定・表彰】 ・女性活躍推進法に基づく「えるぼし認定」を取得 当社は、女性の活躍推進に関する取り組みが評価され、厚生労働省の定める「えるぼし認定」を受けています。 性別に関係なく、ライフイベントと両立しながら成長できる環境づくりを大切にしています。 【その他】 慶弔⾒舞⾦制度／社内親睦会費補助制度／結婚記念日ギフト／従業員割引きなど 寮社宅：無 退職金：無

試用期間なし

その他 お仕事No：株式会社Rise UP 許可番号（人材派遣等）: 有料職業紹介事業 ： 27-ユ-303404