H【カスタマーサポート/品質管理】1,400万人のインフラ/応対品質の設計・改善 コールセンターFAQ管理

企業名 株式会社タイミー 求人名 H【カスタマーサポート/品質管理】1,400万人のインフラ/応対品質の設計・改善 仕事の内容 スキマバイトアプリ「タイミー」を展開する当社にて、カスタマーサポートの品質管理を担当。顧客体験を損なう根本原因を分析し、応対品質の評価基準づくりから改善施策の実行までをお任せします。 オペレーターの応対内容（電話・メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを実施。サービスの成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用も担います。あわせて、顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するため、オペレーション運用・FAQ・チャットボットの品質課題を特定し改善を推進。オペレーション部やCX部と連携して根本原因の解消に取り組みます。 募集職種 H【カスタマーサポート/品質管理】1,400万人のインフラ/応対品質の設計・改善

必要な経験・能力等 【必須】 ■カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 ■QC・QA・モニタリングフィードバックなど対応品質管理のご経験 【魅力】 市場で類を見ない速度で成長する組織に身を置き、最前線でCS視点から事業に関われます。急成長組織での0→1、1→10、10→100を含むCS経験を積め、今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおける知見も獲得可能。裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができ、ビジネス視点でCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルが身につきます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給41万6670円以上 想定年収 500万円～900万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥416,670～ 基本給￥308,270～ 固定残業代￥108,400～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～19:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 その他（週休2日シフト制） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助/チームビルディング費用補助/ダブルタイミーデイ 制度備考：【福利厚生】 ■報奨金制度(表彰・キャンペーン)：目標達成度や表彰項目に応じ、四半期/半期ごとに報奨金を支給 ■従業員持ち株会 ■ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ ■書籍購入 ■セミナー費用補助 ■シャッフルランチ費用補助：週に一度、部署間でシャッフルでランチをする食事費用を補助 ■部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ■チームビルディング：チームのコミュニケーション活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ■結婚祝い金：結婚した従業員に祝い金を支給

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【働き方】 一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です） リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 【業務内容の変更範囲】会社の定める業務 【歓迎要件】 ・事業会社のカスタマーサポート経験 ・toB, toC両方のカスタマーサポート経験 ・チームマネジメント経験 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作 設立：2017年08月 代表者：代表取締役社長 小川 嶺 従業員数：1,517人 平均年齢：30.4歳 資本金：3,610百万円 株式公開：グロース市場 主な株主：株式会社サイバーエージェント エン・ジャパン株式会社 GV partners 有限責任事業組合 他 本社所在地：〒105-7135 東京都港区 東新橋１丁目５－２ 汐留シティセンター３５階 本社以外の事業所：■北海道支社 ■東北支社 ■北信越支社 ■東海支社 ■関西支社 ■中四国支社 ■九州支社 その他備考・企業からのフリーコメント：【代表取締役社長 小川 嶺】立教大学経営学部卒。高校生の時に起業に関心を持ち、リクルート/サイバーエージェントでのインターンを経験。2017年8月にアパレル関連事業の株式会社Recolleを立ち上げるも1年で事業転換を決意。2018年8月10日よりスキマバイトアプリ「タイミー」のサービスを開始。「一人ひとりの時間を豊かに」というビジョンのもと、様々な業種・職種で手軽に働くことができるプラットフォームを目指す。【当社について】「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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