既存顧客向けインサイドセールス・問い合わせ対応　(愛391505

仕事内容: [会社名称]：株式会社東名 [雇用形態]：正社員 [想定年収]：332万～480万円 [応募資格]：学歴不問・未経験OK 自社サービス（インターネット通信や電力などのインフラ環境）をご利用中のお客様からの、お電話での問い合わせ対応をお任せします。単なる「受電窓口（マニュアル通りの案内）」ではなく、お客様の根本的な課題をヒアリングし、最適なプランの再提案や、サービスの継続利用（継続提案）へと繋げる、会社の売上・信頼に直結する重要なポジションです。 ★新規のテレアポや飛び込み営業は一切ありません。（100％既存顧客・インバウンド対応） ーーーーーーーーーーーーーーーーー 具体的な業務ステップ? ーーーーーーーーーーーーーーーーー (1) お問い合わせ対応・ヒアリング 「設定方法がわからない」「通信速度が遅い」といったお困りごとや、「他社に乗り換えようか迷っている」といったご相談に対し、まずは丁寧に状況をお伺いします。 ※お客様がサービス内容を勘違いされているケースも多いため、まずは「何にお困りなのか」を傾聴することが最重要です。 (2) 課題の特定と解決策の提示 ヒアリング内容をもとに、マニュアルや過去の事例を参照しながら解決策を導き出します。 誤解や認識のズレがあれば、分かりやすい言葉で丁寧にご説明し、不安を解消します。 (3) 最適なプランの再提案（リテンション） お客様の利用状況に合わせ、「こちらのオプションを付けた方が便利ですよ」「今の使い方なら、このプランに変更した方がコストダウンになりますよ」と、プロの視点で再提案を行います。 結果として、他社への乗り換えを防ぎ、末長くサービスをご利用いただける「感動」の体験を提供します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーー よくあるお問い合わせ例? ーーーーーーーーーーーーーーーーー ・「新しいオプション機能の使い方を教えてほしい」 ・「現在の料金の内訳を確認したい」 ・「Wi-Fiが遅いので、他社への乗り換えを検討している」 ・「今のプランより、〇〇社のキャンペーンの方が安くないか？」 ⇒ このようなお声に対し、真摯に向き合い「東名さんに対応してもらってよかった、これからもお願いするよ」と言っていただける関係性を築きます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーー この仕事のやりがい・活かせる経験? ーーーーーーーーーーーーーーーーー 販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。 いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、 未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。 ＜組織構成・部署の人数＞ +-+-+-+-+ CS名古屋RT課は、既存顧客対応を担うインサイドセールスチームで構成されています。 20代・30代を中心に活躍しており、チームリーダーを軸にメンバー同士が連携しながら業務を進める体制です。 ※男女比4：6（男性8名、女性10名） ＜面接について＞ +-+-+-+-+ ▼書類選考 ▼一次面接 ▼最終面接 ▼内定 ※場合によっては面接が3回ございます 面接では是非今回の転職で何を叶えたいかを中心に質問させていただきます！

求める人材: ※未経験者・第二新卒・新卒も歓迎！ これまでの経験は一切不問。 人物重視の採用です！

愛知県名古屋市西区名駅 株式会社東名 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 1997年 ＜上場区分＞ 東証スタンダード ＜会社規模＞ 501 ~ 1000名 【交通手段】 アクセス: 名古屋駅（名古屋市営桜通線・名古屋市営東山線）から徒歩6分

年俸332万円～480万円 給与: ＜賞与回数＞2回 ＜インセンティブ＞ なし 【給与補足】 ■月額277,200円～ ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（7月・12月） ■固定残業代：25時間分（39,500円～）が含まれています。 超過分は別途追加支給いたします。 【試用期間】 原則3ヶ月（期間を延長する場合有） ※試用期間中は月給242,500円となります。 ※習熟度により延長の可能性あり（最長6ヶ月） ■モデル年収（※入社数年で年収500万円超えも当たり前の環境です）： ・年収426万円／23歳（入社1年目） ・年収560万円／27歳（入社2年目・チームリーダー）※月給35.8万円＋賞与等 ・年収750万円／30歳（入社5年目・マネージャー）

シフト制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 ※土日祝休み 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分 ■月間平均残業時間：15時間程度

休暇・休日: [年末年始休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇, 有給休暇, 夏季休暇, GW休暇] ＜年間休日＞124日 ■完全週休2日制（土日祝） ■年間休日数：124日 ■有給休暇：入社半年経過時点10日付与、最高付与日数20日。 半日、1時間単位での取得も可能です。 ■産前・産後休暇：取得実績あり ■育児休暇：取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格手当 ■各種社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金） ■企業型確定拠出年金制度 ■慶弔見舞金制度 ※会社規定による （結婚、出産、弔慰金など） ■インフルエンザ予防接種補助制度 ■育児休業後の短時間勤務制度 （最大小学校卒業月まで） ■永年勤続表彰 ■誕生月早上がりデー 【教育・育成制度】 ■導入研修・OJT ■ペア制度（先輩社員によるマンツーマン指導） ■スキルアップ研修 ■中堅社員研修（昇格時に社内外研修） ■資格取得支援 ■交通費全額支給 ※規定あり （公共交通機関定期代） ■家族手当（試用期間終了後） ※規定あり （配偶者月5,000円、子1人につき月3,000円 ）※規定あり ■資格手当 ※規定あり ■持株会制度（試用期間終了後） ■育児休業後の短時間勤務制度 （最大小学校卒業月まで） ■オフィスカジュアル

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 +-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-++-+-+-+-+ 本求人は、株式会社東名の依頼を受け、 アイ・メディカ株式会社（デキルコ）が掲載している有料職業紹介求人です。 応募受付および初回のご連絡、選考サポートはアイ・メディカ株式会社が行います。 採用後の雇用契約は株式会社東名と直接締結となります。 有料職業紹介事業許可番号：[13-ユ-306495] 雇用形態: 正社員 給与: 3,320,000円 - 4,800,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給