カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容 【ポジションの役割】 現在の当社にはCS（カスタマーサクセス）チームが存在しません。 本ポジションは既存の枠組みの中で数字を追うのではなく、事業責任者の右腕としてCS機能をゼロから立ち上げ、顧客対応フロー・FAQ・オンボーディングの仕組みを設計する「仕組みづくりのトップ人材」の募集です。 【ミッション・主な業務】 ■CS機能のゼロからの立ち上げ（最優先）：顧客対応フロー・FAQ・オンボーディング設計をゼロから構築。 ■既存顧客の離脱防止：現在途絶えている顧客定期連絡を再開し、体制を整える。 ■VOC管理：顧客の声を開発チームへ共有するフローの設計と運用。 ■インバウンド対応・初期提案：問い合わせへの即応、プロダクトの価値訴求とPoC推進。 【概要】 当社はHR領域で2つのサービスを展開しています。 「みんなのマネージャ」は、マネージャーとメンバーの関係性や1on1、評価・育成を支援し、組織のエンゲージメント向上を支えるHR SaaSです。 「Youlish」は、社員の声や行動データをもとに、組織課題の可視化や改善アクションにつなげるサービスで、人と組織の成長を後押ししています。 本ポジションは、これらのサービスに興味を持ってお問い合わせいただいた企業に対し、最初の接点を担うインサイドセールスです。問い合わせ対応から一次ヒアリング、課題整理、初期提案・デモ、商談化、初期CSまでを担当します。 特徴は、マーケティングと密に連携しながら仕事を進める点です。コンテンツやウェビナー、MA運用などのマーケ施策と連動し、インバウンドリードの質を高める役割を担います。単にアポイントを取るのではなく、企業ごとの課題を理解し、サービスの価値をわかりやすく伝えることを重視しています。 また、受注後を見据えてCSと連携し、導入や初期定着がスムーズに進むよう橋渡しを行うことも重要な役割です。 マーケ・営業・CSのハブとして、HRサービスの成長を支えたい方に向いたポジションです。 ▼Youlishサービス説明動画 https://www.youtube.com/watchv=RNN_PBWokOY ▼みんなのマネージャサービス説明動画 https://www.youtube.com/watchv=nexa8wT2UtI 業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

応募資格 ■SaaSでのインサイドセールス、 またはカスタマーサクセスの経験3年以上 ■ドキュメント作成、業務フロー設計を自ら行った経験 ■整備されていない環境でも自走し、 仕組みを作れる 「0→1の実行力」

大阪府大阪市北区 リタ・マークス株式会社 勤務地 大阪府 大阪市北区

年俸550万円 給与 年俸5,500,000円〜5,500,000円 【給与補足】 ■月給430,000円～510,000円＋各種手当＋賞与 ■基本月給：372,500円～441,800円 ■給与額は経験、年齢、スキルを考慮の上で決定します。 ■固定残業代込（20時間分：57,500円～68,200円） ■超過分は別途1分単位で全額支給します。 【試用期間】 ■試用期間3ヶ月あり。（待遇面に変動なし）

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～18:00 実働時間： １年あたり 160.0時間 【勤務地補足】 ■勤務先は梅田駅直結、大阪駅前第4ビル内です。地下街からそのままアクセスできるので雨の日でも濡れずに出社できます。 ■複数路線が使えて、梅田、東梅田、西梅田、北新地などの各駅からすぐです。 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩60分 勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 平均所定労働時間： １年あたり 160.0時間

休日休暇 ■年末年始休暇：12/31、1/1～1/3（ビル休館のため）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 ■インフルエンザワクチン接種補助（上限4,000円） ■当社の運営するドトールコーヒーショップ、フードドリンク40％ off ■お茶、水等の飲料無料（各事業所冷蔵庫内の飲料） ■チケットレストラン（食事補助） 会社／従業員で3,500円ずつ計7,000円分をコンビニやレストランで使用可能（希望者のみ） ■慶弔見舞金 ■資格取得応援制度 受講料、書籍代補助（全額or一部） ■ハラスメント相談窓口 ■キャリアアドバイザー相談窓口

試用期間なし

キャッチコピー 【カスタマーサクセス立ち上げ・インサイドセールス企画担当】AI活用HRテックサービス／0→1で仕組みづくりに挑戦 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 リタ・マークス株式会社 PRポイント 【駅直結オフィスで快適な通勤】 ■梅田駅直結の好立地：勤務先は梅田駅直結の大阪駅前第4ビル内です。地下街からそのままアクセスできるため、雨の日でも濡れずに出社できます。複数路線が利用可能で、梅田、東梅田、西梅田、北新地などの各駅からすぐの場所にあり、朝のストレスを軽減し、退勤後のプライベートも充実させることができます。 【日常に役立つユニークな福利厚生】 ■ドトール社内割引と食事補助：運営店舗でのフード＆ドリンク40%OFFや、チケットレストラン（食事補助）をご用意しています。チケットレストランでは毎月、会社と自身で3,500円ずつチャージし、合計7,000円分をコンビニや飲食店で自由に利用可能です。「ちゃんと日常的に使える制度だ」と実感していただけるはずです。 【この仕事で得られるもの】 ■マーケ×営業を横断する実践的なスキル：コンテンツ、ウェビナー、MA運用と連動しながら、インバウンドリードを商談・受注につなげる経験を積めます。マーケと営業を分断せず、事業視点で成果を出す力が身につきます。 ■事業拡大フェーズならではの裁量と成長機会：役割が固まりきっていないフェーズのため、業務設計や改善提案にも主体的に関われます。将来的にマーケ、事業企画、マネジメントへの広がりも描けるポジションです。 ■SaaS事業の成長を支える仕組みづくりの経験：問い合わせ対応、ナーチャリング、商談化、CS連携まで、インバウンドファネル全体の改善に関われます。KPI設計やデータ分析を通じて、再現性のある成果創出に携われます。 【募集背景】 事業成長に伴い、マーケ施策（コンテンツ・ウェビナー・MA運用）を起点としたインバウンドリードの質・量が急速に拡大しています。 今後の成長フェーズでは、問い合わせを的確に受け止め、早期に価値を言語化し、商談化・受注、さらにはCSでの定着まで一気通貫で設計することが事業成果を左右する重要なテーマです。 そこで今回、マーケと伴走しながらインバウンドの質を高め、商談化・受注率・LTVの最大化を担う「マーケ連携型インサイドセールス」を募集します。 マーケ・営業・CSのハブとして、スケールフェーズを共につくる仲間をお迎えしたいと考えています。 企業情報（備考） 企業名：株式会社プロセルトラクション プロセルチャレンジ 事業内容：13-ユ-315142