SaaSカスタマーサクセス

■仕事内容 【業務内容】 私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。 お客様が当社のSaaSを最大限に活用して成果を出せるよう導入・運用を支えることと、お客様の事業成長に合わせて追加機能・上位プランを提案し活用範囲を広げていくことの両方を担います。 たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」と定着を支援し、成果が出たら「次は請求・案件管理もデジタル化しましょう」と次の一手を提案する、そんな支援を行います。 新規開拓はフィールドセールスが担当し、本ポジションは既存顧客を担当します。 【具体的な仕事内容】 ・当社のSaaS「はじめの一歩」をエスコート（導入支援） 導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援します。 解決したい課題の整理、導入スケジュールの策定、業務の運用方法の設計、初期設定や操作方法のレクチャーなどを行います。 ・現場の「困った」を解決（運用支援） 日々の運用で生じるご質問やご相談に対応します。 「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるか」まで掘り下げ、他のお客様の運用事例ももとに、問題の未然防止に向けた能動的な提案も行います。 ・「DXのロードマップ」をデザイン（活用支援・アカウントプラン策定） お客様の事業目標や拠点数・ドライバー数、利用データをもとに、「どの機能を、いつ、どの拠点に展開するか」の活用計画を一緒に立てます。定例会では削減時間やコストなどの導入効果を可視化します。 ・「次の一手」を提案（アップセル・クロスセル） 経営層・決裁者に対し、上位プランや未導入機能（労務管理・勤怠管理・請求・案件管理・採用支援など）、他拠点への展開を提案します。課題ヒアリング、費用対効果の試算、見積提示からクロージングまで一貫して担当します。 ・契約更新に向けた伴走（更新・拡大交渉） 更新時期から逆算して成果を示し、継続を確実にするとともに、契約内容の拡大を提案します。 ・お客様の声を製品やサービスに活かす（仕組み化／事業改善） 「こんな機能があればもっと便利になるのに」という声を開発チームにフィードバックします。 支援ノウハウや受注事例をテンプレート化し、チーム全体の成果を高める仕組みづくりにも関わります。 【ポジションの魅力】 ・導入から拡大提案まで一貫して担うため、CSと営業の両方のスキルが身につく ・物流業界の経営者と直接向き合い、経営課題に踏み込んだ提案ができる ・「助かった」という感謝と、売上という数字の両方で成果を実感できる 【従事すべき業務の変更の範囲】 営業業務、管理業務、企画業務、新規事業開発業務、マーケティング、人事、エンジニア、その他事業に関わる業務全般 【就業場所変更の範囲】 会社が指定する場所 【事業内容】 ・有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-310800） ・インターネットを活用した各種コンテンツ・サービスの企画・開発 ・インターネットを活用した各種マーケティング支援事業 ノンデスク事業者向けの人材採用システム「クロスワーク」、物流領域・自動車整備領域・建設領域に特化したエージェントの「ドライバーキャリア」「整備士キャリア」「建職キャリア」を運営しています。 ノンデスク業界に特化した求人情報を提供しており、登録ユーザーは全国から500,000人以上と業界トップクラスの規模を誇ります。 X Mile（クロスマイル）とは 当社は「令和を代表するメガベンチャーを創る」というMissionを掲げ、「テクノロジーの力でノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンの実現を目指し、事業拡大しています。 物流・建設・製造といったノンデスク産業（デスクレス産業）は衣食住を支える社会インフラですが、3Kと言われる業界では人手不足感はますます加速しています。 バブル崩壊以降の日本の生産性の低迷は著しく、2021年も日本の時間あたり労働生産性は、OECDに加盟する38カ国中27位となっており、国家としての力が日に日に失われつつあります。 X Mileでは、日本の労働生産人口の47%以上、そして世界の労働生産人口の80%以上を占めるノンデスクワーカー（デスクレスワーカー）の人手不足・労働生産性を改善することで、従事者及び消費者の生活の質を向上し、社会に貢献し続けています。 どの業界よりも市場が大きくまだ開拓されていないノンデスク業界（デスクレス産業）に軸足を置き、事業構築力とテクノロジーを駆使してビジネスを展開しております。 【応募要件】 《必須》 下記（1）〜（3）のいずれかの経験をお持ちの方 （1）カスタマーサクセス業務経験 ・特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方 ・クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験 ・顧客の業務課題（または経営課題）に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験 ・GRR（維持率）やNRR（売上継続率）を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験 ・既存顧客へのアップセル・クロスセルの提案、または受注の経験 （2）ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント（PM）の経験 （3）無形商材の法人営業経験2年以上（新規・既存深耕いずれも可） ・売上・受注目標を持ち、課題ヒアリングからクロージングまで自ら担当した経験 《歓迎》 ・中堅・大手企業の経営層・決裁者への提案経験 ・物流・運送、建設、製造などノンデスク産業への営業／支援経験 ・チームリーダー・メンバー育成の経験 《求める人物像》 私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。 ■顧客志向性 ・相手の役に立つことに喜びを感じる方 ・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方 ■当事者意識 / やり抜く力 ・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方 ・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方 ■学習意欲 / 成長意欲 ・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 ・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方 ■共感性 / 洞察力 ・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方 【休日休暇】 年間休日124日以上 ・完全週休2日制（土日休み） ・祝日 ・年末年始 ・GW休暇 ・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与） ・慶弔休暇 ・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備 ・住宅支援 ・結婚休暇 ・育児支援 ・社内コンビニ・オフィスグリコ ・ウォーターサーバー ・副業可（申請制） ・健康診断・婦人科検診費用負担 ・定期全社定例会 ・部活動支援制度 ・社内表彰制度 ・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与 ・懇親支援制度 【受動喫煙防止について】 屋内全面禁煙 【雇用形態】 正社員 試用期間6ヶ月 雇用期間の定め：無 【募集企業情報】 会社設立日 2019/2/1 なお本求人は職業紹介事業者であるリクルーティング・パートナーズ株式会社 人材紹介事業部による紹介案件です。 【事業内容】 労働者派遣事業許可番号：（派）40-300957 有料職業紹介事業許可番号：40-ユ-300338 ■仕事の特徴 未経験・初心者OK 経験者・有資格者歓迎

年俸450万円～800万円 ■給与 年俸 4,500,000円~8,000,000円 想定年収450万円〜800万円 基本給 月給242,720円〜432,652円 固定時間外手当 75,851円〜135,205円 ※固定残業代：原則として月40時間相当 基礎賃金÷所定労働時間×125％（法定） ※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給 ※賞与（年２回支給）を年収に含む 固定残業代の有無：あり 固定残業代：910,212円~ 固定残業時間：480時間0分 固定残業時間を超過した場合の追加の残業手当：固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

固定時間制 ■勤務時間 9:00〜18:00（休憩1時間） 10:00〜19:00（休憩1時間） ※事業部により異なります。 ・所定労働時間8時間 休憩60分 ・月平均残業30時間程度 ■労働時間 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 平均残業時間：1ヶ月あたり30時間0分 平均所定労働時間：1ヶ月あたり160時間

■休日休暇 有給休暇 冬期休暇 育児休暇 産前産後休暇 GW休暇 慶弔休暇 土日祝休み 年間休日120日以上 完全週休2日制

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 ■待遇・福利厚生 昇給あり 社会保険あり 賞与あり 残業手当 家族手当

試用期間なし

■職種 法人向けテクニカルサポート ■勤務形態 固定労働時間制 ■雇用期間の定め 本文中に記載 ■職業紹介事業者 リクルーティング・パートナーズ株式会社 ■更新日 2026年11月05日

• 年間休日120日以上
• 土日祝休み
• 完全週休2日制
• 賞与あり
• 育休あり
• 副業・WワークOK
• 経験者歓迎