【テクニカルカスタマーサポート】技术支持 客服 Technical Customer Support 中国語・英語を活かせる

仕事内容: テクニカルカスタマーサービスのポジションでは、お客様からのさまざまなお問い合わせに対応し、製品やサービスに関する技術的なサポートを提供していただきます。 【主な仕事内容】 * 弊社システムやオンラインチャットツールを通じて、顧客からの問い合わせ、障害報告、アフターサービスのリクエストに対応し、迅速な対応と解決を確保する。 * クライアントのソフトウェアのインストール、設定、運用に関する問題を診断し、解決策や操作のアドバイスを提供する。 * ユーザーの意見を収集し、フィードバックを行い、サービスプロセスや製品体験の最適化を支援する。 * 問題の処理進捗を記録し、フォローアップを行い、顧客満足度を向上させる。 【xTom Japan株式会社について】 xTom Japanは、世界中のクライアントに対して、最も安定的で効率的かつ先進的なウェブサービスを提供することを目標に、継続的な技術革新、厳格な運用基準、および専任の技術サポートを通じて、あらゆる規模の組織が安心して安全かつ高性能にオンライン活動を行えるよう支援しております。当社は、信頼性の高いインフラストラクチャと迅速なサービスを提供することにより、すべての人が本業にで専念きる環境づくりを徹底しております。 インターネットの急速な進化に伴い、xTom Japanは、あらゆる規模の企業が当社のサービスを通じてシームレスにグローバル展開できる未来を描いています。私たちは世界で最も信頼されるウェブサービスプロバイダーとなり、数多くの企業、イノベーター、そして一般ユーザーをつなぎ、他に類を見ないオンライン体験を提供することを目指しています。 お客様の満足度向上に向けて、一緒に取り組んでいただける方をお待ちしております。

求める人材: 【必須条件】 1. パソコンの基本操作に精通していること（ソフトウェアのインストール、アンインストール、設定など）。 2. 基本的なネットワーク知識を持っていること（IPアドレス、DNS解析、ネットワークポートなど）。 3. 優れたコミュニケーション能力と忍耐力を持ち、顧客のニーズを迅速に理解し、分かりやすい解決策を提供できること。 4. 学習能力が高く、新しい製品や技術知識を素早く習得できること。 * 未経験者も応募可能です 【歓迎】 WindowsおよびmacOSの操作や一般的なトラブルシューティングに精通していること。 《こんな方に向いています》 * お客様に対する丁寧な対応ができる方 * チームでの協力を大切にできる方

東京都港区西新橋2-8-6住友不動産日比谷ビル１階 xTom　Japan株式会社 【交通手段】 アクセス: 都営三田線 内幸町駅 A3出口より徒歩4分 JR新橋駅 日比谷口、または烏森口より徒歩8分

年俸400万円～500万円 給与: * 昇給・賞与あり（前年度実績あり） * 通勤手当支給 * 役職手当あり（役職に応じて金額は異なる） * 各種手当（家族手当、皆勤手当など）あり。具体的な金額は経験や業務内容に応じて変動します。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間・曜日 月〜金 休暇：土日祝日、及び会社規定の休日 勤務時間は以下のいずれかになります。 1. 固定時間制 9:30～18:30 (休憩時間 12:00～13:00) 2. シフト制 シフトにより勤務時間は異なる場合があります。具体的なシフトは面接時にお知らせいたします。 3. フレックスタイム制度 勤務時間は柔軟に調整可能です。

休暇・休日: * 土日祝休み（完全週休2日制）、会社規定の休日もあります。 * 年次有給休暇：<10日> 入社時に付与 * 長期休暇（夏季・冬季） * シフト制により、勤務時間に柔軟性があります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備 * 交通費支給（上限あり） * 研修制度あり * フレックスタイム制度を導入 待遇については、詳細は面接時にお知らせいたします。

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 5,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 言語: * 中国語 (必須)

• 交通費支給