コールセンターLSV_32766

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 大手電力・ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、 LSV(リードスーパーバイザー)として センター運営全般/クライアント対応をお任せします。 クライアント対応は業務全体の約4割を占めており、 拠点責任者として運営状況の報告や改善提案、 施策推進に関する調整などを行っていただきます。 ■主な窓口業務 ＜引越回線窓口＞ ・引越し等に伴う電気、ガス使用契約の申し込みや解約の受付や施工日時の変更の受付 ・電気設備、ガス設備関連の受付等 【LSV業務内容】 ■クライアント対応 ・日次、週次、月次での運営状況やKPI実績の報告 ・実績データをもとにした課題の共有、改善策の提案 ・各種施策やプロジェクトの進行管理 ・クライアントからの依頼事項への対応 ・センター運営に関する課題共有、折衝 ■センター運営、マネジメント ・センター全体の業務進捗、シフト、稼働状況の管理 ・運営方針の策定と、SVへの指示、育成、フォロー ・各種レポートの作成、社内外への報告 ・現場で発生している課題の把握と、改善施策の立案、推進 ・安定したセンター運営に向けた社内関係者との連携 ■KPI管理・品質改善 ・応答率、生産性、稼働充足率などのKPI管理 ・受電件数、処理件数などの進捗確認 ・応対品質、ミス率などの品質指標の管理 ・業務フローや運用ルールの見直し ・品質や生産性の向上に向けた改善施策の企画、実行 担当するセンターによって管理するKPIや業務内容は異なります。 目標達成に向けて、クライアントやSV、社内関係者と連携しながら、センター全体の運営改善を進めていただきます。 【業務内容：変更の範囲】 会社の定める業務 詳細は面談にてご説明させていただきます。 札幌駅徒歩5分、引っ越しを伴う転勤なしで働ける コールセンターのLSV(リードスーパーバイザー)の募集☆ 大手電力会社・ガス会社のお客様窓口にて、 SVの育成やKPI管理、業務改善、 クライアントへの運営報告・改善提案など、 センター運営全般を担当して頂きます！ コールセンターまたは事務センターで SV以上の経験が3年以上ある方を対象とした、 現場マネージャーポジション◎ ◆3つのポイント◆ ・年間休日130日でワークライフバランス◎ ・札幌駅徒歩5分/引っ越しを伴う転勤なし ・SV経験を活かして働ける ■TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ◆MUST要件━━━━━━━ ・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー(SV)以上のご経験が3年以上ある方(業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問) ・これまでのお仕事の中で、社外(クライアント企業・協力会社等)との密なコミュニケーション経験がある方 ・Office(Excel・PowerPoint・Word)の基本操作が可能な方 ◆WANT要件━━━━━━━ ・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方 ・データや数値をもとに改善提案を行った経験のある方 ・配下メンバーへのコーチング面談を行った経験のある方 ・電気・ガスなどのエネルギー業界での勤務経験、または委託業務(CC/BPOどちらでも)経験のある方は歓迎 ◆人物像━━━━━━━ ・目標を達成することにやりがいを感じる方 ・新しいことや目標に対するチャレンジ精神がある方

月給25万3000円～33万9000円 給与詳細 基本給：月給 25万3000円 〜 33万9000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■入社日：10月1日より随時受付 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 勤務先センター・配属プロジェクトにより、勤務曜日・勤務時間が異なります。 また、繁忙期SPOTなどの臨時で立ち上げる窓口が発生する場合、そちらの業務に従事頂く場合があります。 ■勤務曜日 電力会社：月～金 ※3月のみ土日祝あり ガス会社：月～日祝 上記のうち週5日のシフト制 ＜勤務時間＞ 勤務時間： 電力会社：8:30～19:00 ガス会社：8:30～20:00 (実働8時間／休憩1時間) ※残業は月20時間程度を想定しています。 ※実際の勤務曜日・勤務時間は、配属プロジェクトの運営時間や営業日を踏まえ決定します。

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＜休日・休暇＞ ■年間休日130日(2026年度実績) ┗完全週休2日制 ┗祝日 ┗夏季休暇 ┗年末年始休暇 含む ■有給休暇 ┗年間10日～22日 ┗初年度は入社後14日経過後に付与 ■特別休暇 ┗結婚休暇、服喪休暇 など ■育児休暇／介護休暇 ┗勤続1年以上より取得可能 ＜給与・各種手当＞ ■交通費規定支給 ■時間外勤務手当 ┗1分単位で全額支給 ■昇給制度 ┗年1回(4月) ■賞与 ┗SV：年1回 ┗LSV：年2回 ＜福利厚生＞ ■社会保険完備 ■定期健康診断 ■財形貯蓄制度 ■退職餞別金制度 ※支給基準あり ■グループ会社や関連企業の各種割引サービス ■年次有給休暇未消化分積立制度 ＜キャリア支援＞ ■昇格制度 ■表彰制度 ■育児介護支援制度 ＜働く環境＞ ■オフィスカジュアル ■執務室完全禁煙 ■定年60歳 ■試用期間3か月 ※条件変更なし ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■入社日：10月1日より随時受付 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。

• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 第二新卒歓迎