POSシステムのカスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ✨この求人のポイント✨ ■受電にとどまらず、原因究明や 動作検証まで担う技術職ポジション ■自社開発だからこその面白さ 開発部門や保守部門と直に連携し、 システムの不具合解析や製品改善や FAQ整備にも参加 ■7h勤務/残業月平均10h/年間休日125日 ■退職金・資格手当あり ■関東ITソフトウェア健保加入 ■男性女性育休取得率100% ✅お仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 小売店や医療機関、自治体など、 全国2万件以上の導入実績を誇る 自社POSシステム「BCPOS」や クラウド店舗管理システム「TenpoVisor」 に関するテクニカルサポート・ 障害切り分け・運用支援をお任せします。 「なぜ動かないのか」 「ネットワーク・ハードウェア・ 設定のどこにボトルネックがあるのか」 を解決する技術サポートです。 ⏩具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【操作・設定のサポート】 ・POSレジや各種設定のご案内 ・商品登録や決済設定のサポート ・PC、周辺機器の問い合わせ対応 【不具合の調査・初期対応】 ・症状や使用環境のヒアリング ・操作や設定状況の確認 ・手順に沿った原因の切り分け ・必要に応じて保守部門へ引き継ぎ 【情報共有・サービス改善】 ・問い合わせ内容や対応履歴の記録 ・よくある質問や手順の整理 ・FAQやサポートページの改善 ・営業・開発部門との情報共有 【新製品・新機能の動作検証】 ・リリース前の操作テスト ・動作確認結果の報告 ・利用者の声を社内に共有 ⏩この仕事の面白さ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■お客様の「困った」を解決できる …………………………………………… お問い合わせの内容はさまざまです。 状況を丁寧に聞き取り、原因を確認し、 解決方法をご案内します。 「助かりました！」「ありがとう！」 という言葉をいただけることもあり、 人の役に立つ実感を得られる仕事です。 ■電話対応経験をITスキルにつなげられる ………………………………………………… 入社時点ですべての製品知識を 持っている必要はありません。 日々の業務を通じて、 POSレジ・PC・ネットワーク・ キャッシュレス決済などの 知識を身につけていけます。 これまでのコミュニケーション力に、 専門知識をプラスできる環境です。 ■自社サービスだから、改善にも関われる ………………………………………………… 当社はPOSシステムを 自社で開発しています。 お客様から寄せられた声を社内へ共有し、 FAQの改善や新機能の検証などにも 携われます。 問い合わせに答えるだけで終わらず、 サービスをより良くする仕事にも 挑戦できます。 ✅医療機関や自治体、有名店まで！ 幅広いお客様をサポート ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ビジコムのPOSソリューションは、 身近な飲食店や小売店だけでなく、 以下のような非常に信頼性の高い場所でも 多数導入されています。 ・飲食店やアパレルなどの「商業店舗」 ・社会インフラを支える 「公共機関・地方自治体」 ・自動釣銭機や自動受付が急増している 「医療クリニック」 幅広い業界のDX化（IT化）に 貢献しているため、 会社の安定性は抜群です！

求めている人材 ✅必須条件 ￣￣￣￣￣￣ ■PC・インターネットに関する基礎知識・ リテラシーをお持ちの方 〈下記いずれかの経験をお持ちの方〉 ■ユーザーに対する電話サポートの経験 ■コールセンター等での実務経験 ⏩歓迎する経験・スキル ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■Windows全般の知識 ■インターネット全般の知識 ■PC及びタブレットの知識 ■Microsoft Officeの基本操作スキル （Word、Excel、PowerPoint） ■お客様の困りごとを丁寧に ヒアリングし、解決へ導いた経験 ✨以下のような方を歓迎します✨ ――――――――――――――――― ◎人と話すことが好きで、 困っている人の力になりたい方 ◎高いコミュニケーション力を活かし、 お客様と長期的な関係を築きたい方 ◎成長性の高い 「店舗DX・キャッシュレス」分野の ITスキルを身につけたい方 ◎安定企業で腰を据えて 長く活躍したい方 など 年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・59歳未満（定年年齢未満の方を募集するため））

月給27万円～40万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 19万2500円 〜 28万5320円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり7万7500円 〜 11万4680円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ▼昇給あり 1,000円〜65,000円（前年度実績） ▼賞与あり 年2回（6月・12月） ※業績等により変動 ※経験・スキル考慮 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 ◆ 年収380万円 ／ 入社1年目（経験2〜3年） └ 月給＋賞与 ◆ 年収450万円 ／ 入社3年目（経験5年） └ 月給＋賞与 ◆ 年収550万円 ／ 入社5年目（経験8年・リーダー担当） └ 月給＋賞与

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 ▼勤務時間 ① 8:00～16:00 ② 10:00～18:00 ③ 14:00～22:00 ※休憩60分 ▼月平均残業時間 10時間

休日休暇 ✨2026年：年間休日125日✨ ▼シフト制（週休2日制） ▼その他休暇 ・年末年始休暇：12月29日～1月4日 ・夏季休暇：1～3日（当社規程による） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前/産後休暇 （取得実績あり） ・育児/介護休暇 （育児休暇は取得率100%） （男性の育休取得実績あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ▼交通費規定支給 └上限あり/月額30,000円 ▼退職金制度あり └勤続年数3年以上 （確定拠出年金、企業年金基金） ▼定年制あり └定年年齢一律60歳 ▼再雇用制度あり └上限年齢65歳まで ▼永年勤続祝い └10年目・20年目に支給 ▼健保直営施設 └保養所・スポーツ施設・レストラン ▼スポーツクラブ利用料金補助 ▼慶弔見舞金 ▼資格手当 └ITパスポート資格取得者 月5,000円支給 関東ITソフトウェア健康保険組合[ITS]に加盟しており、 充実した「検診・スポーツクラブ・保養 / 宿泊施設」など、 様々な制度を安価で利用することができます！

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験者歓迎
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし