コールスタッフ

仕事内容 カスタマーサポート リーダー（管理者ポジション） カスタマーサポートチームの運営を支え、 メンバーが安定して力を発揮できる体制づくりを担っていただくポジションです。 リーダーや後輩指導のご経験がある方、 または現場で「まとめ役」としてチームを支えてこられた方を歓迎します。 いきなり大規模な組織運営をお任せするのではなく、 まずは業務理解とチーム状況の把握からスタート。 その後、段階的にチーム運営やメンバーサポートに関わっていただきます。 「これまでの現場経験を活かしながら、管理業務にも携わりたい」 「腰を据えて、安定した環境でチームづくりに関わりたい」 という方に適したポジションです。 チームで連携しながら、 落ち着いて長く働ける環境の中で、 安定した運営体制づくりに関わることができます。 ━━━━━━━━━━ ◆ 仕事内容 ━━━━━━━━━━ ・チームメンバーの業務フォロー、育成サポート ・シフト調整、業務進行のサポート ・KPIの確認、簡単な数値管理 ・業務フローや対応品質の改善提案 ・他部署との連携、報告・調整 ・エスカレーション対応 ※マニュアル／テンプレート完備 ※プレイングリーダーとして実務にも関わります ※専任管理職ではなく、現場とマネジメントの両軸ポジションです ━━━━━━━━━━ ◆ 求める経験・スキル ━━━━━━━━━━ ・カスタマーサポート／コールセンター／社外対応業務のご経験 ・リーダー／SV／後輩指導などのご経験 （正式な管理職経験でなくても可） ・チームメンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方 ・業務を進めながら改善点に気づき、提案できる方 ・関係者と連携しながら、丁寧に業務を進められる方 ※経験が浅いリーダー層も歓迎 ※ブランクのある方もご相談ください ━━━━━━━━━━ ◆ 応募条件（共通） ━━━━━━━━━━ ・日本語で業務上のコミュニケーションが可能な方 （社内外との調整・報告・指示ができるレベル） ・基本的なPC操作が可能な方 （メール、チャット、入力業務、資料確認など） ━━━━━━━━━━ ◆ 雇用形態・待遇 ━━━━━━━━━━ 月給：¥400,000〜（管理者手当含む） ※経験・スキルを考慮して決定 ━━━━━━━━━━ ◆ このポジションの魅力 ━━━━━━━━━━ ・マニュアルやテンプレートが整備されており、安定した環境で業務に取り組める ・現場業務に関わりながら、無理なくマネジメント経験を積める ・チーム運営や業務改善など、より上流の業務にも関われる ・落ち着いた環境で、長期的にキャリアを築ける ・チームで連携しながら働ける安心感のある職場

求めている人材 【求める人材】 社内外とのやり取りやサポート業務を通じて、 チームを支えていただくポジションです。 事務・営業アシスタント・カスタマーサポート・接客など、 人と関わるご経験がある方を歓迎します。 日常業務は日本語での対応が中心となるため、 日本語でのビジネスコミュニケーションが可能な方であれば、 これまでのご経験を活かしてご活躍いただける環境です。 本募集は、社員の産休に伴う代替ポジションです。 引き継ぎ期間をしっかり設けており、 業務理解から段階的にスタートしていただけます。 期間限定のポジションではありますが、 チームの中で大切な役割を担っていただきます。 また、ご希望やご活躍状況に応じて、 産休社員の復帰後も継続勤務をご相談いただける可能性があります。 チームでサポートし合う体制が整っており、 落ち着いて長く働ける環境です。 「サポート・調整業務で経験を積みたい」 「これまでの対人対応経験を活かしたい」 という方に適したポジションです。 ━━━━━━━━━━ 【必須スキル・経験】 ━━━━━━━━━━ ・日本語で円滑なコミュニケーションが取れる方 （社内外との調整・報告・連携ができるレベル） ・電話／メール／チャットを用いた顧客対応、または社外対応のご経験 （カスタマーサポート／事務／営業アシスタント／接客など） ・基本的なPC操作、入力業務に対応できる方 ・関係者と連携しながら、丁寧に業務を進められる方 ※経験が浅い方・ブランクのある方も歓迎 ━━━━━━━━━━ 【歓迎スキル・経験】 ━━━━━━━━━━ ・カスタマーサポート／コールセンターでの実務経験 ・事務／営業アシスタントなどのサポート業務経験 ・IT関連サービス／ツールの使用経験 ・チームで連携して業務を進めた経験 ・マニュアルやルールに沿った業務遂行が得意な方 ・問い合わせ対応や調整業務のご経験 ━━━━━━━━━━ 【このような方に適しています】 ━━━━━━━━━━ ・サポートや調整業務で安定して働きたい方 ・社内外とのコミュニケーションを大切にできる方 ・丁寧で落ち着いた対応を心がけられる方 ・コツコツと業務を進めることが得意な方 ・これまでの経験を活かしながら、さらに実務の幅を広げたい方 個々の経験やスキルを尊重し、 無理のない業務範囲からスタートできる体制を整えています。 「これまでの経験を活かしたい」 「サポート職として専門性を高めたい」 そんな方からのご応募をお待ちしております。

107-0062東京都港区南青山２丁目２７番２５号ヒューリック南青山ビル５Ｆ 株式会社カトープレジャーグループ 【交通手段】 交通・アクセス 外苑前より徒歩3分

月給40万円以上 給与詳細 基本給：月給 40万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:00～22:00（シフト制※実働8h/休憩1H） ・残業あり（15～20時間程度/月） ・1ヶ月毎のシフト制

休日休暇 ■週休2日制（シフト制） ■有給休暇（入社6か月後より10日付与） ■慶弔・特別休暇 他 ■産後・産前休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・電子レンジ/冷蔵庫 ・オフィスカジュアルでの出勤可（規程あり） ・慶弔見舞金制度 ・グループ企業施設利用割引 ・スタッフ紹介制度（謝礼金支給） ・社内預金制度 ・資格取得お祝い金制度 ・キャリアチャレンジ制度（自己申告異動） ・優秀社員表彰 ・永年勤続表彰 ・ヘルスケアサポート

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
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