【カスタマーサポート/校務DX SaaS】リモート/フルフレックス リニューアルマネジメント

企業名 株式会社ＣＯＭＰＡＳＳ 求人名 【カスタマーサポート/校務DX SaaS】リモート/フルフレックス 仕事の内容 校務DX事業のアーリーフェーズにて教育委員会や学校からの問い合わせ対応からサポート体制FAQナレッジ運用フローづくりまで裁量を持って推進し先生方の業務改善と新しい学びの環境創出を支援していただきます。 ■教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムのカスタマーサポート業務 ■教育委員会や学校からの問い合わせ内容のヒアリングと事象整理と再現確認 ■仕様確認とログや設定情報等の確認および原因切り分け ■複雑な機能や設定に関する顧客向け回答の作成 ■開発組織やPdMおよび導入支援担当へのエスカレーションと連携 ■FAQやマニュアル等のナレッジ作成と更新 ■問い合わせ傾向の分析とサポート対応フローの改善 募集職種 【カスタマーサポート/校務DX SaaS】リモート/フルフレックス

必要な経験・能力等 【必須】■BtoBSaaSや業務システムのカスタマーサポート経験2年以上 ■事象の再現確認と原因切り分け経験 ■顧客向けFAQやマニュアルの作成経験 ■複数部署と連携したエスカレーション対応経験 【魅力】校務DX事業の拡大フェーズにおいて問い合わせ対応からサポートの仕組みづくりまで裁量を持って推進できるポジションです。教育委員会や学校の業務改善を支え先生方が子どもたちと向き合う時間を増やす社会的意義の大きいプロダクトに携わることができます。フルリモートおよびフルフレックス環境で全国どこからでも柔軟に働くことが可能です。次世代への移行が本格化する成長市場でスキルを発揮し活躍できます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給41万6667円～58万3334円 想定年収 520万円～729万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥416,667～￥583,334 基本給￥337,553～￥472,574 固定残業代￥79,114～￥110,760を含む/月 ■賞与実績:決算賞与が支給の場合あり 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他（） 有給休暇：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【休日】土日祝・年次有給休暇（入社日より付与します）・年末年始休暇（12/29～1/3）・慶弔休暇・産前産後休業・育児休暇・夏休み（最大3日）・創立記念日（12月25日）・罹災時特別休暇 【福利厚生】在宅勤務備品補助・キュビナの家族利用・カフェテリアプラン・Learner支援制度・書籍社員割引購入・副業制度（キャリア形成応援）・人間ドック・懇親会費用補助・出産育児祝い・入学祝い 【選考】書類選考 → 適性検査(能力） / 一次面接 → 二次面接＋職場体験 → リファレンスチェック / 最終面接

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■隔週原則出社（木曜日、コアタイム11:00-16:00）＋隔週任意出社※その他今後出社日を調整する可能性があります 【採用背景】 私たちは、先生の学校業務をデジタル化（校務DX）するSaaSプロダクトの開発に取り組んでいます。近年、先生方の長時間労働が深刻な問題となっていますが、業務負担軽減と教育の質を向上させるためには、先生を取り巻く環境を改善することが不可欠です。そこで、私たちはテクノロジーの力で、学校現場における業務負担を軽減し、教育をより良いものにアップデートさせることを目指しています。 ※業務内容：（変更の範囲）会社の定める業務 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■学習コンテンツの制作・配信 ■AI型教材「Qubena（キュビナ）」を開発し、主に公立の小中学校への提供事業 ■探究学習コンテンツの制作・提供 設立：2012年12月 代表者：代表取締役社長 佐藤 潤 従業員数：119人 平均年齢：37.0歳 資本金： 株式公開：非公開 主な株主：(株)小学館 本社所在地：〒112-0002 東京都文京区 小石川２丁目３番２３ 春日尚学ビル３階 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】 ■2019年12月より(株)小学館の関連会社になりました。当社は「子供の頃の学習体験」を、より効率的かつ効果的なモノにしたいという想いでAI型教材「Qubena(キュビナ)」を開発しています。小さい会社のため、職種や役職に関わらず、社員一人ひとりが開発の主役となり、互いに助け合い切磋琢磨しながら「Qubena(キュビナ)」をより良いプロダクトにしていくため一丸となって取り組んでいます。 ■2021年度から、対応教科をこれまでの英語と算数・数学から国語・理科・社会を加えた主要5教科対応へと大幅に拡大。現在、全国の170以上の自治体、2,300校以上の公立・私立の小中学校、計100万以上の子供たちの学びを支えています。昨今、コロナの影響でEdtachの市場規模は2,600億円となっており、今後も多くの自治体において導入が見込まれています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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