教育・学習支援関連企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 FCEは「チャレンジあふれる未来をつくる」を事業ミッションに掲げ、教育事業・研修事業・DX推進事業・出版事業を展開する東証スタンダード上場グループです。法人向けRPAツール「ロボパットAI」は導入企業数2,000社・顧客満足度14期連続No.1を誇り、エンジニア不要で現場が自ら業務を自動化できる独自の操作性が高く評価されています。 【ミッション・採用背景】 事業成長に伴い顧客数が増加しており、カスタマーサクセスチームの増員を行っています。導入企業のDX推進を成功へ導き、さらなる活用拡大を実現するポジションとして、事業成長を共に押し上げてくれる方を募集しています。組織拡大フェーズにあるため、カスタマーサクセスとしての支援の型やあり方そのものを構築するプロセスにも携わることができます。 【担当業務の概要】 RPA「ロボパットAI」を導入した企業に対し、DX推進の支援から利用拡大の提案まで一貫して担当します。単なるサポート業務にとどまらず、顧客の成功体験をトータルでプロデュースし、事業成長へ繋げるコンサルティング要素の強いポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼導入初期支援 ・キックオフMTGの実施（目標設定・成果に向けた活用計画の策定） ・定例会議（月1回×導入から3ヶ月程度）にて活用状況の確認・改善提案 ▼定着・活用促進支援 ・活用促進のための勉強会・研修の企画・実施・セッティング ・定着後の社内発表会（クライアント企業内でロボパットAIによる成果を発表する会）の提案・企画・開催フォロー ▼拡大提案 ・追加部門への展開・利用拡大の提案（アップセル） ・成功事例を基にした他部門への横展開提案 【組織体制・働く環境】 現在4チームで活動しており、顧客数の増加に伴い組織はさらに拡大予定です。各チームはフラットな関係性で、業務改善の意見出しはもちろん、チーム運営の方針についてもメンバー同士で話し合いながら進める文化があります。事業全体での会議・チームでの会議に加え、各メンバーが役員と定期的にマンツーマンMTGを実施しており、経営陣と近い距離で直接フィードバックを受けられる環境です。主な勤務地は東京都新宿区（新宿駅・都庁前駅が最寄り）で、フルフレックス制度および週1から2回のリモートワーク制度を活用しながら働くことができます。 【入社後のキャリアパス】 入社後3ヶ月程度は基本的に出社勤務にて業務・製品・顧客対応の基礎を習得します。その後はリモートワークも活用しながら担当顧客を持ち、PDCAを高速で回すことで実践的なカスタマーサクセス・コンサルティングスキルを磨くことができます。事業成長に伴いチームも増設予定であり、入社3年目でチームリーダーに就いた中途社員の実績もあります。役員との定期的なマンツーマンMTGを通じて経営視点でのフィードバックを受けながら、課題解決のプロとして成長できる環境です。 【育成・サポート】 中途入社時にはFCEグループ入社研修（5日程度）・業務合流プログラム・代表による研修（8時間程度）が用意されています。月1回以上の全社研修、7つの習慣関連研修の無料受講、eラーニングシステムの利用、キャリアステップに応じた学習プログラムなど、継続的な育成支援が充実しています。また、資格取得支援制度（中小企業診断士取得支援・合格祝金100万円など）もあり、自律的なスキルアップを会社が強力にバックアップします。 ▼企業の魅力 FCEは2017年4月設立、東証スタンダード市場上場のグループ企業であり、従業員数190名規模で教育・研修・DX推進・出版の4事業を展開しています。中核プロダクトである「ロボパットAI」は、プログラミング知識不要で現場担当者が自らPC業務を自動化できるRPAツールとして、約7,300製品の中から「最強ITツール第1位」に選出されました。導入企業数2,000社・継続率98％・顧客満足度14期連続No.1という実績が示すとおり、圧倒的な顧客支持を誇るSaaSプロダクトです。IT人材不足という深刻な社会課題に対し「エンジニアに依存しないIT活用」という独自のアプローチで解決策を提供しており、社会的意義の高いビジネスモデルを展開しています。スタンダード上場グループとしての安定基盤を持ちながら、事業成長フェーズにある組織であるため、個人の裁量と成長機会が大きく両立しています。 ▼業務の魅力 本ポジションは、単なるサポート担当ではなく、顧客のDX成功体験をトータルでプロデュースするカスタマーサクセス×コンサルティングのハイブリッドキャリアです。キックオフから目標設定・活用計画の策定・勉強会の企画・社内発表会の開催フォローまで、顧客の組織変革に深く関与します。さらに成功事例を基にした他部門への展開提案（アップセル）も担当するため、コンサルティング要素の強い営業スキルが自然と身につきます。フィールドセールスと比較して顧客1件あたりのPDCAサイクルが速く、多種多様な業界・規模の顧客と接点を持てるため、思考回数が多く実践的な成長スピードが高い環境です。また、組織拡大フェーズにあるため、カスタマーサクセスの支援の型や「あり方」そのものを定義するプロセスに携わることができ、仕組みづくりの経験を積むことができます。役員との定期的なマンツーマンMTGにより、経営視点でのフィードバックを日常的に受けられる点も、他社では得難い成長環境です。 ▼働き方の魅力 コアタイムなしのフルフレックスタイム制度を導入しており、通院・子どもの送り迎え・個人の学習時間など、スケジュールを自分自身でコントロールすることができます。8時から10時頃に勤務をスタートさせる社員が多く、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が実現できます。また、時短勤務（8時間未満）も可能です。週1から2回のリモートワーク制度（入社後3ヶ月程度は原則出社）により、チームでの議論と在宅での集中業務を柔軟に使い分けられます。年間休日122日・完全週休二日制（土日祝休み）・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇など、休暇制度も充実しています。福利厚生面では、書籍購入補助・コミュニケーション手当・2万を超えるサービスを優待価格で利用できる「えらべる倶楽部」・副業可（事前許可制）・年1回の表彰制度（報酬あり）・月1回のMVP選出（食事会招待）など、個人の尊厳と自律的な成長を重視した制度が整っています。賞与は年2回（7月・12月）、昇給は年1回（1月）です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社FCE」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 営業または顧客折衝の実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・営業経験または顧客折衝経験 2年以上 ・日常業務においてPCを問題なく使用できるスキル（メール・資料作成・Web会議ツール等） ▼歓迎経験 ・ベンチャー企業・スタートアップ企業での就業経験 ・営業マネージャー（MGR）経験

〒1600023東京都新宿区西新宿2-4-1新宿NSビル9 株式会社FCE 勤務地 東京都 新宿区西新宿2-4-1新宿NSビル9/10階 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：新宿駅 【最寄り駅】新宿(湘南新宿ライン)徒歩10分,都庁前(大江戸線)徒歩5分

月給35万7142円～71万4285円 給与 月給357,142円〜714,285円 固定給：337,000円～ 673,000 円 固定残業代：87,659円～ 175,058円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】45時間/超過分は別途支給 【交通費/月】全額支給 【賞与】年2回（7月、12月） 【昇給】年1回（1月） 固定残業代: 1ヶ月あたり 87,659円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 162.0時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイムなし）。8時から10時頃に勤務をスタートさせる社員が多い環境です。 ・時短制度：8時間未満の時短勤務も可能です。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1から2回程度のリモートワーク可 ・補足：入社後3ヶ月程度は基本的に出社勤務となります。難しい場合はご相談ください。 平均所定労働時間： １月あたり 162.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日122日＞ 完全週休二日制、土日祝休み 入社時有給休暇2日付与、GW休暇、年末年始休暇、年間有給休暇（入社半年後に10日以上付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 夏期休暇は有給休暇消化にて各自取得（時期自由）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、教育手当、出張手当 コミュニケーション手当、書籍購入補助 えらべる倶楽部（2万を超えるサービスを優待価格で利用可） PC、スマホ貸与、年１回の表彰制度あり（報酬あり） 月１回のMVP選出あり（MVPは食事会に招待）、課題図書配布 副業可（事前許可が必要となります） ・研修制度豊富 中途入社時研修あり（FCEグループ入社研修（5日程度）、業務に関する合流プログラム、代表による研修（8時間程度）） 月1回以上の全社研修実施、7つの習慣関連研修無料受講可 e-ラーニングシステムの利用可、キャリアステップに応じた学習プログラムあり 資格取得の支援あり

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【東証スタンダード上場／フルフレックス】＜年収500から1000万＞カスタマーサクセス／DX推進SaaS／週2日リモート可 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社FCE ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル