ヘルプデスク SaaS導入企業向けテクニカルサポート業務 フリーランス/IT

仕事内容: 【業務内容】 自社SaaSプロダクトを導入している法人顧客向けのテクニカルサポート案件です。 単なる問い合わせ対応ではなく、仕様理解をもとにした技術的な回答や設定支援を行うポジションです。 開発チームとも連携しながら、顧客課題の解決とプロダクト改善に関与いただきます。 ・顧客からの技術的問い合わせ対応（メール・チャット中心） ・設定方法や運用に関するサポートおよびトラブルシュート ・不具合の再現確認、開発チームへのエスカレーション、ナレッジ整備 【おすすめポイント】 ・SaaSプロダクトの内部仕様に踏み込んだサポート経験が積めます ・開発チームと近い距離で働けるため、技術理解を深めやすい環境です ・顧客の課題解決に直接関わるやりがいのあるポジションです

求める人材: 【必須スキル】 ・ヘルプデスクまたはテクニカルサポート経験3年以上 ・Webサービスの基本的な仕組み（HTTP、API等）の理解2年以上 ・顧客対応における課題整理、文章での説明スキル4年以上 ・チケット管理ツールを用いた対応経験2年以上、週2〜3日出社できる方 【尚可スキル】 ・SQLを用いたデータ確認経験 ・SaaSプロダクトの運用、サポート経験 ・エンジニアとの連携、仕様調整経験

東京都千代田区紀尾井町4-1ニューオータニガーデンコート19F 株式会社CONVICTION 勤務地: 勤務地：クライアント先に準ずる 本社：東京都千代田区紀尾井町4-1　ニューオータニガーデンコート19F 【交通手段】 アクセス: ・東京メトロ半蔵門線　永田町駅徒歩3分程度

月給40万円～55万円

勤務時間・曜日: 平日週5日8時間 稼働時間：9時〜18時(就業先による)

休暇・休日: ・完全週休二日制(土日祝)

その他: 【応募・お問い合わせ方法】 ①Indeedから簡単応募（約1分で完了！） 名前、生年月日など簡単な項目を入力するだけで応募可能です。 ②担当者からのご連絡 ご応募後、担当者より面談日程の調整についてご連絡いたします。 連絡時間は平日11時～19時となります。 ③担当者との面談 面談はオンライン（Google Meetを予定）で実施します。 【本求人に関する補足事項】 ・本求人は、1人月稼働を前提とした内容です。 ・副業や請負契約はお受けしておりません。 ・業務遂行において、日本語での円滑なコミュニケーションが必須です。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 400,000円 - 550,000円 月給

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