店舗のお困りごとに対するヘルプデスク業務

仕事内容 ==＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝==== 知識ゼロから始めた先輩が9割！ 頑張りを評価する環境 SVへのキャリアアップも目指せます。 ==＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝==== ✅SV候補としてキャリアアップ可能 ✅残業月15時間以内 ✅頑張りをしっかり評価する社風 ✅未経験スタート多数 ✅年間休日127日 ――――――――――――――――――― 飲食店をはじめとした店舗で使用される POSレジや周辺機器に関する お問い合わせ対応をお任せします。 電話で状況を正確に聞き取り、 操作方法や解決方法をご案内する 店舗運営を支えるヘルプデスク業務です。 単に電話を受けるだけではなく、 お客様がどのような状況で困っているのかを 会話の中から整理し、 分かりやすく伝える力が求められます。 すぐに解決できないお問い合わせや、 複数の確認が必要なケースもあります。 ときには、お困りのお客様から 焦った様子でご連絡をいただくこともあるため、 落ち着いて話を伺い、 正確に対応することが大切です。 簡単な仕事ばかりではありませんが、 一つずつ問題を解決することで 店舗スタッフから直接感謝される、 やりがいのある仕事です。 【具体的な仕事内容】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・POSレジの操作方法のご案内 ・システムエラーや不具合状況の確認 ・プリンターなど周辺機器の問い合わせ対応 ・対応内容のPC入力 ・マニュアルや過去の事例を使った調査 ・メーカーや専門部署への引き継ぎ ※1件あたりの通話時間は約6分です。 ※1日平均21件程度のお問い合わせに対応します。 【お問い合わせ対応の流れ】 ①店舗スタッフから電話を受ける ▼ ②使用している機器や現在の状況を確認 ▼ ③マニュアルや事例を確認しながら、 操作方法や対応手順をご案内 ▼ ④解決が難しい場合は、 メーカーや専門部署へ引き継ぎ ▼ ⑤対応内容をシステムへ入力 ✅SV候補としてキャリアアップ可能 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ まずはオペレーターとして、 問い合わせ対応の知識や経験を 身につけるところからスタートします。 経験を積んだ後は、 メンバーからの相談対応や 業務フォローを行うSVへの キャリアアップも可能です。 将来的には、次のような役割にも 挑戦していただけます。 ・オペレーターからの質問対応 ・新人スタッフの教育やフォロー ・問い合わせ対応の品質確認 ・チーム内の情報共有 ・業務改善に向けた意見の発信 決められた業務をこなすだけではなく、 周囲を支えながら チームを動かす人材を目指せます。 ✅残業は月15時間以内 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ お問い合わせの状況によっては、 対応や入力作業が勤務時間を 少し超える場合があります。 そのため、毎日必ず定時で帰れる 仕事ではありませんが、 残業は月15時間以内です。 限られた時間の中で 正確かつ効率的に対応できるよう、 チームで業務を進めています。 ✅あなたの頑張りを見逃しません ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社では、日々の対応件数だけでなく、 お客様への対応姿勢や知識の習得、 周囲へのサポートなども評価します。 あなたの頑張りを見逃しません。 成長や成果次第では、 1年でのスピード昇給も実現可能です。 「頑張っても評価されない」 「同じ業務を続けるだけでは物足りない」 という方にも適した環境です。 仕事への向き合い方や成長を 昇給やキャリアに反映していきます。 ✅知識ゼロから始めた先輩が9割！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 入社時点でPOSレジや ネットワークに詳しい必要はありません。 現在活躍している先輩の多くも、 未経験からスタートしています。 研修では、機器やシステムの基礎、 電話対応の進め方、 問い合わせ内容の記録方法などを 順番に学んでいただきます。 研修後もマニュアルを確認できるほか、 判断に迷ったときは 先輩やSVへ相談できる体制があります。 ただし、お客様によって お問い合わせの内容や状況は異なります。 マニュアルを読むだけではなく、 経験した内容を振り返り、 自分から知識を身につけていく姿勢が 成長につながる仕事です。

求めている人材 ・社会人として基本的なマナーがある方 ・基本的なPC入力ができる方 ・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方 ＜歓迎する経験・スキル＞ ・コールセンターやオペレーターの経験 ・カスタマーサポートの経験 ・接客、販売、サービス業の経験 ・飲食店やスーパーでの勤務経験 ・POSレジを操作した経験 ・IT機器やネットワークに関する知識 ・新人教育やスタッフフォローの経験 コールセンター経験者はこれまでの電話対応スキルを活かせるほか、 未経験からスタートした方も経験を積みながらSV候補として成長できます。

166-0011東京都杉並区梅里1-7-7SKTビル2階 フジモト株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 「新高円寺駅」徒歩1分

月給30万円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 22万円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり3万円 深夜勤務は別途1日4000円支給 【給与例】 給与例 360万円/未経験・1年目

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 早番：8:00~17:00 中番：13:00~22:00 遅番：22:00~32:00（午前8:00） いずれも休憩1時間、実働8時間 ※遅番は別途 4000円/日 支給 ※遅番の翌日に早番のシフトはありません。 ※シフトは1ヶ月前に決定（本人の希望を考慮） ※原則定時退社（月残業は20時間以内でほとんどありません）

休日休暇 週休2日制(シフト制) 年間休日127日 ・夏季休暇(5日) ・年末年始休暇(4日) ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休(男性社員取得実績あり)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費規定支給 →月2万円まで ・深夜手当 →4000円/日 ・資格手当 →規定資格を取得した場合、 1資格当たり月2000～5000円支給（上限なし）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• ノルマなし