インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタは、建設業界向けSaaSを中心に複数のデジタルサービスを展開する企業です。電子マニフェストサービスや建設現場施工管理サービス「Buildee」など、建設・産廃領域のDXを推進しており、スーパーゼネコンをはじめとする大手企業を含む500社以上・2万件超の現場に導入実績を持ちます。2007年の設立以来、14年連続黒字経営という安定した経営基盤のもと、社会的意義の大きな事業を継続的に拡大しています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員として、カスタマーサクセス（CS）ポジションを募集しています。同社のSaaSサービスは解約率が極めて低く、顧客が導入後に確実に定着・活用できるよう支援するオンボーディングが最重要ミッションです。建設現場という特性上、ITリテラシーが必ずしも高くない現場担当者に対して、丁寧な導入支援と利用促進を行うことが、顧客の成功と事業成長の両方を支える鍵となります。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を主軸に、カスタマーサクセス業務全般を担当していただきます。将来的には建設現場施工管理サービス「Buildee」等の関連サービスも担当範囲に加わり、複数サービスを横断した顧客支援が可能な環境です。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援・オンボーディング 大手顧客の契約前後における導入支援を、訪問またはWebを通じて実施します。顧客ごとにモデル現場を設定し、そこでの成功体験を起点に利用拡大を図るサクセスプランを作成・推進します。担当企業数は1〜5社程度で、顧客の規模や状況に応じて柔軟に対応します。 ▼利用定着・改善提案 サービスの利用状況を定期的に確認し、活用度向上に向けた改善提案や運用提案を行います。業務効率化やデータ活用（現場ごと・会社全体の作業データの可視化）といった顧客の「成功」体験を具体的に設計・支援します。 ▼施策検討・チーム連携 利用促進につながる施策の検討・実施（プロジェクト管理含む）を担います。営業チームと連携しながら顧客対応を進めるほか、チームとして業務改善・パフォーマンス向上に向けた取り組みにも参加します。アップセル（Buildeeシリーズの複数サービス活用促進）も業務範囲に含まれます。 【組織体制・働く環境】 営業部内のカスタマーサクセスグループに所属し、グループ長のもとで業務を進めます。グループ長は営業・カスタマーサクセス両領域でのマネジメント経験を持ち、BuildeeのCS立ち上げから組織づくりまで携わってきた方です。裁量を持って任せつつ、必要な場面ではしっかりサポートするスタイルで、メンバーの成長を重視した環境です。勤務地は東京都江東区（豊洲）で、フレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）および週1日の在宅勤務制度を活用したハイブリッド勤務が可能です。 【入社後のキャリアパス】 入社後3ヶ月は業務理解と操作説明会対応を中心に、先輩社員との同行を通じて顧客対応を段階的に習得します。4ヶ月目以降はWebセミナーを単独で対応できるレベルを目指し、6ヶ月以降は利用定着・アップセル提案を通じて顧客への提供価値を広げていきます。複数サービスに関わることで、顧客の業務全体を俯瞰した支援ができるCSとして市場価値を高めることができます。 【育成・サポート】 入社後は研修用にまとめられた説明資料や顧客向けWeb説明会の録画視聴、営業同行などを通じて段階的に業務を習得できます。また、人事担当者による入社1ヶ月・3ヶ月時点でのサポート面談が試用期間中に実施され、不安なく業務に慣れていける体制が整っています。e-ラーニング制度や書籍購入補助制度、資格取得支援制度も活用可能です。 ▼企業の魅力 リバスタは、建設業界のDXをリードするSaaS企業として、2007年の設立以来14年連続黒字経営を続けています。建設現場施工管理サービス「Buildee」はスーパーゼネコンを含む562社・21,656現場（2024年時点）に導入されており、業界内で圧倒的なシェアを誇ります。竹中工務店・大林組・西松建設といった大手ゼネコンとの連携実績も豊富で、業界標準に近い存在感を持つサービスです。 事業領域は施工管理のデジタル化にとどまらず、脱炭素・電子マニフェスト・ICT機器ソリューションなど、社会的意義の大きなテーマに幅広く取り組んでいます。非上場ながら安定した収益基盤を持ち、事業拡大フェーズにある同社は、2027年秋には「東京駅地下直結」の超高層タワー（TOFROM YAESU TOWER）への本社移転も決定しており、さらなる成長ステージへの移行が見込まれます。 従業員数は236名（MID規模）で、入社者の約80％が業界未経験からスタートしており、異業種からの転職者が多数活躍しています。専門知識を一から身につけられる手厚いオンボーディング体制が整っており、建設業界やSaaS業界の知識がなくても安心して挑戦できる環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、「自分の支援が現場を変える」という実感を得やすい仕事であることです。解約率がほぼないサービスを扱うため、オンボーディングの質が顧客の成功を直接左右します。ITリテラシーが必ずしも高くない建設現場の担当者に対して、丁寧な導入支援と利用定着を実現することは、難易度が高い分だけやりがいも大きく、CSとしての実力が磨かれる環境です。 大手ゼネコンとの直接的なやり取りを通じて、「顧客対応力」「業務プロセス設計力」「改善提案力」を実践的に習得できます。担当企業数は1〜5社程度と絞られているため、一社一社の顧客と深く向き合い、業務効率化やデータ活用といった具体的な成果を共に作り上げることができます。 また、「ビルダーズポイント」を起点に、将来的には「Buildee」シリーズなど複数サービスを横断して担当できるため、単一サービスに閉じない幅広い視点でのCS経験が積めます。アップセル（Buildeeシリーズの複数機能活用促進）にも関わることで、営業的な視点も自然に身につきます。ポテンシャル採用枠のため、法人営業やITサポートの経験を持つ方が、CSのキャリアをゼロから構築できる貴重なポジションです。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制度（コアタイム11:00〜16:00）を導入しており、業務の状況やライフスタイルに合わせて柔軟に勤務時間を調整できます。週1日の在宅勤務制度との組み合わせにより、ハイブリッドな働き方が実現可能です。年間休日は120日（完全週休二日・土日）で、有給休暇は半日単位・年間40時間までの時間単位取得にも対応しており、細かな予定にも対応しやすい制度設計です。 福利厚生面では、15歳までの子ども1人につき月額1万円の「こども手当」を支給しており、子育て世代を強力にサポートします。確定拠出年金（企業型DC）や持株会制度など資産形成の支援も充実しています。健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しており、手厚い医療サポートが受けられます。 オフィス環境も充実しており、フリードリンク（給茶機・バーカウンターでのアルコール類）やラウンジルームが整備されています。球技部・ボードゲーム部・山登り部など多彩な部活動補助もあり、社内のコミュニティ形成を後押しする文化があります。資格取得支援・e-ラーニング・書籍購入補助など、自己成長を支える制度も豊富に揃っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業の実務経験（2年以上） ・ITサポート、導入支援、またはそれに準ずる顧客折衝を通じた課題解決の実務経験（2年以上） ・普通自動車免許（現場訪問時に車移動が必要な場合があるため。入社後の取得も可） ▼歓迎経験 ・ポイントサービスの企画・運営・導入支援等に関わったご経験 ・IT業界での就業経験

月給30万円～43万5714円 給与 月給300,000円〜435,714円 固定給：26万1千円〜38万円 固定残業代：3万4千円～5万円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】全額支給（非課税限度枠まで） 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 34,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム 11:00〜16:00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1日まで在宅勤務可 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休二日（土日） ・有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可） ・夏季・年末年始休暇 ・産前・産後休暇 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・ 社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険） ・ 交通費全額支給（非課税限度枠まで） ・ ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与 ・ 在宅勤務制度（ルールあり） ・ 確定拠出年金（企業型DC） ・ 持株会制度 ・ こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給） ・ 災害見舞金 ・ 受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙） ・ 資格取得支援制度 ・ e-ラーニング制度 ・ 書籍購入補助制度 ・ 社内懇親会補助 ・ 部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、山登り部など） ・ 救護室（AED完備） ・ オフィス内フリードリンク（ラウンジルームでの給茶機、バーカウンターでのアルコール類）

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【建設DX／フレックス勤務】＜年収420から610万＞カスタマーサクセス／大手ゼネコン向けSaaS／ポテンシャル採用 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル