ショッピングアプリのコールセンターでのチームリーダー

仕事内容 ■お仕事内容 世界各国の大手企業のコールセンター業務を担う当社。 低価格で人気のECサイト (ショッピングアプリ) のカスタマーサポートを行うコールセンターを、在宅勤務でオープンします！ 同業務の通勤チームで培ったノウハウを生かしながら、在宅勤務チームの発展に力を貸していただける方、募集中です！ コールセンター業界で培ったあなたのマネジメントスキルを当社で生かしませんか？ 暑い夏も、寒い冬も、自宅にいながらキャリアアップを目指せちゃいます♪ ■クライアントについて ファッション小物や雑貨を扱うショッピングアプリの運営企業です。アプリを利用したお客様向けのサポートセンターにて、メンバーの勤怠・KPI管理・クライアント対応等を担っていただきます。 ■具体的には… ▼主に下記業務をお任せします ・チームメンバーのKPIやモチベーション管理→ 目標達成のための原因分析や改善策の策定 ・実行・評価等 ・ネスティング (OJT) 中のスタッフサポート ・必要に応じてフロアサポートの実施・クライアント折衝 等 ■座学＆OJTの研修あり 管理職の方もオペレーターの方と同様の研修プログラムに参加することが出来ます。 「業務の内容を理解しないままリーダーになるのは不安…」という方も安心です！ 座学(8日間)・OJT(2週間)の2部構成。実際のお客様対応を通じて、チームメンバーが本当に必要とするサポートを理解できる環境です。 ■安定・長期就業をサポート 入社半年後から、転勤のない「限定正社員」への登用試験にチャレンジが可能です。 推薦等は必要なく、就業期間の条件を満たした方は全員任意で挑戦することが出来ます。 試験に合格すると、無期雇用への転換・賞与支給・福利厚生の拡充などメリットも多く、皆様が長く安心して就業できるよう会社の制度を整えています。 ■働きやすさ抜群の職場 当社は働きがいに関する調査の結果が一定水準を超えた企業として、「働きがいのある会社」Great place to work（GPTW）の認定を受けました。 働いている社員が”年齢・性別に関係なく正当に扱われている”と感じている点が大きく評価されています。 皆様が安心して長く働けるようにサポートしています！

資格 【必須条件】 ・パソコンの基本操作 ・コールセンター業界での管理者経験 【歓迎条件】 ・管理者の経験1年以上尚可 ・TL/QA/Trainer/SME/WFM等経験者優遇 【こんな方が活躍しています！】 ・コールセンター管理職経験のある方 ・カスタマーサポート経験のある方 ・コールセンターの新規立ち上げ経験のある方 ・これからさらに成長するサービスの魅力を伝えることにやりがいを感じる方 ・課題に対して前向きに解決策を考えることが出来る方 ・変化の多い環境で柔軟に自分の役割を考えることが出来る方 ・クライアントとのミーティング・折衝経験のある方

職場環境 【職場の雰囲気】 デスクワーク お客様との対話は多い 力仕事が少ない

フルリモート 日本コンセントリクス　第十一事業所 勤務地備考 フルリモート勤務 【交通手段】 アクセス 東京メトロ半蔵門線 錦糸町2番口徒歩約8分、ＪＲ総武本線 錦糸町南口徒歩約9分、ＪＲ総武線各停 錦糸町南口徒歩約9分

月給28万2000円以上 給与 月給 28万2000円以上 （一律手当を含む） ※残業が発生した際は時間外手当あり (1分単位で支給) ※22:00～ は25%増しです！ 交通費：通勤交通費全額支給 【給与例】 給与例 月給33万円・年収397万円以上可能！<月給28.2万円＋残業代約3.2万円 (15時間程度)＋深夜手当約1.72万円 (月40時間程度)> 夜勤のみの勤務の場合は年収400万円も目指せます！

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日～21日 時間：24時間 *日勤 (7:00-21:00/4シフト) と夜勤 (14:00～8:00/2シフト) があります。 ・曜日：月-日の間で最大週5日間 ◆研修期間◆ <座学> 8 日間を予定 (月曜日初日 → 土日休み → 水曜まで) ※祝日は勤務 10：00～19：00 ※上記は変更となる可能性があります。 … 2週間を予定しております。 ☆OJTシフトパターン☆ ※祝日は勤務 下記いずれかのパターンから、クライアント指定のシフトパターンでシフト作成がされる予定です。 ・7:00-16:00 土日休み ・10:00-19:00 土日休み ・14:00-23:00 土日休み

休日 完全週休2日制 ◎年間休日123日（2025年度） ■休暇制度： ・有給休暇（取得率80％以上） ・産休育休（取得実績あり※女性社員の取得率はほぼ100％） └育児休業の対象：最長2歳まで（規定） ・看護、介護、忌引き休暇あり ◎有給休暇取得後は比較的に長期休みもとりやすい環境です！ ◎お休み希望なども相談可能、柔軟に対応しています！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ＊社会保険完備 ＊交通費全額支給（社内規定あり） ＊時間外手当（全額支給） ＊限定正社員登用制度（入社6ヶ月以降、規定あり） ＊正社員登用制度(最短2年経過後に、規定あり） ＊教育支援制度 ＊育児支援制度（産前産後休暇、育児休業、託児所費補助） └※6歳未満の子供を養育する社員が託児所を利用している場合、毎月一定額の補助費を支給） ＊服装髪型自由 ＊提携保育園 ＊髪型・髪色自由 ＊託児所手当あり ＜意欲次第でさらに長期安定も可能！＞ もしお仕事を気に入っていただけたら、入社半年後には転勤のない限定正社員への登用試験にもチャレンジ可能！ 長く活躍したい方はぜひご希望ください◎

試用期間あり 試用・研修期間：試用期間：1～2か月 研修期間：座学8日間 OJT２週間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間の待遇に変更はありません。 管理職の皆様もオペレーターの方と同じ研修を受けることができますので、オペレーターの方の躓くポイント等を理解しマネジメントに活かしていただける環境です。 研修終了にはアセスメントに合格する必要があります。

その他 友達と応募OK、履歴書不要、面接1回 【ブランド名】 日本コンセントリクス

• 社員登用あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 面接1回
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 履歴書不要
• 友達と応募OK
• ひげOK
• 髪型・髪色自由