2511【AIオペレーター企画・運用担当】フレックス勤務 業務企画

企業名 ａｕフィナンシャルサービス株式会社 求人名 2511【AIオペレーター企画・運用担当】フレックス勤務 仕事の内容 当社では生成AIを活用したAIオペレーターの導入を推進しています。従来のコールセンター業務の変革を担い、新たな顧客体験を実現するため、AIオペレーターの企画・設計・運用を担う人材を募集します。 ■AIオペレーターの企画・設計：AI応対フロー設計（問い合わせ分類・応答シナリオ設計）/FAQ・ナレッジの最適化、構造化/顧客視点での応答品質設計■システム連携・運用設計：CRM・FAQ・基幹システムとの連携設計/応対ログ収集・分析・改善/AI学習データの整備・更新■運用改善・高度化：応答精度の改善/KPI分析/新機能導入・改善施策の企画立案■関係部門連携：IT部門、ベンダーとの調整/コールセンター現場との改善活動 募集職種 2511【AIオペレーター企画・運用担当】フレックス勤務

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■コールセンター／カスタマーサポート業務経験（3年以上）■業務改善・BPR・CX改善の経験 ■FAQ／ナレッジ管理の構築・運用経験 ■ITシステム（CRM、チャットボット等）の導入・運用経験 【歓迎】■生成AI／チャットボット／音声AIの導入・運用経験■データ分析（VOC分析・KPI分析）経験■API連携・クラウド（Azure／AWS等）に関する基礎知識■プロジェクトマネジメント経験■UX／CX設計の経験 【働き方】フレックスタイム制度やテレワーク制度に加えて、柔軟な働き方を実現するために、以下のような福利厚生・制度がございます。 ■半日休暇制度・時間単位休暇制度 ■ハッピーホリデー休暇制度 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

東京都港区西新橋2丁目3番1号　マークライト虎ノ門13F auフィナンシャルサービス株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本店 所在地：東京都 港区 西新橋2丁目3番1号 マークライト虎ノ門13F 最寄駅：東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅 徒歩7分、東京メトロ 日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅 徒歩10分、JR 山手線 新橋駅 徒歩10分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：変更の範囲：会社が定める場所（グループ会社のオフィス、テレワーク勤務を行う場所を含む） 転勤：無

月給29万円以上 想定年収 560万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥290,000～ 基本給￥290,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：122日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）（試用期間(3か月)終了後付与(5～20日間)）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：KDDI共済会、提携保養所、KDDI持株会、確定拠出年金制度等 制度備考：■ハッピーホリデー休暇制度：土曜日と祝日が重なった時、別途平日の好きな日に休暇取得することが可能 ■アニバーサリー休暇制度：年に1日、ご自身の好きな日に休暇取得することが可能 ■インフルエンザ特別休暇：インフルエンザになった場合、年次有給休暇とは別に有給休暇の取得が可能 ※その他制度・福利厚生 ■看護休暇制度■介護休暇制度■通院休暇制度■ジョブ公募制度■社内表彰制度（社長賞）■福利厚生プログラム（WELBOX）■資格取得支援制度■永年勤続表彰制度■インフルエンザ予防接種費用補助制度■相互扶助給付■生活支援制度■団体扱い生命保険■スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引等

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【ミッション】 「AIで解決できる問い合わせを最大化し、顧客体験と業務効率を両立する」 ■顧客がストレスなく問題解決できる環境の構築 ■有人対応の高付加価値化へのシフト実現 【働き方について】 フルフレックスタイム制あり ※標準労働時間 9:00～17:30（休憩60分） 【昇給・賞与】 ・昇給：年1回（6月） ・賞与：年2回（6月、12月） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■クレジットカード事業 ■決済代行事業 ■ローン事業 ■アクワイアリング事業 ■銀行代理業 ■損害保険代理業 設立：2014年02月 代表者：代表取締役 長野 敦史 従業員数：205人 平均年齢：39.0歳 資本金：7,370百万円 株式公開：非公開 主な株主：auフィナンシャルホールディングス 100.0％ 本社所在地：〒105-0003 東京都港区 高輪２丁目２１番１号 THE LINKPILLAR 1 NORTH １１階 関連会社：■KDDI株式会社 ■auフィナンシャルホールディングス株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【事業の特徴】～『信用を通じ、人々の生活に資する』～ 創業以来増収増益を続け2ケタ成長を継続しています。クレジットカード会員数も毎年約100万人ずつ順調に増え、直近では1000万人以上の会員数を誇る事業に成長しました。創業10年で急速に成長してきた背景には、KDDIグループが持つキャリアデータをはじめとする膨大なデータを活用した精度の高い「独自の与信モデル」を軸に、KDDIの強力なアセットのもと、サービス展開してきたことがあります。今後は、auフィナンシャルホールディングス傘下の金融各社が保有する顧客データを活用した信用供与モデルの開発も検討しています。 【当社に入社された方が魅力に感じるポイント】～『大きな裁量権』『経営に近い立場』『柔軟性のある働き方』～ 役職や年次にかかわらず、自律的にご自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。中途入社者が約8割で様々なバックグ ラウンドの方がおります。 決算情報： 決算期2023/03 売上高97,323百万円 経常利益8,888百万円 決算期2024/03 売上高111,343百万円 経常利益11,971百万円 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由