未経験|製品の問い合わせ対応(テクニカルサポート)|長津田

仕事内容: ＼長津田エリアで募集／ ✦・━━━━━━━━━━━━━━━・✦ 問い合わせを受けて、原因を探して、解決へ 製品・サービスの技術サポートスタッフ ✦・━━━━━━━━━━━━━━━・✦ 使い方が分からない、うまく動かない。 そんなお客様からの連絡を受け、状況を聞き取り、 手順書をたよりに原因を絞り込んで、解決まで案内します。 電話・メール・チャットで対応する、サポートのお仕事です。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✨1件の問い合わせが片づくまで✨】 ✅ 受ける → 電話・メール・チャットで連絡を受けます ✅ 聞く → 使い方や不具合の状況を確認します ✅ 切り分ける → 手順書に沿って原因の場所を絞ります ✅ つなぐ → 難しい内容は開発・技術チームへ引き継ぎます ✅ 残す → 対応内容を記録し、回答集を更新します ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✧作業ごとの中身✧】 ■ 問い合わせ対応 製品・サービスの使い方や不具合についての質問に、 電話・メール・チャットで答えます。 ■ 状況確認と切り分け どこで何が起きているかを聞き取り、 手順書の順番どおりに原因を確かめます。 ■ 開発・技術チームへの引き継ぎ 自分では解決が難しい内容は、チームへ渡します。 ■ 記録とナレッジ（回答集）の作成・更新 対応した内容を残し、次の対応に使える回答集にまとめます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【回答集と記録のこと】 一度対応した内容は記録に残り、ナレッジ（回答集）として育ちます。 接客・販売の聞き取り力、コールセンターの電話・メール対応、 事務の正確な記録作成、製造・検査の観察力が、そのまま役立ちます。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【1日のスケジュール例】 （勤務時間 09:00〜18:00 の場合の一例です。業務の順番や時間配分は日によって異なります） 09:00 出社して始業 09:15 電話・メール・チャットで、使い方や不具合の連絡に対応 11:00 状況を確認し、手順書に沿って原因を切り分け 12:00 お昼の休憩 13:00 午前に続き、電話・メール・チャットで対応 15:00 難しい案件を開発・技術チームへ引き継ぎ 16:30 対応の記録をつけ、回答集を作成・更新 18:00 終業 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✨この仕事に向いている方✨】 ✔ 学歴・経験・資格は問いません ✔ 社会人経験の有無や職種未経験かどうかも問いません ✔ 人の話をじっくり聞ける方 ✔ 調べたり、原因を考えたりするのが好きな方 ✔ わかりやすく伝えるのが好きな方 ✔ フリーター・第二新卒・ブランクありの方も歓迎 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【✨条件のあらまし✨】 ✔ 月給 305000〜386000円（保有資格・選考結果により決定） ✔ 勤務は09:00〜18:00（時間応相談） ✔ 残業代は1分単位で全額支給、交通費も全額支給 ✔ 年間休日125日以上、完全週休2日制 ✔ 家賃代補助（半額支給）・引っ越し代補助（全額支給）あり ✔ 服装自由 聞いて、考えて、伝える仕事をしたい方をお待ちしています！

求める人材: 【求める人物像】 ◎ 35歳以下の方（例外事由3号のイ：長期勤続によるキャリア形成を図るため） ※学歴・職種未経験・社会人経験の有無は問いません ※新卒・中途を問わず同一の処遇でスタートしていただきます ◎ 異業種からの転職を歓迎します ◎ フリーター・第二新卒・ブランクありの方も歓迎 ◎ 学歴・経験・資格は問いません ▼ こんな方に向いています ・人の話をじっくり聞ける方 ・調べたり原因を考えたりするのが好きな方 ・わかりやすく伝えることが好きな方 ・今の仕事から新しい分野へ切り替えたい方

月給30万5000円～38万6000円 給与: 保有資格・選考結果により決定します 新卒・中途で処遇の差はありません（学歴・職務経験の有無による金額差はありません）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 完全週休2日制 09:00〜18:00（時間応相談）

休暇・休日: 【休日・休暇】 ■年間休日125日以上 ■完全週休2日制 ■ゴールデンウイーク休暇 ■夏季休暇 ■シルバーウィーク休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他特別休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ○各種社会保険完備 ○賞与・昇給・昇格あり ○家賃代補助あり（半額支給） ○引っ越し代補助あり（全額支給） ○残業代全額支給（1分単位で支給） ○年間休日125日以上 ○交通費手当(全額支給) ○書籍購入手当 ○扶養手当 ○役職手当 ○定期健康診断 ○有給休暇取得率100％ ○勉強会 ○資格取得支援制度 ○服装自由 ○社会保険 ○雇用保険 ○労災保険 ○健康保険 ○厚生年金

試用期間なし

その他: 【選考フロー】 Indeedから応募（履歴書の提出は任意） ↓ 選考（面接） ↓ 内定 ↓ 入社 ✔ 応募はIndeedの応募ボタンから。履歴書は出さなくても応募できます ✔ 学歴・職種未経験・社会人経験の有無は選考で問いません ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＼ 仕事の中身を先に知りたい方へ ／ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「1日の流れをもう少し具体的に聞きたい」 「どんな作業から始めるのか知りたい」など、 応募の前でも求人のお問い合わせ先で受け付けています。 雇用形態: 正社員 給与: 305,000円 - 386,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間