ゲームカスタマーサポートの運営リーダー　GE02F2

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営 ＊ゲームの熱狂を最前線で支える司令塔！ ＊年休120日以上！プライベートも充実！ ＊年2回の評価機会で、実行力を報酬に還元 ＊現場からその先へ。選べるキャリアパス 【仕事内容】 世界規模で展開する 『相棒たちと旅するRPG』をはじめとした ゲームカスタマーサポートの 運営・チームマネジメントをお任せします。 ＜具体的には＞ 〇サポート体制の設計とチーム構築 〇応対品質向上に向けたメンバー育成 〇ユーザー動向を分析し開発へ直接提案 〇予算管理などプロジェクトの舵取り 〇緊急時の原因分析やトラブル対応 ＜入社後について＞ まずは当社の事業理解と、 担当タイトルの世界観を知ることから。 あなたの顧客対応スキルを活かし、 メンバーとの信頼を築いていってください。 「どうすればもっと夢中になれるか？」 その答えをチームで探し、 ゲームメーカーへ直接届けましょう。 ここはただの問い合わせ窓口ではありません。 あなたはプロジェクトを左右する「軍師」。 裁量を持ってチームを動かし、 次世代のプロを育てていくポジションです。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ 【現場の最前線から提案へ】 ユーザーの声をただ受け止めるだけの業務ではありません。 拾い上げた意見をデータに変え、 「これを実装しませんか？」と プロデューサーへ直接提案。 ゲームの進化を、あなたの手で加速させます。 【選べる2つのキャリア】 「マネジメントを極めたい」 「特定企業の戦略を担いたい」 現場のリーダーで終わる必要はありません。 数百名を動かすセンター長や、 戦略を統括するマネージャーへの道も。 【熱狂を創り出す面白さ】 ただ問い合わせに答えるのではなく、 ユーザーの「困った」を 「楽しい！」に変える瞬間。 SNSの反応やトレンドを読み解き、 応対品質を進化させていく。 まさにあなたの腕の見せ所です。 【オフの時間も充実】 年間休日は120日以上。 好きなタイミングで2連休にできる フレックスホリデーもご用意。 話題の新作ゲームの発売日や、 人混みを避けた平日のお出かけなど、 シフトを調整してしっかり休めます。 プライベートの充実が原動力になります。

求めている人材 「マニュアルをなぞるだけの毎日から抜け出したい」 そんな想いを抱える方にこそ、 当社の次世代を担ってほしいと考えています。 【必須】 ・カスタマーサポートの業務経験 ・円滑な折衝・コミュニケーションスキル ・何らかのリーダーやチーム牽引の経験 【歓迎】 ・ゲーム業界でのSV等の実務経験 ・SNSの投稿や運用に関する知見 ・お知らせ記事や通知の作成経験 ・チームの成果を心から喜べるマインド ・新しい技術を吸収し続ける学習意欲 ・プライベートも大切にしたい方

月給26万円～33万2500円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万4860円 〜 28万7570円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万5140円 〜 4万4930円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※12分割の場合（14分割選択可） 想定年収 3,120,000円～3,990,000円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00（休憩60分） 週休2日制・シフト制（土日祝含む）／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

休日休暇 年間休日120日以上（2025年度124日） ・週休2日制・シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・従業員向け優待サービス（各種店舗・サービスの割引クーポン） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 退職金あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ひげOK
• 髪型・髪色自由