デジタルマーケティング企業のカスタマーサポート統括

仕事内容 ✅ 年収500～600万円◎ ✅ フレックスタイム制×リモートOK◎ ✅ 年間休日120日×週休2日制(土日祝) ✅ ジムやゴルフスタジオなど福利厚生も充実 - ✅ オンボーディング〜FAQ整備まで構築裁量大 ✅ 契約更新率・NPSなど定量KPIベースでの改善実績歓迎 - 【✨募集背景】 マーケティング支援ツールを利用する顧客に対し、契約継続・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。 オンボーディングから日常の問い合わせ対応、NPS改善、定量指標の設計まで幅広く携われるポジションです。 - 【✨具体的な業務内容】 ・KPI（SQL率・受注金額など）に基づく業績管理 ・マーケ→IS→FSのパイプライン構築・歩留まり改善 ・問い合わせ／セミナー参加者へのフォローアップ設計 ・アポイント獲得スクリプトの設計・改善 ・AIボット（2025年秋リリース予定）のシナリオ監修・パラメータ最適化 ・チームマネジメント（3～4名想定）：数値管理／ロープレ／育成 ・月次レポート作成と経営陣への提言 - 【✨このポジションの魅力】 ・KPI設計（チャーン率低減、NPS向上、契約更新率改善） ・プロジェクト進行に関する問い合わせ業務の標準化／FAQ構築 ・動画教材・ウェビナーなどを活用したオンボーディングプログラムの設計と実装 ・利用状況データを元にしたヘルススコア管理とリスク検知フローの構築 ・月次レポートによる経営陣への改善提言 ・必要に応じて顧客との定例ミーティングの設計・実行 - 【✨弊社について】 弊社は、Webマーケティングやコンサルティングを中心に急成長を遂げているデジタルマーケティング支援会社です。 企業の支援に加え『年収チャンネル』の運用や、『StockSunチャンネル』を運営し、キャリア・ビジネスに役立つリアルな情報を発信しています。 また、社外の「認定パートナー」と連携し、経営視点を磨き合いながら新たな価値を創造中。20～30代が中心の組織で、若手からでも裁量を持ち、スピード感ある経営に深く携われる環境です！

求めている人材 ＜必須＞ ・BtoBカスタマーサクセス／カスタマーサポートの経験3年以上 ・契約更新率・チャーン率など定量KPIを保有して改善した実績 ＜歓迎＞ ・サブスクリプション型の無形サービス（SaaS、クラウド会計、人材系SaaSなど）でのカスタマーサクセス経験

職場環境 【職場環境】 部署や職種の垣根なく意見交換を行い、新しいアイデアをスピーディーに実行できるのが特徴。 また、社外の「認定パートナー」とも積極的に連携しており、様々な経営者やプロフェッショナルと出会えるため、経営視点を養いながら刺激的な日々を過ごせます。

160-0023東京都新宿区西新宿3丁目7-30フロンティアグラン西新宿地下1階B102号室 StockSun本社 勤務地 ※リモート相談可！ 【交通手段】 交通・アクセス 京王新線「初台」から徒歩11分 / 小田急小田原線「参宮橋」から徒歩14分 / 都営新宿線「新宿」から徒歩15分

年俸500万円～650万円 給与詳細 基本給：年俸 500万円 〜 650万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給：41.6万円～50万円 (※年収500～600万円想定) ※経歴や業務内容をもとに決定 ※成果に応じた積極的な昇給あり

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 【勤務時間】 10:00～19:00(休憩1時間) ※リモート併用OK

休日休暇 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇 ・年次有給休暇10日～（入社半年経過後付与） ・産前産後休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・ジム、ゴルフスタジオ利用可 ・フレックスタイム制

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 歩合給あり
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• ストックオプションあり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 在宅OK
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由