人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 リクルートスタッフィングは、国内最大手の人材グループに属する人材サービス企業です。登録スタッフ100万人超を誇る国内最大級の人材企業として、派遣・紹介予定・アウトソーシングの各サービスを通じて、企業と働く人双方の課題解決を支援しています。東証プライム上場グループの一員として、安定した経営基盤と豊富なリソースを持ちます。 【ミッション・採用背景】 BPO事業の拡大に伴い、プロジェクトを支えるスーパーバイザー（SV）を増員募集しています。同社のBPO部門は経営の第二の柱として全社から期待されており、今後さらなる成長が見込まれる部署です。旅行手配業務を中心としたクライアント対応プロジェクトにおいて、チームを牽引するSVとして活躍いただける方を求めています。 【担当業務の概要】 顧客企業から業務を受託するBPO事業において、SVとしてプロジェクトが円滑に進むようチーム運営・管理業務全般をご担当いただきます。クライアントとの折衝から、メンバーのマネジメントまで幅広くお任せします。 【具体的な業務内容】 ▼クライアント対応・調整業務 旅行手配業務におけるクライアントとのイレギュラー内容の調整・折衝を担当します。状況に応じた迅速な判断と、正確なコミュニケーションが求められます。 ▼チーム運営・メンバー管理 プロジェクトメンバーのシフト管理・業務進捗の把握・品質管理など、チーム全体が安定して稼働できるよう運営をサポートします。メンバーへの指示出しや育成支援も担います。 ▼業務改善・運用管理 プロジェクトの課題を把握し、業務フローの改善提案や運用ルールの整備を行います。SharePoint・Google Workspace等のツールを活用しながら、情報共有・ドキュメント管理を推進します。 【組織体制・働く環境】 BPO部門はSVが複数名在籍しており、同期が多い環境です。独り立ち後も「ユニット会」と呼ばれる月1回の定例会や各種研修を通じて、SVメンバーが定期的に集まる機会が設けられています。孤立せずにチームで成長できる体制が整っており、初めてSVに挑戦する方にも心強い環境です。 使用ツールはSharePoint・Google Workspace（Gmail・Googleドライブ・スプレッドシート等）が中心です。 勤務地は東京都千代田区（四谷三丁目駅近辺）で、週2日程度の在宅勤務制度（入社後一定期間経過後に利用可）があります。 【入社後のキャリアパス】 入社後は育成カリキュラムに沿ったOJTを通じてSVとしての基礎を習得します。経験を積むことで、より大規模なプロジェクトのリードや、後輩SVの育成担当へのステップアップが期待されます。また、正社員登用制度があり、実績・意欲次第で正社員へのキャリアアップも可能です。5年間の継続勤務で無期雇用への自動転換制度も整備されています。 【育成・サポート】 同社では人事研修が多数用意されており、SV未経験の方でも段階的にスキルを習得できる環境です。資格取得祝金制度もあり、業務に関連するスキルアップを会社としてサポートしています。 ▼企業の魅力 リクルートスタッフィングは、東証プライム上場の国内最大手人材グループに属する企業です。登録スタッフ100万人超を誇り、人材派遣・紹介予定・アウトソーシングの各領域で国内トップクラスの実績を持ちます。グループ内には人材紹介やメディア事業を手がける関連会社も多く、グループ間の連携を活かした幅広いサービス展開が強みです。 「Work Maker」を事業ミッションに掲げ、個人の数だけある希望の働き方の実現を目指して事業を展開しています。安定した経営基盤と豊富なリソースを持つ大手グループ企業でありながら、BPO事業という成長領域において積極的な投資・拡大を続けており、今まさに事業の拡大フェーズにあります。 また、女性管理職比率は約4割（2024年度実績：39.7％）を誇り、厚生労働省の「えるぼし認定」を取得するなど、女性が長く活躍できる職場環境づくりに積極的に取り組んでいます。従業員の約7割が女性であり、子育て中やブランク明けのメンバーも多く在籍しています。 ▼業務の魅力 本ポジションは、経営の第二の柱として全社から期待されているBPO部門のSVです。単なる現場管理にとどまらず、クライアントとの折衝・チームマネジメント・業務改善提案など、幅広い業務を通じてビジネスパーソンとしての総合力を高めることができます。 旅行手配業務というリアルな業務フローの中で、イレギュラー対応や交渉・調整を経験することで、状況判断力・コミュニケーション力・マネジメントスキルを実践的に磨くことができます。 また、同期SVが多い環境のため、横のつながりを持ちながら成長できる点も魅力です。月1回のユニット会や定期研修を通じて、他のSVとナレッジを共有しながらスキルアップできます。さらに、正社員登用制度や5年勤続による無期雇用転換制度が整備されており、長期的なキャリア形成を見据えた働き方が可能です。 ▼働き方の魅力 所定労働時間は7.5時間（9:30〜18:00）と短めに設定されており、メリハリのある働き方が実現できます。年間休日は125日、土日祝日休みで、年末年始休暇も取得可能です。有給休暇・慶弔休暇・フレックス休暇・介護休暇・アニバーサリー休暇など、ライフイベントに寄り添う多彩な休暇制度が整っています。 在宅勤務制度も整備されており、入社後一定期間を経て月1〜2回程度の在宅勤務が利用可能です。固定残業代はなく、残業が発生した場合は別途支給されるため、給与の透明性も高い環境です。 福利厚生面では、社会保険完備・健康診断のほか、持株会制度・確定拠出年金・退職金制度・インセンティブ制度・資格取得祝金など、大手グループならではの充実した制度が揃っています。ベビーシッター割引や保育園探しのナレッジ共有（ホカツのミカタ）など、子育て支援の仕組みも豊富で、ライフステージが変わっても長く働き続けやすい環境です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リクルートスタッフィング」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 旅行業界での実務経験をお持ちの方を募集しています。以下のいずれかの経験を有する方が対象です。 ・旅行業界における実務リーダー経験（メンバーのマネジメント・取りまとめ経験） ・旅行業界での事務職実務経験 ・クライアントや関係者との交渉・折衝経験 ・SharePoint・Google Workspace（Gmail・スプレッドシート等）を用いた業務経験 ▼歓迎経験 ・経理系または営業経理系の実務経験

月給32万2857円～39万2857円 給与 月給322,857円〜392,857円 固定給：280,000円～330,000円 固定残業代：なし※超過分別途支給 ※上記年収は残業代25時間/月を想定＋賞与2回分込み ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】なし※別途支給 【交通費/月】支給 ※上限30,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30～18:00（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.0時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：月1〜2回程度の在宅勤務が可能 ・補足：入社後一定期間はフル出社。その後、段階的に在宅勤務の利用が可能になります。 平均所定労働時間： １月あたり 150.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ 土日祝日休み、年末年始 有給休暇、慶弔休暇、フレックス休暇 公傷休暇、介護休暇、アニバーサリー休暇 ※年2回、全社総会で土曜日出社あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、健康診断 持株会制度、確定拠出年金 インセンティブ制度、退職金制度 資格取得祝金、人事研修多数 他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【リクルートG／BPO事業拡大】コールセンターSV／年収452から550万／土日祝休み／在宅勤務制度あり 雇用形態 契約社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リクルートスタッフィング ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル