カスタマーサクセス(法人向け)【358527】

仕事内容: 顧客プロダクトを利用している法人ユーザーのカスタマー対応実務と利用促進に向けた改善提案を顧客へ行うポジションです！ 　アディッシュでは、SaaSプロダクトを提供している顧客のエンドユーザーに向けて、そのツールを使った業務代行（BPaaS）や、そのツールの利活用促進を行うカスタマーサクセスを提供しています。 　顧客の拡大によりエンドユーザー数が増え、顧客の事業拡大のための増員の募集です。 　様々な業界の法人が利用するSaaSサービス支援のため、多種多様なエンドユーザーに向けて専門性の高いカスタマー対応の実務を行っていただきます。 専門性の高いツールだからこそ、専門知識を高め、さらにカスタマーサクセス領域のスキルアップも目指せるポジションです。 　また、利用促進に向けた改善提案を顧客に対しても行うため、チームで行っているカスタマー対応から顧客のビジネス拡大に携わることができます。 ■具体的には 顧客のプロダクトを利用している法人ユーザーに向けて、カスタマー対応の実務を行います。 ・カスタマー対応実務 ・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析 ・利用促進に向けた改善提案 ・オペレーションの見直し／仕組み化支援 ・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援 ■カスタマーサポートはカスタマーサクセスの一手法 　カスタマーサポートは、「マニュアル通りに問い合わせに対して回答すること」が求められるとイメージされるかもしれません。 しかし、カスタマーサポートは、ユーザーが抱えている課題をヒアリングしその課題を解決するための提案を実施することを目的に置かれることが多く、カスタマーサクセスの手法の一つであると、考えています。 そのため、受け身のカスタマーサポートではなく、一つ踏み込んだカスタマーサポートが求められています。 　また、カスタマー対応は仕組み化、構造化することにより、カスタマーサクセスの品質を向上することができるため、対応実務と平行してオペレーションの業務効率化もカスタマーサポートの一部となります。 ■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：　 なぜアディッシュのカスタマーサクセスを選んだのか｜社員が語るキャリアとやりがい https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/why-i-chose-customer-success ■メンバーインタビュー： https://www.green-japan.com/company/5272/interview

求める人材: 【必須スキルについて】 ◆カスタマーサポート、コールセンターなどでカスタマー対応の経験がある方 ◆オペレーション業務だけではなく、業務効率化や育成などプラスαの経験がある方 【歓迎スキルについて】 ◆業務設計に合わせたピープルマネジメントの経験 ◆ツール／システム導入経験 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 【求める人物像】 ◆顧客や現場の声に真摯に向き合い、課題の本質を捉えようとする方 ◆数字やデータをもとに、仮説を立てて改善を積み重ねられる方 ◆自分の成長を顧客やチームの成果につなげていける方 ◆カスタマーサポートの経験を活かして、次のキャリアを目指している方 ◆受け身ではなく、自身の頭や手を使って、カスタマーサポートの品質を向上させたいと考えている方

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5MG薬院ビル6F アディッシュ株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 【住所】 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F 客先常駐勤務、自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給34万円～46万円 給与: <給与> 想定年収：408万円～552万円 月給：34万円～46万円 賞与回数： 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 【給与補足】 ◆月給には固定残業代（月30時間分：62,000円～83,900円）を含みます。 ◆固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ◆経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ◆試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：122日 休暇制度：慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年始休暇、GW休暇 補足情報：◆土日祝日 ◆年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度 補足情報：【福利厚生】 ◆社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 　関東ITソフトウェア健康保険組合 ◆健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ◆インフルエンザワクチン接種補助 ◆有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ◆時間単位有給休暇制度 ◆生理休暇/介護休暇/介護休業 ◆産前産後休業/育児休業 ◆通勤手当支給（上限月3万円） ◆慶弔見舞金制度 ◆パートナーシップ証明制度（Famiee） ◆持株会制度 ◆リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ◆入社オンボーディング ◆語学学習補助制度 ◆研修受講・資格取得補助制度 ◆ビジョンラボラトリー 　ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ◆産休育休フォローアップ制度 ◆Mission Award 　アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ◆ALL adish MTG 　四半期に一度開催される全社ミーティング ◆Reveille 　週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ◆フォローアップ委員会 　産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ◆Reveille運営委員会 　朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :なし 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 1次選考（面接） ↓ 2次選考（面接・適性検査） ↓ 最終選考（面接） ↓ 内定 ＜補足情報＞ ◆面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります ◆選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ◆この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります ＝＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 340,000円 - 460,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間