有名WEB広告の一次受付・カスタマーサポート/c43251100201

仕事内容 【お仕事内容】 有名WEB広告に関する問い合わせを受け、サポートサイトやFAQを確認しながら内容を整理します。 【主な業務】 ・問い合わせ内容と必要事項の確認 ・FAQ、サポートサイトを参照した案内 ・専門的な確認が必要な場合、適切な担当窓口へ取次ぎ ・通話内容をチャットやシステムへ入力 広告商品の販売や、広告効果を高めるための営業提案はありません。 一次受付として、正確な確認とスムーズな振り分けを行います。 【この仕事で求められること】 各サービスの詳細をすべて暗記する必要はありません。 一方で、問い合わせの要点を短時間で把握し、複数の画面を確認しながら、通話・チャット・入力を並行する力が必要です。 1件約3分を目安に対応するため、ゆっくり時間をかける受電窓口とは異なります。 処理スピードだけでなく、確認漏れを防ぐ正確性と、ルールに沿った判断力が求められます。 【活かせる経験・身につくこと】 インバウンドコールセンターで、相手の話を聞きながら記録し、ルールに沿って判断した経験が活かせます。 有名WEB広告やオンラインサービスに関わることで、デジタルサービスの用語、一次受付、エスカレーション、FAQを使った案内など、サポートセンターで評価される実務経験を積めます。 【職場環境】 大門駅徒歩3分、芝公園駅徒歩4分、浜松町駅徒歩7分。 ビル内にはカフェ、コンビニ、ATMがあり、周辺にも飲食店が多数あります。 オフィスグリコ、フリードリンク、1日2個までのフリースナック、喫煙スペースも利用可能です。 服装・髪型は清潔感のある範囲で比較的自由。デニム、Tシャツ、スニーカー、ネイル、ピアス、髪色なども相談できます。

資格 【必須】 ・インバウンドコールセンターでの実務経験 ・Windowsの基本操作 ・漢字変換を含むタイピング目安：1分150文字以上 ・通話しながらチャットやシステムへ入力できる ・オンラインサービスを日常的に利用し、調べた内容を自分の言葉で説明できる ・基本的な敬語を使い、相手の話を正確に理解できる ・平日週5日、研修を含め安定して勤務できる ・直近の就業で短期間の離職を繰り返していない ・本人確認に必要な有効な身分証明書を所持している 【向いている方】 ・処理スピードと正確性を両立できる ・ルールに沿って判断することが得意 ・複数の画面やツールを切り替えながら対応できる ・営業よりも、受付・案内・振り分け業務を希望している

時給1700円以上 給与 時給 1700円以上 時給1,700円 交通費全額支給（1ヶ月あたりの非課税上限15万円） 勤務時間は1分単位で管理します。 交通費：交通費支給 1ヶ月あたりの非課税上限15万円 【給与例】 給与例 月収例：272,000円 （時給1,700円×1日8時間×月20日勤務）

固定時間制 勤務時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 09:00～18:00 ・最低勤務日数（週）：5日 月～金の週5日、9:00～18:00（実働8時間・休憩60分） 残業は原則ほぼありません。電話対応が長引いた場合など、状況により発生する可能性があります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：座学＋OJT：約1ヶ月　9:00～18:00（休憩60分）　土日祝休み 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 入社日：応相談（原則月曜日） 【研修】 座学：約3週間 OJT：約1～6ヶ月 9:00～18:00、休憩60分、土日祝休み 研修中も時給1,700円です。 広告サービスの概要、問い合わせの分類、FAQ・サポートサイトの確認方法、システム操作、応対ルールなどを学びます。座学後はOJTで、処理速度と正確性を確認しながら段階的に対応範囲を広げます。 研修は原則全日程への参加が必要。研修中にテスト・社内検定があり。結果により契約更新不可となる可能性があり。

その他 面接1回 【ブランド名】 キャリアプラス 【事業内容】 人材派遣・人材紹介業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社キャリアプラス 所在地：東京都新宿区新宿４丁目３番１７号 【紹介先企業】 会社名：株式会社TMJ 所在地：東京都新宿区西新宿７丁目20-1住友不動産西新宿ビル

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