カスタマーサクセスコンサルタント　h0129

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：カスタマーサクセスマネージャー カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げにおいて、最も成否を分けるのは「要件定義」をはじめとする上流設計の精度です。 本ポジションは、単なる日々の運用設計や実務の代行にとどまらず、クライアントが直面している「CS立ち上げ期のカオス」や「属人化」という課題に対し、要件定義からサクセス仕組み化のグランドルール策定までを主導するポジションの募集です。 自社SaaS企業では、一度仕組みが固まると0→1の要件定義に携わる機会は減少します。しかし当社であれば、様々な業界のCS立ち上げ、および変革フェーズの要件定義に繰り返し携わることが可能です。 クライアントワークでありながらも、社内では「CSのプロフェッショナル集団」として強固なナレッジシェアが行われており、孤立することなくチームの総合力でプロジェクトを推進できる環境です。 特定のプロダクトに縛られないため、組織の拡大に伴うポスト不足の心配もなく、カスタマーサクセスとしてのキャリアを迅速に築いていただけます。 【仕事内容】 これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。 プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。 具体的な対応業務 ・上流設計・初期立ち上げ： クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計 ・テックを絡めた仕組み化支援： 『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導 ・プロジェクトのリード： プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成 【入社後のキャリアパス】 入社直後から、これまでのCS/コンサル経験を活かし、案件の上流設計・要件定義の実務をリードしていただきます。 ・直近でお任せしたい領域： Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理 ・将来的にお任せしたい領域： 複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2～3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります 🔸こんな方にピッタリの環境です！ 特に「自社SaaSカスタマーサクセスの立ち上げ経験」や、「コンサル・PMとして要件定義から実装までを主導した経験」をお持ちの方が、その専門性を存分に発揮できるポジションです。 「単一のサービスにとどまらず、様々な業種・業界におけるサクセスの立ち上げ（0→1）経験を積んで市場価値を高めたい」 「将来的にはクライアントの経営層を巻き込み、経営課題に直結する『CS戦略の設計』やアカウント責任者に挑戦したい」 「現場の実行フェーズだけでなく、カスタマーサクセス領域における『最上流のキャリア』を確立したい」 「これまでに培った立ち上げ力やPMスキルを活かして、もっと大きなインパクトを顧客に与えたい」「一企業の枠を超えて、CSのプロフェッショナルとして一段上のステージへ進みたい」――そんな熱い想いをお持ちではありませんか？ 当社では、クライアントの変革をリードするパートナーとして、あなたの高い志と専門性を最大限に活かせる裁量と環境をご用意しています。 理念 ・ビジョン 【アディッシュの理念・ミッション・ビジョン】 アディッシュは「つながりを常によろこびに（Delight in Every Connection）」をミッションに掲げ、 情報やコミュニケーションに関わる課題解決を通じて、誰もが安心して情報をやり取りできる社会を目指しています。 ビジョン「情報社会をあなたの居場所に（As in Your Hometown）」のもと、信頼できる情報や情感の伝わるコミュニケーションを提供し、技術の発展による情報格差や不合理を解消します。 また、社員一人ひとりがミッション・ビジョンを実現するための行動指針（スタンダード）を持ち、 自ら事業を創り、価値を生み出す存在として活動することを重視しています。 多様化する情報社会の中で、「つながり」を「よろこび」に変える企業であり続けることを目標としています。 働く人・社風 【組織カルチャー・働く環境】 当社は、業務内容のステップアップだけでなく、「どのような仲間と働くか」というカルチャーマッチを最重要視しています。 ・強固なナレッジシェアの文化 個々のプロジェクトで得られた要件定義のフレームワークや成功・失敗事例は、社内チャットや定期的な勉強会を通じて組織全体へ即座に還元されます。 「個」の力を「組織」の力へ昇華させる文化があり、クライアント先で孤立することはありません。 ・プロフェッショナルとしてのリスペクト 20代後半〜30代後半のミドルレイヤーが中心となって活躍しています。 これまでの多様なキャリアを互いにリスペクトし合い、対等に意見を交わせるフラットな環境です。 ・本質的な顧客成長へのコミットメント 目先の運用代行にとどまらず、「クライアントが自走できる再現性の高い組織を作ること」に真摯に向き合う誠実さとプロフェッショナリズムを大切にしています。

求めている人材 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK 【必須スキルについて】 以下の、いずれかの経験をお持ちの方 🔸 自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験 🔸コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験 🔸複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験 【歓迎スキルについて】 🔸『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験 🔸クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験 🔸業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見） ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります

月給42万円～58万5000円 給与詳細 基本給：月給 42万円 〜 58万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 給与形態 月給制 想定年収 504万円～702万円 月給 42万円〜58.5万円 インセンティブ なし 【給与補足】 🔸月給には固定残業代（月30時間分：76,600円～106,800円）を含みます。 🔸固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 🔸経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 🔸試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 勤務時間 09:00～18:00 夜間勤務 なし 月間平均残業時間 20時間以下

休日休暇 休日 土日祝休み 年間休日 122日 休暇制度 慶弔休暇、有給休暇、介護休暇、産休・育休、年末年始休暇、GW休暇 その他の休日休暇 🔸土日祝日 🔸年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） 🔸有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 🔸時間単位有給休暇制度あり。 🔸産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 福利厚生・諸手当 社会保険完備、交通費支給、持株会制度、健康診断、資格手当、資格取得制度 その他の福利厚生・諸手当 【福利厚生】 🔸社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 🔸健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） 🔸インフルエンザワクチン接種補助 🔸有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） 🔸時間単位有給休暇制度 🔸生理休暇/介護休暇/介護休業 🔸産前産後休業/育児休業 🔸通勤手当支給（上限月3万円） 🔸慶弔見舞金制度 🔸パートナーシップ証明制度（Famiee） 🔸持株会制度 🔸リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 🔸入社オンボーディング 🔸語学学習補助制度 🔸研修受講・資格取得補助制度 🔸ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム 🔸産休育休フォローアップ制度 🔸Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 🔸ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング 🔸Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 🔸フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 🔸Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

試用期間なし

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社未来共創 所在地：沖縄県那覇市首里石嶺町４丁目２８１番地３ 【紹介先企業】 会社名：アディッシュ株式会社 本社 所在地：東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F