コールセンター管理・運営(SV)/1515077

仕事内容 【仕事内容】 ■募集背景 事業拡大およびお客様サポート体制の強化に伴う増員募集です。 今回は、将来的にお客様サポートチームを牽引していただく「リーダー候補」として、マネジメント経験をお持ちの方を新たにお迎えすることになりました。 ■業務内容 介護事業所様向け自社業務ソフト「ファーストケア」の、電話やメール等でのお客様サポート業務、およびチームのマネジメント業務をお任せします。 【具体的な実務内容】 「鳴り止まない電話に追われる」「クレーム対応で疲弊する」といったことはない環境です。お客様からのご連絡は自動音声でお預かりするため、自分のタイミングで落ち着いて折り返し架電ができます。 (1) 自動音声で受付：お客様のお電話番号を自動音声でお預かりします。 (2) 折り返し架電：自分のペースでお電話し、「どのようなご用件でしょうか 」とお困りごとを伺います。 (3) 操作のご案内：マニュアルや画面を見ながら、操作手順を分かりやすくご案内します。 (4) 履歴入力：対応内容を専用フォーマットに簡単に入力して1件完了です。 ※お問い合わせのほとんどは純粋な操作案内のため、感謝の言葉をいただける温かいお仕事です。 【リーダー候補としての業務】 業務に慣れていただいた後は、段階的に以下の業務もお任せしていきます。 ・メンバーのエスカレーション対応、育成、フォロー ・シフト管理、業務フローの改善 ・社内他部門（営業部門やシステム開発部門）との連携・折衝 【こんな方にぴったりの職場です】 ・これまでのマネジメント経験を活かし、受電ラッシュやクレームのない落ち着いた職場で働きたい方 ・営業や開発部門など、社内で気軽に相談・協力できる環境でリーダーシップを発揮したい方 ・残業ほぼなし・定時退社で、家庭やプライベートと両立したい方

資格 ＜必須条件＞ 【必須条件】 ・マネジメント経験（業界・規模・雇用形態は問いません） ・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験 【歓迎条件（尚可）】 ・コールセンターでのマネジメント経験（SV、リーダーなど） ＜最終学歴＞ 高卒以上

年俸350万円～500万円 給与 年俸制 350万円～500万円 （一律手当を含む） 【年収】350万円～500万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 ※これまでのご経験・マネジメントスキル等を考慮の上、当社規定により決定・優遇いたします。 ※交通費支給（上限5万円/月） 【賞与回数】 2回 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00:00～18:00:00 【勤務地・勤務時間について】 09:00～18:00（実働8時間／休憩60分） ※残業はほぼありません。定時退社を基本としており、ワークライフバランスを大切にできる環境です。

休日 土日祝休み 【年間休日】125 【その他の休日休暇】【年間休日120日以上】 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇（取得しやすい環境です。急なお休み等も柔軟に相談に乗ります） 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [年末年始休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇, 有給休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,資格取得制度,資格手当 ・各種社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用） ・昇給あり（能力に応じて役職者への昇給・役職手当あり） ・入社お祝い金制度あり（3万円） ・資格取得支援・手当あり ・時短勤務制度あり ・服装自由

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社ビーシステム 所在地：神奈川県川崎市麻生区上麻生１丁目5-2小田急新百合ヶ丘ビル4F