カーリースに関するコンタクトセンターでのSV業務_31168

仕事内容 カーリース・カーシェアに関する各種お問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 新規立ち上げしたばかりのセンターです！ ◆オペレーターが受け付けるお問い合わせは以下のような内容です。 ・カーリース・カーシェアに関する各種お問い合わせ受付 (一般ユーザーやガソリンスタンドや整備会社など、個人・法人ともに) ・カーリースの見積作成(バックオフィス) など、ひとつのセンターで受信・発信・バックオフィスを対応。 ※多岐にわたる業務のため、人材要件や業務状況などから担当業務を決定※ ◆センター構成 リードスーパーバイザー(LSV)：1名 スーパーバイザー(SV)：4名 ※今回はここのポジションを募集※ オペレーター：20名 ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の仕事＞ 主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。 ●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応 ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■SV職想定年収：270万円～356万円 ∟残業手当20時間を含む年収モデル：308万円～400万円 ＜就業環境＞ ■センター設備 休憩室・喫煙室・給湯設備・自販機・共有ロッカー ■センター雰囲気 建物：普通／設備：普通 食事：社内に飲食スペースあり、近隣で昼食購入可、近隣に飲食店あり ＜キャリアパス＞ 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 (登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能) 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【働きながらステップアップ可能！】 やりがいもUPの昇格制度あり！ 長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ■必須 ＜ご経験・スキル＞ ・店長、リーダーなどのマネジメント経験や人材の育成経験(後輩指導・新人OJTなど) あるいは ・コールセンターでリーダーなどのご経験が1年以上ある方(業種・業界は不問) ＜PCスキル＞ ・Officeスキルをお持ちの方 Excel：表作成・データ集計や四則演算・SUM等の基本関数が利用できる。 Excelの基本機能をおおよそ把握している方が望ましい。 PPT：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成 ■尚可 ・コールセンターやバックオフィスでのSV経験のある方 ・Excelを使った実務経験がある方 ・BPO業界経験者(クライアント対応経験者)

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

060-0003北海道札幌市中央区北三条西4-1-4D-LIFEPLACE札幌 株式会社TMJ　札幌D-LIFEPLACEセンター 【交通手段】 交通・アクセス 地下鉄「さっぽろ」駅 徒歩1分/JR「札幌」駅 徒歩4分/地下鉄「大通」駅 徒歩7分

月給21万円～27万7000円 給与詳細 基本給：月給 21万円 〜 27万7000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 277,000円(基本給＋地域手当) ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定)

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週5日(完全週休2日) ＜勤務時間＞ シフト勤務 ・9:00～18:00 ・14:00～23:00 (実働8時間・休憩1時間) ※いずれかのシフトのみ希望の方でもご相談ください※

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 通勤手当：支給(規定あり) 時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) 昇格制度 昇給制度(年1回/4月) 賞与(年1回：業績連動賞与) 定期健康診断 表彰制度 退職餞別金制度(基準あり) 育児休暇(取得・復職実績あり) 財形貯蓄 育児介護支援制度 年次有給休暇の未消化分積立制度 グループ会社、関連企業の各種割引サービス 年間休日：127日(※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) 有給休暇(年間10日～22日) ※初年度は入社後14日経過後に付与 特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) 夏期休暇・年末年始休暇 その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置 試用期間3ヶ月(条件変更なし)

試用期間あり 試用・研修期間：1ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ＜教育・研修＞ ■業務研修 ご入社後、1ヶ月の業務研修がございます。その後先輩SVからのOJTにより、徐々にSV業務を習得いただきます。

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 面接1回
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり