カスタマーサポート・ヘルプデスク【375287】

仕事内容: ※入社当初は東京勤務でオンボーディングを実施し、一定期間を経たのち、札幌へ異動して頂きます（札幌在住の方で決定した場合、一定期間、東京に短期・中期出張、または毎月1〜2週間程度、札幌↔︎東京を往復してオンボーディングを実施） ※本求人は、”在籍出向”を前提とした募集です（出向元：株式会社デジタルプラス → 出向先：株式会社デジタルフィンテック） ※株式会社デジタルフィンテックは、株式会社デジタルプラスの100%出資の子会社です 【募集背景】 当社は許認可である”第二種資金移動業”を基盤とした、副業領域へデジタル給与払いを提供する「デジタルウォレット」、給与の前払いサービスである「即払い」、法人のキャンペーンや地方自治体の給付金、株主優待でご利用いただいている「デジタルギフト®」といった、自社プロダクト、サービスプラットフォームを有しており、大手民間企業を始め、行政法人、自治体まで幅広くご提供させていただいており、今尚、取引社数は増加し続けています。 まず背景を述べる前に弊社が抱える課題の一つを挙げますと、不正口座や不正送金などの金融犯罪対策の重要性が高まる中、最新のモニタリングシステム導入や運用ルールの構築が急務となっており、同時に監査業務を含め効率的な管理・運用体制の整備と、正当な取引を迅速に処理し、顧客体験を向上させることが求められているという点があります。 また、フィンテック事業全体の成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制の強化、社内規程の整備といったリスク・コンプライアンス周りの管理体制の高度化、拡充もより一層推進する必要性も出て参りました。 上記と併せ、今後、ユーザー数の増加に伴う問い合わせ対応・本人確認業務の拡大に備え、品質を担保し、柔軟で安定した稼働、且つ、業務の可視化をする事が可能なオペレーター体制の構築も進めていく運びとなりました。 （特に本人確認、アカウント不正検知、取引時の本人確認や問い合わせ対応など、金融サービスにおける高い信頼性・対応力が求められる為） 以上の背景より、顧客体験とオペレーション品質を両立するカスタマーサポート部門のマネジメントをリードいただける方を新たに募集します。 【業務内容】 ・カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・月次請求および締め作業の効率化・精度向上 ・組織マネジメントと生産性向上の推進 ・KGI達成に向けたKPI設計（応答率・解決率・顧客満足度等）と運用 ・KPI管理に基づくアクションプランの策定および改善施策の実行 ・メンバーのオンボーディングおよび育成体系の整備 ・チームビルディングとモチベーションマネジメントによる組織活性化 ・業務改善・リスク管理および他部門連携 ・問い合わせ傾向の分析を通じたプロダクト改善提案 ・ワークフロー自動化や新ツール導入による業務効率の追求 ・不正利用のモニタリング（送金・マネーロンダリング対策） ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応 ・開発、営業、マーケティング等の他部署と連携したプロジェクト推進 ※業務内容の変更有無：有（会社内での全ての業務）

求める人材: 【must】 ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の業務経験 ※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・KPIの策定、推進、管理の経験 ・チームの管理、及び育成経験 【want】 ・金融業界、或いは周辺領域の業界での実務経験がお有りの方 ・不正検知・本人確認業務に携わった経験 ・グロースフェーズ（スタートアップ）、ベンチャー企業での業務経験 ・求める人物像 ・不確実性の高い環境下でも泥臭く粘り強く行動・改善できる方 ・高い倫理観とロジカルなコミュニケーション力を兼ね備えた方 ・変化の早い環境に柔軟に対応できる方 ・主体的な課題の抽出と対応策を講じ、改善を図る事ができる方（再現性を図りつつ、自律自走できる方）

元代々木町30-13ONEST元代々木スクエアM1 株式会社デジタルプラス 勤務地: 〈勤務地〉 ※入社当初は東京勤務でオンボーディングを実施し、一定期間を経たのち、札幌へ異動して頂きます（札幌在住の方で決定した場合、一定期間、東京に短期・中期出張、または毎月1〜2週間程度、札幌↔︎東京を往復してオンボーディングを実施） ※本求人は、”在籍出向”を前提とした募集です（出向元：株式会社デジタルプラス → 出向先：株式会社デジタルフィンテック） ※株式会社デジタルフィンテックは、株式会社デジタルプラスの100%出資の子会社です 【住所1】 ・事業所 株式会社デジタルプラス 東京本社 ・住所 東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア M1 ・アクセス ・小田急線 / 代々木八幡駅（徒歩5分） ・千代田線 / 代々木公園駅（徒歩5分） 【住所2】 ・事業所 株式会社デジタルプラス 札幌オフィス ・住所 北海道札幌市中央区大通西8-1-8 F-60 4F ・アクセス ・札幌市営東西線・南北線・東豊線の各線 / 大通駅（徒歩5分） ・札幌市営東西線 / 西11丁目駅（徒歩6分） 自社内勤務 転勤の可能性：可能性はあるが、最大限考慮

月給50万円～66万7000円 給与: <給与> 想定年収：600万円～800万円 月給：50万円～66.7万円 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ：あり 〈年収例〉 例）720万円＋インセンティブ（入社1年目 / マネジャー） 〈補足情報〉 【給与補足】 ※経験・能力等考慮の上、規定により優遇 ※残業手当：無（管理監督者の為、支給無し） 【その他補足】 ・昇給・昇格：年2回（4月、10月） ・試用期間：6ヶ月以内 ※試用期間中の異なる条件：住宅補助制度の適用外 ・通勤手当：上限30,000円/月 ・住宅補助手当：30,000円/月 ※東京本社の鉄道最寄り駅より”3駅以内”（代々木八幡駅、代々木公園駅から2駅目迄）

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、産休・育休 補足情報：・完全週休2日制 ・年間休日120日以上（2023年度実績：123日） ・看護休暇 ・傷病休暇 ・生理休暇 ※その他、会社が定めた日（一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、交通費支給、持株会制度、住宅手当、役職手当 補足情報：・残業手当 ・通勤手当（上限30,000円/月まで） ・社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険） ※週5日未満、時短による就業の場合はその限りでは無いものとする（法定） ・定年退職制度（60歳 / 再雇用による延長可） ・業務用PC貸与（Mac Book Pro / Windows搭載機） ・業務用スマホ貸与（職務、役割により） ・健康診断（年1回・会社負担） ・提携先保育施設有（保育園、幼稚園、等） ・インセンティブ（不定期 / 月単位〜 / 褒賞金、等） ・慶弔見舞金 ・住宅補助制度 ※東京本社の鉄道最寄り駅より”3駅以内”（代々木八幡駅、代々木公園駅から2駅目迄 / 試用期間満了後より適用） ・永年勤続表彰制度 ※勤続年数に応じて支給（5か年単位）　例）褒賞金、特別休暇（及び係る費用の一部）、等 ・従業員持株会

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 【1】書類選考 【2】会社説明会・カジュアル面談（担当、または役員） 【3】一次面接（担当、または役員） 【4】性格診断・適性検査（MIKIWAME） ※"WEB"上にて行って頂きます 【5】最終面接（代表取締役） 【6】内定 ＜補足情報＞ ※基本、面接は対面（オフライン）としておりますが、選考者様の方のご都合、ご状況次第では"WEB面接"にて実施する場合もあります ※選考者様のご希望、ご意向次第ではありますが、選考中にフォローアップ（社員面談、職場見学、等）を行なう場合があります ※【2】〜【6】の順番が入れ替わる場合があります（エントリーの流入経路毎に異なります） ※選考者様毎に選考回数が異なる場合があります 例）2回 / 役員面接→代表取締役面接→内定 ※リファレンスチェックを実施する場合があります ＝＝＝＝＝＝ 本求人は、株式会社Bremenによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 500,000円 - 667,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間