【東京/代々木/経験者募集】お客様サービス担当/土日祝休/年休120日/転勤無 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 クリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン株式会社 求人名 【東京/代々木/経験者募集】お客様サービス担当/土日祝休/年休120日/転勤無 仕事の内容 お客様サービス室の担当として、顧客の声に基づくサービス改善や、AIチャットボット・自動応答（IVR）システムの最適化をお任せ。ブランドの信頼を守り、顧客満足度を向上させる重要なポジションです。 ■AIチャットボットや自動応答（IVR）の回答精度モニタリングとシステムFAQの更新 ■システムで解決に至らなかった問い合わせの二次対応（メール・チャット・電話・直接架電） ■電話代行ベンダーからのナレッジ集約と自社内への業務移管、トラブル防止・管理 ■顧客フィードバックに基づく関係各部署への事実確認依頼と対応結果の返答 ■顧客の声から頻出する課題を抽出し、社内への改善提案を行うレポート作成 募集職種 【東京/代々木/経験者募集】お客様サービス担当/土日祝休/年休120日/転勤無

必要な経験・能力等 【すべて必須】 ■カスタマーサポート、または接客を伴う業務での実務経験（3年以上） ■新しいITツールの操作・習得に抵抗がないこと ■文章作成能力（相手の心情に配慮しつつ、事実を正確に伝えるメール・文書作成） ■マニュアル作成やフロー改善経験 【魅力・やりがい】 AIチャットボット等のシステム運用やベンダーからの業務移管に伴う自社体制構築に携われます。顧客の声から課題を抽出し、社内への改善提案を行うことで、世界的人気ブランドの品質向上とファン作りに貢献可能です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給32万円～43万5000円 想定年収 420万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥320,000～￥435,000 基本給￥320,000～￥435,000を含む/月 ■賞与実績:年1回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始休暇/夏季休暇（有給消化次第）） 有給休暇：有（10日～）（試用期間（3か月）終了後に有給10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【求める人物像】 高いレジリエンス（精神的タフネス）：難しい顧客対応が発生した際も、冷静に状況を判断し、適切な架電対応ができること 【労働条件の備考】 ・管理監督者に該当する等級で採用された場合、残業代の支給はありません（固定残業代制度なし） ・業務内容の変更の範囲：会社の定める業務 ・勤務地の変更の範囲：会社の定める事業所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：米国発、４１カ国以上の国と地域で事業を展開（82店舗 ※2025年1月現在） 設立：2006年06月 代表者：代表取締役社長 若月 貴子 従業員数：2,200人 平均年齢：33.1歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒151-0051 東京都渋谷区 千駄ヶ谷４－２－１２ 菱化代々木ビル７階 その他備考・企業からのフリーコメント：・クリスピー・クリームは1937年にアメリカ・ノースカロライナ州ウィンストン・セーラムの小さな店からスタート。オリジナルグレーズド®は創業以来アイコニックな商品として知られる。40を超える国と地域で展開。 ・日本1号店は2006年新宿サザンテラス店。創業期は一気に最大64店舗にまで店舗数を伸ばしたが、既存店売上にフォーカスすべく2015年度には47店舗まで減らす。2020年度以降に再び店舗数を伸ばし、2025年には福岡に再上陸。現在は全国90店舗超を構え、再成長を果たしている。 ・直営店舗数約90、ドーナツ・ファクトリーは全国6拠点（北海道、東京、神奈川、愛知、大阪、福岡）。 自社ファクトリーで商品を作り、毎日店舗に配送する「できたて」、定番商品とLTO（Limited Time Offer）の商品力が大きな強み。 ・売上の9割は直営店舗、1割が卸・催事。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み