長く通用する経験とスキルが手に入る　ITサポートエンジニア

仕事内容 ◤AIに代替されないスキルを。 IT経験を、長く通用するキャリアへ。◢ ヘルプデスク、社内SE、情シス、運用保守、テクニカルサポート。 これまでITに関わる仕事をしてきた中で、 こんな思いを持ったことはありませんか。 「問い合わせ対応だけで、 キャリアが広がっている実感がない」 「今の経験が、この先も通用するのか不安」 「技術だけでなく、 顧客対応や改善提案にも関わりたい」 「年齢を重ねても、 IT業界で必要とされる人材でありたい」 ディー・オー・エスのサポート職は、 単に問い合わせに答えるだけの仕事ではありません。 お客様の困りごとを整理し、 原因を調べ、 より良い運用方法を考え、 必要に応じて営業や開発にも共有します。 自社製品をより使いやすくするために、 お客様の声を製品改善にもつなげていく仕事です。 これまでのIT経験を、 これからも必要とされる 「課題を解決する力」へ広げていけます。 ━━━ ■ディー・オー・エスについて ━━━ 株式会社ディー・オー・エスは 1975年創業のソフトウェア企業です。 自社開発のIT資産管理システム「SS1」を展開し、5,100社以上の企業に導入されています。 ━━━ ■具体的な仕事内容 ━━━ 自社製品「SS1」に関するサポート・導入支援をお任せします。 主な対応先は、企業の情報システム部門、社内SE、情シス担当者などです。 ＜具体的には＞ ・自社製品「SS1」の環境構築 ・導入時の初期設定、導入支援 ・顧客からの技術的な問い合わせ対応 ・PC、ソフトウェア等の管理サポート ・システム設定変更支援、運用サポート ・トラブル内容の確認、原因調査 ・運用方法や設定の改善提案 ・営業、開発チームへのフィードバック共有 マニュアル通りに回答するだけでなく 「なぜ問題が起きたのか」 「どうすれば再発しないのか」 「もっと使いやすい運用はないか」 そうした視点で、お客様の課題解決に向き合います。 ━━━ ■この仕事の魅力 ━━━ この仕事で得られるのは、 顧客の課題を聞き、 技術的に整理し、 改善策を考え、 組織として実行することを促す経験です。 その経験を通じて、 IT資産管理、セキュリティ、法人顧客対応、 原因調査、運用改善、プロダクト理解まで、 IT経験の幅を広げることができます。 また、 名古屋オフィスは出来たばかりの小さな組織です。 だからこそ、一人ひとりの働きが、 拠点の対応品質や仕組みづくりにもつながります。 自分の経験を活かしながら、 お客様からも、社内のメンバーからも 頼られる存在として活躍してください。 将来的には、 ・サポートリーダー ・プリセールス ・カスタマーサクセス ・プロダクト改善 など、 経験や志向に応じてキャリアを広げていくことも可能です。 ━━━ ■SS1導入企業（一部） ━━━ 名古屋テレビ株式会社 株式会社ニデック トヨタホーム株式会社 東建コーポレーション株式会社 株式会社ブロンコビリー J-netレンタリース株式会社 その他5,100社

求めている人材 【必須条件】 ・基本的なPC操作スキルをお持ちの方 ・お客様や社内メンバーと円滑にコミュニケーションが取れる方 ・ITに関わる仕事で、キャリアを広げたい方 【歓迎条件】 以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎します。 ・IT業界、通信業界での勤務経験 ・ヘルプデスク、テクニカルサポート経験 ・カスタマーサポート経験 ・社内SE、情シス経験 ・運用保守、システム導入支援の経験 ・プログラマー、フィールドSEの経験 ・営業、フィールドスタッフ、コールセンター経験 ・顧客対応や課題整理を行ってきた経験 専門知識がすべて揃っていなくても問題ありません。 ITに関わった経験、 人と向き合ってきた経験、 課題を整理して伝える力があれば、 この仕事で活かすことができます。 ━━━ ■立ち上がりとキャッチアップ環境 ━━━ 入社後は、 いきなり一人で任せるのではなく、 自社プロダクト「SS1」や業務の流れを 短期間で学べる環境を整えています。 製品知識、IT資産管理、セキュリティ、 導入支援、運用保守の考え方はもちろん、 顧客対応の進め方や社内連携のコツまで、 実務に直結する内容を中心に共有します。 その後はOJTを通じて、 実際の案件に関わりながら理解を深めていくスタイルです。 ━━━ ■先輩インタビュー PG→サポートエンジニアへ ━━━ 【Q】 どうしてPGから、サポートエンジニアへ？ 【A】 30代を迎えた頃に、 新たな技術を学び続ける大変さや、 この先も同じ働き方を続けていけるのかという不安を感じました。 その中で、 「これまでのIT知識を活かしながら、 顧客対応や運用支援にも関わりたい」 「技術だけでなく、 管理や改善にも関わる仕事がしたい」 と考え、転職しました。 【Q】 15年間、続けられている理由は？ 【A】 新人の頃から 開発部門の打ち合わせにも同席でき、 自分の考えを率直に伝える機会がありました。 サポート部門だからこそ お客様の声や現場で感じた改善点を 開発や営業に共有できる環境があります。 自ら考え、発信することが歓迎され、 自由にチャレンジできる社風が、 自分に合っているのだと思います。

450-0002愛知県名古屋市中村区名駅3丁目19番14号第2名古屋三交ビル3階 株式会社ディー・オー・エス　名古屋営業所 【交通手段】 交通・アクセス 「名古屋駅」より徒歩3分 「国際センター駅」より徒歩1分

月給27万円以上 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ★経験・能力・年齢などを考慮、優遇いたします。 ★別途手当支給：家族・住宅手当 ★交通費全額支給 【昇給】 年1回 【賞与】 年2回 ★業績賞与別途支給 （年1回、業績による） 【給与例】 給与例 710万円／入社15年目 （月給45万円+諸手当+賞与） 510万円／入社6年目 （月給30万円+諸手当+賞与）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 9:00～17:30 ★試用期間経過後、業務に慣れてきたら、在宅勤務も可能です！週2～3日の出社も可能！ ★残業月平均10時間程度

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日126日 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・退職金・財形貯蓄制度 ・社内行事 ・クラブ活動 ・定期健康診断 （乳がん、子宮がん検診含む） ・保養施設あり （全国に提携施設） ・勉強会随時 （チーム横断） ・研修制度 ・ビジネスカジュアルOK ★社内イベントが沢山！ 商品は高級焼肉や温泉旅行と豪華！

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 研修あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• 友達と応募OK