スマホ・タブレットの受電対応/新人チームに配属

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務内容】 勤務地：「札幌北ビル」 「知識を全部頭に入れられるか不安」「単独で電話を受けられるか心配」という方も、どうぞ安心してください。 担当していただくのは、スマホ・タブレットをお使いの方から寄せられる質問に、受電で答えるサポートのお仕事になります。 使い方や設定に困っているお客様と同じ画面を見つつ、やさしい表現で一つずつ説明していきます。 最初に配属されるのは新人だけのチームです。先輩や同期と歩調を合わせながら業務を身につけるので、理解が浅いうちから一人で対応を任されることはないのでご安心を。 【お任せする業務】 ・Android機の基礎的な使い方のご案内 ・iPhone・タブレットの各種設定のフォロー ・メールやアプリを利用するための設定サポート ・Wi-Fiや周辺機器との接続のお手伝い ・相談内容のシステム登録と応対記録の入力 ・内容次第で専門窓口へエスカレーション 商品を販売したり、営業目的で電話をかけたりする業務は一切含まれません。 お客様の声にじっくり耳を傾け、お悩みの解消に向けて手助けする役割です。 【困ったときの支え】 入社初日より、新人のみで構成されたチームに加わって勤務します。 近くには先輩やフォロー担当が控えているので、対応中に疑問が生じたら保留にしてその場で尋ねられます。 挙手すればフォロー担当が駆けつける「手挙げ制」もあり、難しい問い合わせを単独で抱える心配は無用です。 普段の声かけだけでなく定期面談の機会も設けており、不安や悩みを遠慮なく口にできる空気があります。 一歩ずつ伸びていける研修の仕組み 全機種・全サービスの知識を入社時点で備えている必要はなし。 入口はAndroid端末の基礎操作です。それをマスターしたら、周辺機器やiPhoneへと受け持つ範囲を順次拡大します。 ・座学研修：平日およそ10日 ・OJT研修：期間はおよそ10日間 ・フォロー研修：入社から1か月目、2か月目、3か月目に実施 知識を学んで、本番の電話で実践し、あらためて振り返る。このサイクルを繰り返すことで、知識がしっかり定着します。 スマホが得意でない方や、コールセンター勤務が未経験の方でも、気負わず飛び込めます。 【この窓口ならではの特徴】 お電話をくださる方の大半は、有料のサポートサービスに加入されているお客様です。 もともと手助けを望んでいる方とのやり取りなので、会話は穏やかに運びやすく、心を込めた対応に専念できます。 「設定が終わり、助かりました」 「丁寧に教えてもらえたのでよく理解できました」 このような言葉をかけていただく機会も多く、誰かの役に立てているという手応えがあります。 【働く環境について】 ・給与は時給1,350円となります ・シフトは週4～5日の勤務がメインになります ・決まった曜日のお休みも相談OK ・短時間勤務、夕方からの出勤も相談OK ・服装や髪色、ネイルの決まりはゆるやか ・2画面のモニター環境で作業がはかどります ・休憩スペースには冷蔵庫・電子レンジ・自販機を設置しています ・鍵のかかる個人ロッカーを一人につき1台用意 ・館内にコンビニがあるのも便利なポイントです 【こんな方に向いています】 ・一人で放っておかれることのない職場を望む方 ・十分な研修を受けたうえで実務に入りたい方 ・教えること、困っている人を助けることに喜びを感じる方 ・接客・販売・受付で培ったスキルを活かしたい方 ・オフィスワークに初めてチャレンジしたい方 ・穏やかな雰囲気のなかで長く働き続けたい方 これまでの職歴や知識はまったく問いません。 大切なのは、お客様の話にきちんと耳を傾けること、そして不明点を放置せず周りに聞けること。あなたの成長を、チームみんなで後押しします。 【対応のステップ】 1．ご利用の機種と困りごとをヒアリング 2．マニュアル・専用システムで対処法を検索 3．お客様の画面に合わせ、操作を一つずつ説明 4．解決できたかを確かめ、応対履歴を登録 5．専門的な案件は担当部門へエスカレーション 速さよりも、お客様のテンポに寄り添った丁寧な説明を重視しています。判断に迷ったらフォロー担当に聞き、相談しつつ進めて構いません。 【身につく力とやりがい】 スマートフォンやアプリの知識はもちろん、電話越しに相手の状況をつかむ力、相手に応じて噛み砕いて伝える力、PC入力のスキルが養われます。「助かりました」「使えるようになりました」とじかに言っていただける点も、この仕事の嬉しいところです。

求めている人材 人と話す仕事が好きな方 接客経験を活かしてオフィスワークへ挑戦したい方 一人で放置されない職場を探している方 長期で安定して働きたい方 丁寧な研修を受けながら成長したい方 コールセンター経験を活かしたい方 特に、「未経験だけれど挑戦したい」という方にとって、相談しやすい環境は大きな安心材料になります。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
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