世界最大級の物流企業の顧客対応SV(CSスーパーバイザー)

仕事内容 ／ その「顧客対応力」と「英語力」、 世界最大級の物流企業で “武器”にしませんか？ ＼ ⭐“調整役”では終わらせない！ 顧客・海外・現場をつなぐ“司令塔”として、 組織全体を動かす役割を担います。 ⭐世界につながるネットワーク 世界140か国・2,000拠点に広がる グローバル物流網。 ⭐安定した経営基盤 物流業界を牽引するトップクラスの実績。 世界最大級のスケールで、 安定と成長を両立しています。 ⭐働きやすい環境も充実 年間休日126日／土日祝休み／残業少なめ プライベートも大切しながら働けます。 ⏩具体的な仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ Screening CS Supervisorとして、 顧客・海外チーム・現場をつなぐ “コミュニケーションのハブ”をお任せします。 ✅顧客対応（日本語中心） Screening運用に関する顧客対応。 KPI（処理数・品質・遅延要因）の説明や、 進捗報告・各種調整を担います。 仕様変更やSOP改訂の共有など、 顧客との信頼関係を築く重要な役割です。 ✅海外チームとの連携（英語使用） 英語SOPの読解・要件整理、 海外CS／品質／ITチームとの メール・チャット・MTG対応を行います。 ✅Global ITシステム対応（重要業務） 専用システムの理解・運用ルールの把握。 不具合発生時には、 英語でIncident Ticketを作成し、 Global ITとの調整・進捗管理を行います。 ✅チームマネジメント（3〜4名） CSメンバーの業務サポート、 エスカレーション対応、タスク管理補助など チーム全体の生産性向上を担います。 ✅KPI管理・レポーティング 実績データの収集・分析、 顧客向けレポート作成（日本語中心）を 担当します。 ※現場のScreening作業はOperationチームが担当 ※本ポジションは“CSチームのリード役”です ⏩実務を通じて、市場価値を高める！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▶グローバル×顧客折衝力が同時に伸びる ………………………………………………… 日本の顧客と海外チームの間に立つため、 英語力と顧客対応力を“実務レベル”で磨けます。 ▶“調整役”を超えた ビジネススキルが身につく …………………………………… 単なる窓口ではなく、 課題整理・改善提案・全体最適の視点で 業務を動かす力が養われます。 ⏩世界最大規模へ。進化を続ける企業 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 西濃シェンカーは、 ドイツ発の世界的物流企業DBシェンカーと 国内トップクラスの物流企業・西濃運輸に よる合弁会社として2002年に誕生。 そして2024年には、 世界的物流企業DSV社との合併が決定。 世界最大規模の物流企業へと進化する、 まさに“変革期”を迎えています。 世界の物流業界を牽引する当社で、 まだ見ぬ景色をともに目指していきましょう。

求めている人材 ＼英語力をお持ちの方は歓迎！／ 【必須】 ✅B2Bの顧客対応・カスタマーサポート経験 ✅Screening／倉庫／品質管理／ 修理センターなどの業務理解 ✅英語SOPの読解力と 日本語での要点整理能力 ✅英語でのメール対応スキル （Incident Ticket作成を含む） ✅3〜4名程度のチームメンバーへの 業務サポート経験 ✅Excel（基本関数、Pivot Table、VLOOKUP） ✅論理的に状況整理し、 顧客説明できるコミュニケーション力 【歓迎する経験・スキル】 ・海外チームとの英語ミーティング経験 ・Incident管理経験 ・精密機器の検証・品質管理に関する 基礎知識 ・物流・3PL・Reverse Logistics領域の 業務経験 ・業務改善やナレッジ整備の経験 【こんな方は活躍できます】 ・顧客・海外チーム・Operationの間で 柔軟に調整できる方 ・英語情報を素早く理解し、 咀嚼してチームに伝えられる方 ・チームメンバー（派遣・正社員問わず） を支援しながら働ける方 ・事象整理や文章作成が得意で、 冷静に対応できる方 ・主体的に改善提案や 情報共有を進められる方

272-0004千葉県市川市原木3041 西濃シェンカー　原木ロジスティクスセンター 勤務地 JR西船橋駅より無料送迎シャトルあり 【交通手段】 交通・アクセス 二俣新町駅より徒歩10分

年俸400万円～600万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 600万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給】あり ◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ 2026年7月に合併予定。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 労働時間：9:00～18:00 (休憩時間 1時間00分) ※話し合いによりフレックスタイム制あり（所定労働時間7時間） ※残業時間月20時間程度 ◆＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◆ 2026年7月に合併予定。 合併後の新会社では、 以下の勤務時間となります。 勤務時間：9:00～18:00 (休憩時間 1時間10分) ※勤務時間はシフト制により変動あり ※話し合いによりフレックスタイム制あり（所定労働時間7時間20分） ※月35時間のみなし残業あり

休日休暇 【休日】 ・完全週休2日制 ・祝日 ・年間休日126日 【有給休暇】 10日～20日 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・昇給あり ・残業手当全額支給 ・通勤手当 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJTおよびE-learningによるトレーニングあり ＜その他＞ 退職金制度（確定拠出年金及び会社引当） 団体福祉定期保険 長期障害所得補償保険（GLTD）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 英語
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 退職金あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 中国語
• 土日祝休み
• 服装自由
• ひげOK
• 髪型・髪色自由