カスタマーサポート担当者(フリーランスポジション)

仕事内容 業務内容 ・電話・メール・チャット等の複数チャネルを通じて、顧客および社内ユーザーからの問い合わせ対応、課題解決、サービス品質向上を担当します。 ・顧客対応履歴の記録・管理、複雑な案件のエスカレーション、解決後のフォローアップ、顧客ニーズに応じたソリューション提案を行います。 ・社内チームと連携し、顧客満足度やサービス品質の向上、応答時間・解決率・顧客満足度スコア等の目標達成を目指します。 必須スキル/歓迎スキル 必須スキル ・学士号または同等の学歴 ・カスタマーサービス・カスタマーサポートまたは関連業務の実務経験 ・顧客対応・カスタマーサポート業務の実務経験を有すること ・日本語および英語での優れた口頭・文書コミュニケーション能力（英語は尚可、日本語のみも可） ・問題解決力・コンフリクトマネジメント能力 ・Microsoft Office および顧客サポートツールの操作スキル ・マルチタスク対応力・スピード感ある環境での業務遂行能力 歓迎スキル ・修士号または同等の学歴 ・英日両言語でのコミュニケーション能力 ・Salesforce・Zendesk・JIRA等のCRMプラットフォームの使用経験 ・電話・メール・チャット・SNS等マルチチャネルでの顧客対応経験 使用ツール Microsoft Office、Salesforce、Zendesk、JIRAなど ポジションの魅力 多様なチャネルでの顧客対応を通じて、課題解決力やコミュニケーション能力を活かし、顧客満足度およびサービス品質の向上に貢献できます。 求人の契約形態 本案件は、受託契約での案件参画となります。

資格 ・顧客の課題や要望を的確に把握し、丁寧かつ迅速に対応できる方を求めています。 ・関係者と連携しながら、複数の業務を効率的に遂行できる方を歓迎します。

月給45万円～50万円 給与 月給 45万円～50万円 通常支払いサイト15日

勤務時間 平均稼働時間：140～180時間 案件参画時期：2026年10月～ 勤務期間：長期 勤務形態：出社

待遇・福利厚生 【福利厚生】 ココナラテックからの案件参画で、フリーランス向け福利厚生サービス「furiwell」を利用することが可能です。 （https://tech.coconala.com/furiwell）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 ココナラテック 【事業内容】 IT開発における業務委託人材・案件を紹介「ココナラテック」

• 経験者歓迎
• 長期歓迎