カスタマーサクセス(法人向け)/1512200

仕事内容 【仕事内容】 仕事内容｜顧客の成功を支え、CS組織の成長を牽引するリーダー候補 外国人雇用DX SaaS『dekisugi』を導入いただいたお客様に対して、オンボーディングから活用定着まで一貫した支援を行いながら、CS組織の品質向上や仕組みづくりにも携わっていただきます。 単にお問い合わせに対応するだけでなく、お客様の潜在的な課題を発見し、活用促進や業務改善につなげることが重要な役割です。 さらに、日々の顧客対応で得た知見をチーム全体に展開し、「個人の経験やスキルに依存しない、再現性のある顧客支援体制」を構築していくことを期待しています。 入社時点でのマネジメント経験やSaaS・IT業界経験は必須ではありません。 これまでの顧客折衝経験や後輩育成、業務改善の経験を活かし、将来的にCS組織を牽引するリーダーを目指していただけるポジションです。 ※新規開拓営業はありません。既存顧客の活用促進・継続利用と、CS組織の成長を支える業務が中心です。 募集背景｜CS組織の拡大と、顧客支援体制の高度化 当社の『dekisugi』は導入実績1,600団体を超え、既存プロダクトの機能拡充や新規プロダクトの展開に伴い、今後も顧客基盤の拡大を見込んでいます。 現在のCSチームは4名体制ですが、今後半年で倍規模への拡大を計画しています。 これまでは、メンバー一人ひとりの経験や工夫によって顧客支援の品質を高めてきました。 しかし、今後さらに多くのお客様へ安定した価値を提供していくためには、個人の対応力に依存するのではなく、チーム全体で高品質な支援を実現できる仕組みが必要です。 そこで今回、顧客対応の最前線で経験を積みながら、支援プロセスの標準化やメンバー育成、業務改善を推進していただけるリーダー候補を募集します。 完成された組織の仕組みを運用するだけでなく、これからのCS組織の基盤づくりに主体的に関われるフェーズです。 数字で見るポジション ・プロダクト導入実績：累計1,600団体超 ・顧客継続率：90％以上 ・CS組織：現在4名、今後半年で倍規模への拡大を計画 ・営業スタイル：新規開拓なし、既存顧客への支援が中心 ・主要指標：活用度（アダプション）／継続率／アップセル・クロスセル ・残業時間：全社員が月20時間以内 支援するプロダクト・お客様 【プロダクト】 外国人雇用DX SaaS『dekisugi』 在留資格「技能実習」「特定技能」に特化したクラウドサービスです。 外国人材の受入れに伴う200種類以上の書類や期限管理をデジタル化し、企業・団体の業務効率化を支援しています。 外国人材1名の雇用に際して50種類以上の書類対応が発生することもある現場で、煩雑な業務を効率化し、より本質的な外国人材支援に集中できる環境づくりに貢献しています。 【主なお客様】 ・監理団体 ・登録支援機関 【支援範囲】 新規導入時の初期設定・操作説明から、日常的な活用促進、定着支援、利用状況に応じた改善提案までを一貫して担当します。 具体的な業務内容 【(1) 顧客伴走・カスタマーサクセス業務】 まずはプレイヤーとして顧客理解・プロダクト理解を深め、顧客の課題解決に取り組んでいただきます。 ・新規導入顧客へのオンボーディング支援、初期設定・操作説明 ・既存顧客への定期的なフォロー、活用促進 ・利用状況データを活用した課題分析・改善提案 ・解約リスクの早期発見とプロアクティブなフォロー ・顧客の潜在的な課題や要望のヒアリング ・アップセル・クロスセルにつながる機会の創出 お客様からの問い合わせを待つだけでなく、「どこでつまずいているのか」「より効果的に活用するにはどうすればよいか」を考え、先回りして支援していくことを重視しています。 【(2) CS業務の標準化・仕組みづくり】 日々の顧客対応から得た気づきや成功事例を、チーム全体で活用できる仕組みへと展開していただきます。 ・オンボーディングプロセスや顧客支援フローの整備・改善 ・FAQ、マニュアル、対応テンプレートの作成・更新 ・属人的な対応の可視化と業務の標準化 ・ウェビナーや顧客向けコンテンツの企画・改善 ・テックタッチ施策による顧客支援の効率化 ・チーム内でのナレッジ共有や対応品質の向上 「同じ問い合わせが繰り返される原因は何か」「誰が対応しても同じ品質で支援するには何が必要か」を考え、個人の成功体験をチーム全体の成果へとつなげていきます。 【(3) データ活用・プロダクト改善】 SalesforceやFullstarなどのツールを活用し、顧客の利用状況や支援実績を可視化しながら、データに基づく改善活動を推進します。 ・顧客の活用状況や解約予兆の分析 【仕事内容】 ・活用度・ 【アピールポイント】 【カスタマーサクセス／リーダー候補】SaaS・マネジメント経験不問｜顧客支援からCS組織づくりへ｜導入1,600団体超の自社SaaS「dekisugi」｜大阪・梅田／年間休日125日 ＜必須条件＞ ■うまくいかなかった経験から何を学び、次にどう活かしたか ■お客様にも、メンバーにも、上長にも、率直にコミュニケーションが取れること 【このポジションが合う方】 ■目の前のお客様対応だけでなく、「チームとしてどう支援するか」を考えることにやりがいを感じる方 ■完成された組織より、仕組みをつくる段階に関わりたい方 ■メンバーの成長を自分の成果として喜べる方 ■将来的にCSマネージャーや、プロダクト別CSの責任者を目指したい方 ＜最終学歴＞ 大卒以上

資格 ＜必須条件＞ 【必須条件】※IT業界経験・SaaSの知識は不問です ■法人・個人を問わず、お客様の課題解決に向き合ってきた経験（目安3年以上） 例：カスタマーサクセス／サポート、法人営業、コールセンター、教育・人材業界など ■後輩指導・チームリード・業務の仕組み化など、周囲を巻き込んで成果を出した経験 ※役職の有無は問いません ■新しいツールやAIツール（ChatGPT等）を自ら試し、業務に取り入れることに前向きな方 【歓迎条件】※必須ではありません。あればすぐに活かせる経験です ■SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ■メンバーの育成や評価、1on1の実施経験 ■マニュアル・FAQ・研修など、対応を標準化した経験 ■KPIの設計や数値管理、データをもとにした改善の経験 ■人材業界・外国人雇用・士業領域での経験 【選考で確認させていただくこと】 ■「なぜこの業界・このタイミングでリーダーなのか」をご自身の言葉で説明できること ■個人の成果だけでなく、チームや仕組みに働きかけた経験を具体的に語れること （何が課題で、何を変え、どうなったか）

年俸434万円～546万円 給与 年俸制 434万円～546万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり6万6800円以上（固定残業時間：35時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】434万円～546万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 【給与内訳】 ■月給：310,000円 390,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します） ※月35時間分の固定残業手当（66,800円 ）を含みます。超過分は全額別途支給します。 ※固定残業手当は35時間分で設定していますが、実際の残業は全社員が月20時間以内に収まっています。 繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。 【昇給・賞与】 ■昇給・昇格：年2回 ■賞与：年2回（3月・9月）／昨年度実績2か月分 ■決算賞与：2期連続で支給実績あり ※想定年収に決算賞与は含みません。 ※会社の業績および本人の評価に応じて支給するもので、支給を保証するものではありません。 【試用期間】 3か月（試用期間中も給与・待遇の条件変動はありません） 【賞与回数】 2回 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00:00～18:00:00 【勤務地・勤務時間について】 【勤務地補足】 ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分

休日 土日祝休み 【年間休日】125 【その他の休日休暇】■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み ■完全週休二日制（土日祝） ■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与 ■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等） 【休日休暇に関する補足】 有給は業務に支障がない限り、自由に使っている社員も多くGWやお盆は長期休暇を取っている社員も沢山おります！！ 【休暇制度】 [年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇, 産休・育休, 有給休暇, 介護休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度 ・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚祝金（30,000円） ・出産祝金（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社グレッジ 所在地：大阪府大阪市北区芝田１丁目14-8梅田北プレイス8F