カスタマーテクノロジー エンジニア_eysc-132

仕事内容: 【仕事内容】 ■エンジニア職 顧客起点の経営変革が求められる現在、EY グローバルでも注力分野とされる Customer Technology 領域において、チームを新設しました。マーケティング、営業、カスタマーサービス、e コマースといった顧客接点業務の全体最適を図り、エンゲージメントの最大化と LTV（Life Time Value）向上を支援します。 組織立ち上げフェーズならではの裁量とダイナミズムを享受しながら、専門家との協働を通じて実践的な知識を深め、キャリアの飛躍を実現できる機会です。 当チームは、絶え間ない市場環境の変化にさらされる顧客接点領域の変革をタイムリーかつ着実に実現すべく、コンサルティングとエンジニアリングを融合させ、顧客体験(CX)デザインからアーキテクチャ設計、ソリューション導入、継続的エンハンス支援まで、End to End で携わります。 メンバーには、以下のいずれか、または複数の役割を担当いただきます。 ① アーキテクチャデザインと実現可能性検証 Sales & Commerce に関わる領域は複数の仕組みの融合によるエコシステムで構成されます。 CRM(顧客管理)を中心としながら、SFA、コンタクトセンター、eCommerce ストアフロント、マーケティングオートメーション、CDP／DMP なCustomerTech の核となるソリューション群と、クライアントの既存環境にある Enterprise アプリケーションとの連携を含めた整合が必要です。 変革の目的達成に向けて、これら関連する仕組み全体のアーキテクチャの設計を的確に行い、検証を踏まえながら実現可能なアーキテクチャを立案します。 ② ソリューション導入と継続的エンハンス支援 採用するソリューションに関する専門的知識と技術力を活かして、要件定義から設計・構築／実装／テスト、移行・展開、業務定着まで一連の導入プロセスをリードします。 ソリューション導入がゴールではなく、その後も絶えず変化するビジネス環境に追従すべく継続的な進化が求められます。ビジネス要求に応じたタイムリーなエンハンスに伴走し、時にはカスタマージャーニーや業務プロセスにおけるあるべき顧客体験（CX）を UX／UI の専門家とともに仮説立案・検証を繰り返しながら、顧客体験(CX)および従業員体験（EX）の高度化を支援します。 ③変革を着実にリードするプロジェクト推進 ビジネス変革の目的に応じた最適なマネジメント手法（多くはアジャイルな手法との組み合わせ）を用いてプロジェクト全体の推進を担います。 変革の構想段階から顧客意思決定層と議論を交わし、現場責任者から担当者まで複数部門にまたがり利害関係の異なるステークホルダーと密にコミュニケーションを取りながらプロジェクトの成功を主導します。

求める人材: 【求める人材】 【共通要件】 以下のすべて、または一部に該当するご経験・スキルをお持ちの方 ■ 基本スキル ・論理的思考力、ドキュメンテーション作成力、クライアントとの円滑なコミュニケーション能力 ・チームでの協働力と変化に柔軟に対応できる姿勢 ■ 業務経験（以下いずれかの実務経験） コンサルティングファーム、SIer、または事業会社において、顧客接点業務（マーケティング／営業／カスタマーサービス）領域における下記いずれかのプロジェクト経験 ・業務改革／DX 推進／CX 向上プロジェクト ・CRM／MA／SFA／CDP／カスタマーサービスなどのソリューション導入・活用 ・カスタマージャーニー設計や UX／UI 設計、業務プロセスデザイン ■ ソリューションスキル 以下いずれかのソリューションに関する導入経験、もしくは高度な理解 ・ Microsoft Dynamics 365 （ Sales ／ Marketing ／ Customer Service ） 、 Power Platform ・Salesforce（Sales／Service／Marketing Cloud／AE） ・Adobe Experience Cloud（Campaign／Target／Analytics 等） ・HubSpot／Zendesk／KARTE／Braze 等 ・CDP（Treasure Data／Snowflake／Oracle BlueKai 等） ・Pega／Qualtrics／Medallia 等 ・E コマース (Salesforce Commerce Cloud／Shopify Plus 等) ■ エンジニアスキル （必須経験） ・ IT エンジニアとして、1 つ以上の開発言語や技術※を 2 年以上経験がある方、設計・開発・テスト・導入経験がある方（短期間でもポテンシャル、成長意欲の高い方なら可） ※Java, JavaScript(Angular, React 等) , .NET, VB, C／C#, Ruby, Python, Objective C 等 ※SQLServer, PostgreSQL, MySQL 等 （歓迎する経験） ・チームマネジメント経験（進捗・課題管理、変更管理、品質管理等） ・各種認定資格の保有 　・Salesforce／Microsoft／ServiceNow など上記ソリューションスキルに関連する資格 　・PMP、認定スクラムマスター、SAFe 等 　・IPA 基本／応⽤情報技術者、スペシャリスト系資格等 ・英語でのコミュニケーションスキル 【職位別要件】 デジタルエンジニア／シニア デジタルエンジニア ■ 必須 ・上記ソリューションの導入プロジェクトにおいて、特定フェーズ（要件定義・設計・構築等）の実務経験 ・クライアントフェイシングでの提案・成果物作成・説明対応の経験 ■ 歓迎 ・フロントエンド、バックエンド、データベースおよび関連するインフラ設定など、特定の開発やソリューション導入において、フルスタックで対応した経験がある ・特定領域のアーキテクチャ立案 ・アジャイルやスクラムなどの開発⼿法の実践経験(主に担当として) デジタルエンジニア マネジャー／デジタルエンジニア シニアマネジャー ■ 必須 ・顧客接点領域の DX もしくは CX 変革プロジェクトにおいてプロジェクトマネジメント、開発リード、全体アーキテクトの経験 ・複数のステークホルダーを巻き込みながら、構想策定～導入・定着支援に関するコミュニケーションをリードできるスキル ・特定ソリューションに関して高い専門性を有し、提案・設計・定着支援をリードできるスキル ■ 歓迎 ・プラクティス立ち上げ・事業開発・チーム育成などの組織づくりへの貢献経験 ・グローバルプロジェクトでのチームリードまたは英語によるプロジェクト遂行能力 ・システム全体のアーキテクチャ立案 ・アジャイルやスクラムなどの開発手法の実践経験(主にリードとして) ■語学力 英語力：英語によるリサーチ・ドキュメント作成・会話が可能な方を優遇（TOEIC730 点以上目安） 日本語力：ビジネスレベル以上（JLPT N1 目安）

年俸400万円～1500万円 給与: 【給与】 想定年収 ～1500万円 ※経験・スキルを考慮の上決定します。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 標準労働時間帯 9:30～17:30(所定労働時間7時間、休憩60分) ※フレックスタイム制度有 (業務都合によりフレックスタイムの適用及び時間は変更することがあります)

休暇・休日: 【休暇・休日】 ◆年間休日120日(年度により異なります) ・完全週休2日制(土曜・日曜・祝日) ・年次有給休暇(入社半年経過時点15日　※入社月により按分となります) ・年末年始（12⽉29⽇から翌年1⽉4⽇まで） ・創⽴記念⽇ ・有給休暇（慶弔、公傷、裁判員、看護） ・無給休暇（⽣理、産前産後、育児時間、通院） ・その他

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 ・試用期間:有(6ヶ月) ・給与改定:年1回 ・賞与:年2回 ・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ・通勤手当:全額支給 ・残業手当:みなし時間外労働手当30h含む(職階により異なる) ・ベビーシッター利用等補助制度 ・健康保険制度 ・総合福祉団体定期保険 ・企業型確定拠出年金（401K） ・東京海上日動メディカルアシスト ・メンタルサポートサービス ・カフェテリアプラン ・全国契約宿泊施設の割引利用

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・選考回数：2 回 ・その他：想定ランクに応じて適性検査実施 ※選考プロセスは変更となる可能性があります ーーーーーーーーーーーーー 【掲載停止・内容変更をご希望の法人様へ】 掲載停止や内容変更をご希望の法人様は、下記の連絡先までご連絡ください。 ※法人単位での一括掲載停止も可能です。 株式会社富士誇 TEL：03-6859-8412 ーーーーーーーーーーーーー 雇用形態: 正社員 給与: 4,000,000円 - 15,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間