インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタ株式会社は、2007年創業の建設業界向けSaaSプラットフォーム企業です。電子マニフェストサービス「e-reverse.com」や建設現場施工管理サービス「Buildee」、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」など、建設・産廃領域に特化した複数のプロダクトを展開しています。売上高は70億円超を突破し、鹿島建設・大林組・安藤ハザマなど大手ゼネコンへの全社・全支店導入実績を多数持つ、業界屈指のシェアを誇る企業です。 【ミッション・採用背景】 カスタマーサクセスグループは現在15名体制で、組織の拡大フェーズにあります。新メンバーの増加に伴い、チームとしての連携強化と体制整備が急務となっています。今回は、立ち上げ段階にある組織をまとめ、メンバー一人ひとりの力を引き出しながら組織づくりを推進できる人材を増員採用します。将来的にはサービスごとのチーム化を実現し、より専門性の高いカスタマーサクセス組織への進化を目指しています。 【担当業務の概要】 建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を主軸に、大手顧客への導入支援から利用定着・運用改善提案までを一貫して担当していただきます。習熟度に応じて、建設現場施工管理サービス「Buildee」など関連サービスも担当範囲に加わり、顧客の業務全体を俯瞰した支援が可能な環境です。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援・顧客対応 大手顧客の契約前後における導入支援を、訪問またはWebにて実施します。顧客の本社・支店・建設現場へ赴き、システムの操作説明や運用定着に向けたサポートを行います。出張は月数回程度を想定しており、原則日帰り対応が可能です。 ▼改善提案・運用提案 サービスの利用状況を分析・把握したうえで、顧客ごとの課題に応じた改善提案や運用提案を実施します。利用促進につながる施策の検討・実施（プロジェクト管理含む）も担当します。 ▼チームへの貢献・組織づくり ハイタッチ・ロータッチの両チームと連携しながら、業務改善やパフォーマンス向上に向けた取り組みをチームとして推進します。組織の立ち上げフェーズを支える存在として、メンバーのフォローや体制整備にも積極的に関わっていただきます。 【組織体制・働く環境】 営業部カスタマーサクセスグループに所属し、グループ長のもとで業務を進めます。グループ人数は15名（2026年5月時点）、平均年齢33歳、キャリア採用比率100％、業界未経験スタート80％という多様なバックグラウンドを持つチームです。フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）および週1日程度の在宅勤務制度を活用しながら、柔軟に業務を進められる環境です。 【入社後のキャリアパス】 入社後3ヶ月は業務理解と操作説明会対応を中心に、先輩社員との同行を通じて顧客対応を段階的に習得します。3ヶ月以降は顧客担当として導入支援・利用定着を主導し、6ヶ月以降はクロスセル提案など付加価値提案にも携わります。将来的には複数サービスを横断的に担当し、顧客課題を多角的に解決できる高度なCSスキルを身につけることができます。 【育成・サポート】 入社後は段階的なOJTカリキュラムに沿って、システム仕様・現場業務の知識を習得します。先輩社員との同行期間を設けており、業界未経験の方でも安心してスタートできる体制が整っています。e-ラーニングや書籍購入補助、資格取得支援制度など、自己研鑽を後押しする制度も充実しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業の経験（3年以上） ・ITサポート・導入支援など、顧客とのコミュニケーションを通じて課題解決に取り組んだ経験（3年以上） ・普通自動車免許（現場訪問時に車移動が必要な場合があるため。入社後の取得も可） ▼歓迎経験 ・ポイントサービスに関わった経験 ・IT業界での就業経験

月給37万8571円～49万2857円 給与 月給378,571円〜492,857円 固定給：34万1千円〜44万5千円 固定残業代：4万5千円～5万9千円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】支給 ※上限150,000円 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 45,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 160.0時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜16:00、1日の標準労働時間 8時間） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1日まで在宅勤務可 ・補足：在宅勤務制度（承認制） 平均所定労働時間： １月あたり 160.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日125日＞ ・完全週休二日（土日）・祝日 年間休日125日（2026年、年末年始休暇含む） ・有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可） ・夏季・年末年始休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・ 在宅勤務制度（承認制） ・ 交通費支給（非課税限度枠まで上限なし、会社規程による） ・ 確定拠出年金（企業型DC） ・ 持株会制度 ・ 資格取得支援制度 ・ e-ラーニング ・ 書籍購入補助 ・ 部活動 ・ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでの給茶機、社内バーカウンターでのアルコール類） 【以下新制度 2026年11月～】 ・副業OK ・パパ育休制度（実績あり） ・リファラル制度・紹介者手当 ・PC貸与 ・iPhone貸与 ・オフィス設備

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【建設業界DX／フレックス勤務】＜年収530〜690万＞カスタマーサクセス／リバスタ／大手ゼネコン担当 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル