ソフトバンク光の開通手続き・工事日調整の担当

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【業務の概要】 勤務先は「札幌北ビル」です。 電話応対にとどまらず、デスクワークが中心となる開通サポート 担当するのは「開通センター」での仕事です。ソフトバンク光を申し込まれた方が、トラブルなくネットを使い始められる日まで伴走します。 コールセンターと聞くと、鳴りやまない電話をイメージする方もいるでしょう。実際には1件にかける時間は約20～25分で、話している時間は10分程度。それ以外は書類チェック、申込内容の確認、工事日程の入力といったデスクワークが主体です。 相手はソフトバンク光の申し込みを終えた方々なので、セールスやノルマとは無縁です。 【受け持つ仕事】 仕事は、大きく分けて下記4つのステップで進行します。 1．申込情報のチェック 専用画面を使い、建物・住所の情報や、工事に対応できる環境かどうかを確かめます。 2．工事日の日取り決め ご希望の日にちを伺ったうえで、工事業者の予定の空きと照らし合わせて日程を確定させます。業務のなかで最も比重が大きい部分です。 3．工事前に行う最終説明 当日の作業の流れ、事前に準備するもの、ネット機器の受け取り方などをお伝えします。 4．応対履歴の登録 次の担当者が見てもすぐ理解できるよう、専用システムに対応内容を書き残します。 【セールス・ノルマとは無縁】 電話の相手は、ソフトバンク光の申し込みを終えて開通を楽しみにしている方々です。 契約数を追いかけることも、別の商品をすすめることもありません。 担う役割は、工事日を決めて開通までの不安を取り除くこと。そのため、 「日程が決まってホッとしました」 「わかりやすく案内してもらえて助かりました」 というお礼を言われる機会もたくさんあります。 【研修・フォロー体制】 業務中には「ONU」のような専門用語も出てきます。研修では「ネットの信号を変換する小型の機器」といった具合に、身近な言葉へ言い換えて丁寧に解説します。 トーク例やマニュアルも準備されているので、画面を見ながら案内できればOKです。 専門用語や応対方法を初日から全部覚えなくてもよく、研修と実務を重ねるうちに自然と身についていきます。 未経験でも始められるオフィスワーク 経験がない方の場合、スタートは1日10件ほど。慣れた後でも、1日あたりの対応は20件前後が目安となります。 通話の途中で疑問が生じたときは、保留にしてそばのSVやリーダーにすぐ相談可能です。 ひとりで難しい案件を背負い込む状況にはなりません。 フリーターの方はもちろん、販売・接客業から事務職へキャリアチェンジしたい方、コールセンター未経験の方も気負わずにスタートできます。 勤務条件 ・時給1,350円 ・メインは電話の受信対応 ・販売・営業のノルマはありません ・未経験の方のスタートも歓迎 ・フリーターも大歓迎 ・週5日勤務（土日祝含む） ・マニュアル、研修あり 電話と事務の両方に携われるので、対話力に加え、日程調整やPC入力といった事務スキルも養えます。 セールスではなく、ネット開通に向けてお客様を後押しする仕事にトライしてみませんか。 【一日の業務手順】 1．専用システムを使い、申込内容とお客様情報をチェック 2．建物の状況や工事の希望日など、必要なことをお伺い 3．工事の空き枠を確かめ、開通までの段取りや日程をご説明 4．応対内容を入力し、状況次第で関係部署へバトンタッチ 電話での説明だけでなく、確認作業、入力、関係者との連携まで正確さが求められます。判断に迷った場面では保留ボタンを押し、フォロー役や管理者に相談しながら進められます。 【身につく力と仕事の魅力】 電話応対、日程調整、ミスのないデータ入力、複数の情報をまとめて伝える力が養われます。開通を楽しみにしている方の不安を取り除き、新しい暮らしのスタートを支えられる仕事です。

求めている人材 未経験者・フリーターさん歓迎。 土日祝含む週5日勤務出来る方 ・Native Japanese speaking skill is required ・ビザ取得・更新のサポートは行いません We don't provide support for visa acquisition or renewal ・在留資格の支援はありません We don't offer any assistance regarding residency status ・日本語での高度なビジネス文書作成スキル必須 Advanced Japanese business writing skills are required

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 【給与例】 給与例 【月収例216,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由