英語コーチングサービスイングリードのカスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、チャット対応スタッフ 株式会社Morrow Worldが運営する「イングリード」は、一人ひとりの目標や課題に合わせて専属コーチが学習計画をつくり、日々の英語学習に伴走するオンライン英語コーチングサービスです。 私たちが大切にしているのは、「受講生様以上に、受講生様のことを理解すること」。英語を学ぶ理由や目指したい姿、学習を続けるうえでの悩みまで理解し、その方に合ったサポートを届けています。 【主な仕事内容】 お客様のお問い合わせ対応や各種手続き、受講中のサポートです。お客様の声を受け止め、必要な情報を分かりやすくご案内し、コーチと連携して安心して学習に取り組める環境を支えます。 ・メールやチャットによるお問い合わせ対応 ・申込み、契約、変更等に関する事務手続き ・受講生様への各種案内、フォローアップ ・対応内容の記録、社内関係者との情報共有 ・案内文、社内資料、業務ツールの作成・整理 ・そのほか、イングリードの運営に関わる業務 英語を教える仕事ではないので、英語力は必須ではありません。接客や事務で培った気配りや、相手の立場で考える力を生かせます。 【一緒に働く仲間】 ・平均年齢31歳のメンバーが働いています ・留学や海外経験、英語学習をバックグラウンドに持つ仲間たちと働けます 【一緒に働くコーチの仕事を動画でご紹介】 英語コーチの1日に密着した動画です。コーチの働き方や、受講生様への向き合い方をぜひご覧ください。 https://www.youtube.com/watch?v=X6STTrTNvHc ※動画は英語コーチ職の紹介です。今回募集するのは、出社勤務のカスタマーサポートです。 【この仕事のやりがい】 英語を学ぶことで、できることが増え、自信がつき、人生の選択肢が広がっていく。そんなお客様の変化を近くで見ながら、コーチと一緒にサポートできることが、この仕事の魅力です。 お問い合わせへの対応や事務手続きの一つひとつが、お客様の安心や学習の継続につながります。お客様を支えるだけでなく、コーチがコーチングに集中できるよう、運営面からも支えるポジションです。 【働き方】 東京オフィスへの出社勤務です。 勤務時間は10:00〜19:00（実働8時間・休憩1時間）。 土曜または日曜のいずれかを含む週5日勤務で、勤務曜日は固定です。 事業拡大に伴い、お客様の英語学習を支える仲間を募集しています。

求めている人材 学歴不問・職種未経験歓迎 【必須】 ・東京オフィスへ出社できる方 ・メール、チャット、文書作成等の基本的なパソコン操作ができる方 ・人と接する仕事が好きな方 【歓迎】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験 ・営業事務、一般事務、受付等の経験 ・接客、販売、コールセンター等での顧客対応経験 ・留学、ワーキングホリデーの経験 ・英語学習や教育サービスへの関心 ※カスタマーサクセスの職種経験および英語力は必須ではありません。

月給26万円～40万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 22万4159円 〜 34万6902円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万5841円 〜 5万3098円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給260,000円〜400,000円（想定年収3,120,000円〜4,800,000円） 上記額にはみなし残業代を含みます。超過分は全額支給いたします。 みなし残業代35,841円〜53,098円／月 みなし残業時間20時間／月 【賞与】 在籍1年経過後のメンバーを対象に、会社業績と個人成績に応じて年1回（毎年10月）、最大2ヶ月分を支給します。 【各種手当】 下記手当は月給に加えて支給しております。 ・出社手当：グレードに応じて1〜3万円を支給 ・役職手当：役職に就くと月給に加えて以下の役職手当を支給します。 メンター：月5,000円 チーフ：月30,000円 マネージャー：月50,000円 【想定年収例】 月給30万円で入社し、オフィス出社勤務する場合 ・月給30万円＋出社手当2万円＝月収32万円 ・月収32万円×12ヶ月＝年収384万円 ・在籍1年経過後、賞与が最大2ヶ月分（60万円）支給された場合の想定年収は444万円 ※グレード3は「担当業務を1人前にこなせる」レベルを指す社内グレードです。未経験でも、社会人としての経験があり自立して仕事ができる方はグレード3として採用しています。 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間6ヶ月。雇用形態、給与は本採用時と同じです。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 10:00〜19:00の固定時間制 実働8時間／日、休憩1時間 土曜または日曜のいずれかを含む週5日勤務（固定曜日） 勤務予定オフィスへ出社して勤務いただきます。

休日休暇 ・年間休日120日 ・完全週休2日制 ・固定曜日で取得（曜日は希望を確認のうえ協議。勤務日は土曜または日曜のいずれかを含みます） ・GW休日（1週間） ・夏季休日（1週間） ・年末年始休日（1週間） ・有給休暇（入社6か月後に付与） ・産前・産後・育児休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・交通費支給（月25,000円まで／人） ・自己学習支援「セルスタ」（月3,000円／人） ・英語学習サポート（受講状況に応じて当社サービスを利用可能） ・出社手当（グレードに応じて月1〜3万円） ・ベビーシッター利用支援（規定・上限あり） ・引っ越し祝い金（規定あり） ・レクリエーション費補助（隔月5,000円／人）

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間6ヶ月。雇用形態、給与は本採用時と同じです。

• 年間休日120日以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 服装自由