大手ハウスメーカーの問合せ受付の管理者候補(正社員)

仕事内容 ◇おすすめポイント◇ ✓4/1時点で2名の募集◎ ✓転勤無し ✓年収350万円からスタート ✓上場企業の安定経営 ✓クレームは4%（100件応答したら4件） ✓1件あたりの対応時間は10分程度と短い （通話時間3分＋後処理時間7分） ■事業拡大を続ける 株式会社エプコ金沢オペレーションセンター 2026年4月オープンの新規クライアント（大手ハウスメーカー）案件のチームリーダー候補（正社員）を募集いたします。 就職先を選ぶとき、 「何をするか」「どこで働くか」を軸に考える人は多い。もちろんそれも大事なことだし、無視できるものではない。 でも働き続けていると、 ある瞬間にふと、こう思うことがある。 「結局、誰と働くかがいちばん大事」 この人と一緒に働けてよかったな、と心から思える仲間がここにいます。いい仲間と一緒に、いい仕事ができるカルチャーがここにあります。 本気で一緒にいいセンターを創っていく仲間を募集します。 事業内容、理念、社風など、金沢センターについて様々な情報を載せておりますので、ぜひ下記リンクからご覧ください。 ▶▷「金沢センター紹介資料」 https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view ■業務内容 「蛇口から水が漏れる」 「お湯が出ない」 「食洗器が動かない」 住宅を購入されたお客様から、上記をはじめとする多岐にわたるご相談が全国から入ります。 ■将来的にお任せしたいお仕事 1. 現場オペレーションのマネジメント ・1チームあたり5～8名のオペレータ ・オペレーターの質問対応、品質チェック ・難易度の高い案件のエスカレ対応 ・課題の原因分析、整理、改善案の実行 2. メンバー育成とフォロー ・新人研修の計画と実施 （座学・ロープレ・OJT） ・1on1で成長課題の整理とコーチング ・スキル向上のための継続トレーニング 3. 業務改善・仕組化 ・手順の標準化、マニュアル整備、FAQ改善 ・チーム内で発生した課題の集約と対策立案 ・AIツール（ボイスボットなど）の活用推進 4. 進捗・成果管理 ・KPIのモニタリング、課題分析 （応答件数、応答品質、判断正確性） ・データを基に課題分析と改善アクション 5. 業務拡大・新規案件立ち上げ（経験に応じて） ・新しく受託する業務のフロー設計 ・必要な人員計画や研修内容の構築 ・立ち上げ後の品質管理と安定化までの伴走 ■こんな方にオススメ ・育成やチームづくりにやりがいを感じる ・運用ルールや業務標準化を大切にできる ・新ツール活用（AI・DX）に取り組める ・人間関係に囚われず仕事に取り組める ■金沢センターで習得できる5つのスキル 基本的な実務遂行スキルに加えて、コミュニケーションスキルや問題解決スキル、そして、デジタル人材としての成長可能性を広げる機会を提供します。 1.実務力 正確な聞き取りと迅速な入力、効率的に仕事を進める運用スキルが身につきます。 2.コミュニケーション力 敬語・傾聴・丁寧な説明など、お客様対応に必要な“伝える力”を磨けます。 3.問題解決力 原因を整理し、改善策を考え、効果を振り返る一連のプロセスを実践で習得できます。 4.ITスキル M365（Copilot 含む）やAIツールの活用、データを見る力など、デジタル人材としての基盤が育ちます。 5.マネジメント力 チーム運営・育成、KPI管理、業務の仕組み化など、組織運営に必要な力を段階的に身につけられます。

求めている人材 ■人物像 ・「住まいと暮らし、環境を支える」という理念に共感し、協働して体現できる方 ・心理的安全性を大切にし、メンバーと協力して業務を進められる方 ・課題を見つけ、改善に向けて主体的に取り組める方 ■必須 ・土日祝を含むシフト勤務が可能な方 ・8:00〜20:00の間で実働8時間の勤務が可能な方 ・マネジメント経験があり、メンバー育成に取り組める方 ・研修資料（Excel／PowerPoint）の作成や、研修設計ができる方 ・KPI未達時に、行動に着目した改善指導ができる方 ・IT・AIに関心があり、業務で活用する意欲のある方 ■歓迎スキル・経験 ・新規業務の立ち上げ経験のある方 ・IT・AIツールの活用経験がある方 ■活躍している方の共通点 ・素直に学び、まずは取り組んでみる姿勢を大切にできる方 ・相手を尊重し、丁寧にコミュニケーションを取れる方 ・ルールを守り、安定した運用に貢献できる方 ・チームで協力し、周囲と連携して業務を進められる方 ■ミスマッチになりやすい方の共通点 ・電話対応に抵抗がある方 ※1時間あたり4件程度の応対が発生します。 ・シフト勤務の遵守が難しい方 ※金沢センターでは、安定した運営のためシフトを確実に守ることを大切にしています。 ・ルールやチーム連携を軽視してしまう方 ※センター運営では、基本ルールの遵守とチームでの協力を重要視しています。

920-0024石川県金沢市西念1丁目1番7号　けやき大通りビル4階 株式会社エプコ金沢オペレーションセンター 勤務地 お車での通勤も可能。近隣にコインパーキングあり（徒歩圏内10箇所以上、24時間以内「500円」）通勤方法は多様ですので、ご自身に合った方法でお越しください。 【交通手段】 交通・アクセス けやき大通り沿い/JR金沢駅から徒歩6分

年俸354万5325円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：年俸 350万円 〜 固定残業代：あり 1年あたり3万5325円 〜（固定残業時間：1年あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1年あたり1万円 ・固定残業時間を超えた分は、1分単位で支給 ・通勤手当：上限25,000円/月 ・地域手当：一律10,0000円/月支給 ◇評価の考え方 目標に対する成果をきちんと評価します。 （正社員の場合、年2回の人事評価あり） ◇チャンスの提供 成果を出した人には、より価値が高く、難度のある新しい仕事を任せます。それは昇給・昇格のためだけではなく、あなた個人の成長のためのステージです。 ◇選択権は本人にある 新しい仕事・より大きな責任を引き受けるかどうかは本人が選べます。キャリアアップを強制する文化ではありません。専門性を深める道、支える役割を極める道も尊重します。 ◇私たちがチャンスを渡したい方 自分の成長を楽しめる方 もっとできることを増やしたい方 成長が組織の価値につながることに喜びを感じられる方 年齢・社歴・性別に関係なく、挑戦の機会を与える組織でありたいと考えています。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ●土日祝含む全曜日シフト制で、8:00～20:00の間で1日8時間勤務となります。 ※研修中は平日9:00～18:00 ●残業時間（直近6ヶ月平均） ・オペレータ： 5時間/月 ・管理者 ：35時間/月 ※残業時間に関する補足： ・管理者の残業時間は「月10時間未満」を目標に、業務効率化や分担の見直しを進めています。 ・一人ひとりが無理なく働けるよう、ワークライフバランスを大切にした職場づくりを推進しています。 ★推進中の残業削減対策 ・管理者候補、一般社員（正社員、契約社員）を積極採用中 ・DXによる管理者業務削減（NotebookLM導入、動画マニュアル化、AI研修） ・ムリ・ムダ・ムラ削減活動（ムダな会議やタスクの削減）

休日休暇 ・完全週休2日制 ・年間休日120日以上 ●有給休暇（直近6ヶ月合計日数） ・管理者 一人あたり 12日間/半年 ・オペレータ 一人あたり 11日間/半年 ★ほぼ100%消化 ※休暇に関する補足： ・シフト制の運用により、有給休暇は取得しやすい環境が整っています。 ・年に一度のリフレッシュ休暇（3日以上の連続取得）も積極的に取得を推奨しています。 ・金沢センター開所以来、事業拡大が続いているため、管理者の有給取得が進んでいない点を課題として認識しています。2027年には管理者の有給休暇取得率100％を目指し、環境整備を進めています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・昇給あり（年1回：人事評価による） ・賞与あり（年2回） ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、子の看護休暇あり ・通勤手当 上限25,000円/月 ※車通勤も可能ですが、ご自身で駐車場を手配いただきます。 ・休憩室あり（マッサージチェア設置） ・ロッカー、ウォーターサーバー設置 ・オフィスカジュアルOK（髪型・ネイル自由）

試用期間あり 試用・研修期間：試用期間3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• ネイルOK
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ひげOK
• 髪型・髪色自由