カスタマーサポート(自社エンタメサービス)

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 ■会社・事業について 株式会社ミックスは、インターネット広告代理事業を主力に、DSP/SSP型広告配信ネットワーク「MIX-AD」やサイトM&Aサービス「MIX-M&A」を提供している企業です。広告主や媒体社の収益最大化と運用効率化を支援する独自の配信基盤とM&Aプラットフォームを展開しています。また、自社サービスとしてエンターテインメントサービス「オリパスタジアム」の運営も行っています。 ■担当業務の概要 自社サービス「オリパスタジアム」におけるカスタマーサポート業務を担当していただきます。ユーザーからのお問い合わせ対応を中心に、他部署と連携しながらユーザー満足度向上およびサービス品質の向上に取り組んでいただくポジションです。 ■具体的な業務内容 ・メール、チャットによるユーザー対応 ・エスカレーション対応および関係部署との連携 ・ユーザーからのご意見、ご要望の収集・分析 ・FAQやマニュアルの作成、改善 ・業務フローの改善および運用ルール整備 ・キャンペーンやイベント実施時のユーザーサポート ・その他サービス運営に関わる業務 ■入社後の流れ 入社後は、自社サービス「オリパスタジアム」の仕様や運用ルール、過去の対応履歴、各種マニュアルの確認からスタートします。日次で定例ミーティングを実施しているため、分からない点や疑問点があればすぐにチーム内で相談・確認できる環境です。まずはメールやチャットによる基本的なお問い合わせ対応から実務に慣れていただき、習熟度に合わせて他部署との連携やエスカレーション対応、FAQの更新、業務フローの改善などへと徐々に担当領域を広げていただきます。 【キャリアプラン例】 ■入社直後 サービスの仕様や問い合わせ対応の流れを把握し、マニュアルに沿った正確なメール・チャット対応を行います。日次ミーティングを通じて業務の進め方を確認しながら、サービス全体の理解と基本的なサポートスキルの定着を図ります。 ■入社1年後 日常的な問い合わせ対応をスムーズに行えるようになるだけでなく、イレギュラーな案件への対応や関係部署との円滑な連携を担います。また、ユーザーから寄せられる声を分析してFAQやマニュアルの更新を行ったり、問い合わせ削減や対応効率化に向けた業務フローの改善提案を行ったりと、チーム全体の品質向上に寄与していきます。 ■入社3年後 少人数組織の特性を活かし、カスタマーサポート業務全般の運用リーダーとして、後輩スタッフの育成やサポート体制の強化を推進します。さらに、蓄積されたユーザーの声を基にしたサービス改善の企画提案など、事業の成長を支える中心的な役割として裁量を持って活躍していくことが期待されます。 ――――――――◆◇◆―――――――― 当社で働く魅力！ ――――――――◆◇◆―――――――― ■ユーザーの声を直接サービス改善に反映できる 自社サービス「オリパスタジアム」を利用するユーザーの声を直接受け止め、他部署と連携しながらサービス改善へとつなげることができます。単にお問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーのリアルな反応を肌で感じながら、サービスの品質向上や成長に貢献できる大きなやりがいがあります。 ■少人数組織ならではの大きな裁量と仕組みづくり 少人数体制のチームであるため、業務における裁量が大きく、個人の意見やアイデアが通りやすい環境です。問い合わせ対応にとどまらず、マニュアルやFAQのブラッシュアップ、業務フローの整備など、自らの手でサポート体制の仕組みを構築・改善していく経験を積むことができます。 ■日次の定例ミーティングによるオープンなコミュニケーション チーム内では日次の定例ミーティングを実施しており、疑問点や改善アイデアをタイムリーに共有できる体制が整っています。スピード感をもって事業が展開する中で、周囲としっかりコミュニケーションを取りながら様々な知識やノウハウを吸収し、成長を目指せる環境です。 ■転勤なし＆自社内勤務で働きやすい環境 転勤は一切なく、自社内勤務となります。完全週休2日制（土日祝休み）で年間休日は120日確保されており、私生活とのバランスを取りながら無理なく働けます。さらに、交通費支給はもちろんのこと、フリードリンクや無料弁当支給といった福利厚生も用意されており、業務に集中しやすい環境が整っています。 【アピールポイント】 ■ユーザーの声を直接サービス改善に活かせる環境 自社サービス「オリパスタジアム」のカスタマーサポートとして、メールやチャットを通じてユーザーからのご意見・ご要望を収集・分析します。関係部署と連携しながらサービス品質の向上に直接貢献できるため、エンタメの楽しさを支えながらサービスの成長を実感できるやりがいがあります。 ■少人数組織だからこそ持てる裁量と仕組みづくりの経験 少数精鋭の組織体制のため、一人ひとりに大きな裁量があります。日常的な問い合わせ対応だけでなく、FAQやマニュアルの作成・改善、業務フローの整備など、サポート体制の仕組みづくりに主体的に関わることができます。変化の多い環境の中で、スピード感を持って業務改善を推進できます。 ■転勤なし・土日祝休みで自社内勤務 転勤はなく、自社内勤務となります。土日祝休みの完全週休2日制で年間休日は120日です。日次定例ミーティングによる円滑なコミュニケーション環境に加え、フリードリンクや無料弁当支給などの福利厚生も充実しており、腰を据えて長期的に活躍できる職場環境です。

資格 【MUST要件】 ・社会人経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート、または接客・販売など顧客対応業務の実務経験をお持ちの方（職種未経験の方でも接客・販売等の顧客対応経験があれば応募可能です） ・学歴不問 【WANT要件】 ・メールやチャットを用いた顧客対応の実務経験がある方 ・ユーザー目線で物事を考え、相手の立場に立った丁寧なコミュニケーションができる方 ・サービス改善や業務改善に主体的に取り組める方 ・変化の多い環境を前向きに楽しむことができる方 ・スピード感を持って業務に取り組める方

月給30万円～35万円 給与 月給 30万円～35万円 （一律手当を含む） ■月給：30万円～35万円 ■固定残業代：45時間分を含む 〈想定年収〉360万円～420万円 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分） ※残業は月の状況による ※平日勤務（土日祝休み）

休日 ・完全週休2日制（土曜、日曜、祝日） ・年間休日120日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給 ・フリードリンクあり ・無料弁当支給 ・固定残業時間を超える時間外勤務は残業手当を別途支給

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 サンライズ 【事業内容】 人材紹介事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：合同会社サンライズ 所在地：東京都港区西新橋1-9-5酔心興栄ビル502号室 【紹介先企業】 会社名：株式会社ミックス 所在地：東京都渋谷区桜丘町1-4

• 賞与あり
• 交通費支給