店舗・顧客サポートスタッフ|電話案内・予約受付・事務

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ✅ あなたの気配りが、お客様の安心と、店舗のスムーズな対応につながります。 「お客様の希望を聞いて、予定を調整する」 「必要な情報を整理して、担当者へ伝える」 「相手が困らないように、先回りして確認する」 接客や販売の現場で培ってきた、そんな力を活かせる仕事です。 carsの「チームサポートユニット」で、 電話やLINEによる車検・点検のご案内、予約受付、情報入力、店舗との連携を担当していただきます。 勤務場所は、天理店整備工場の2階にある事務所。 各店舗のお客様対応を、オフィスから支えるポジションです。 ✅お客様と店舗をつなぐ、仕事の流れ ①お客様へご連絡する 車検・点検の対象となるお客様へお電話し、時期やご予約についてご案内します。 折り返しのお電話やLINEでのお問い合わせにも対応します。 ②ご希望を確認し、予約を受け付ける 来店日時や代車のご希望など、予約に必要な内容を確認します。 お客様のお話を丁寧に聞き、内容を整理していきます。 ③情報を入力し、店舗へ共有する 予約内容をシステムに入力し、店舗スタッフが確認できるようにします。 詳しい説明や確認が必要な内容は、担当者へ引き継ぎます。 ④ Web予約やメッセージを確認する Webなどから入った予約内容の確認、LINEへの返信、DMによるご案内なども行います。 電話でのご案内が中心となり、予約入力や確認、店舗との連携を並行して進める仕事です。 【接客経験を、オフィスでの仕事につなげられます】 ✅「人と関わることが好き」を活かしながら、仕事の幅を広げませんか。 お客様との会話だけでなく、予約管理や情報共有まで担うため、 相手の希望をくみ取る力と、正確に仕事を進める力の両方が活かせます。 あなたが確認した情報があることで、店舗は準備を整えてお客様をお迎えできます。 店舗スタッフが目の前のお客様への対応に集中できるよう、離れた場所から支える役割です。 【自動車業界未経験から始めたメンバーも活躍しています】 現在のメンバーには、アパレルや不動産などで接客・販売を経験してきたスタッフもいます。 車検や点検の知識は、日々の業務を通じて覚えていけます。 ご案内の基本的な流れをまとめた資料もあり、分からないことは先輩へ確認できます。 詳しい修理見積もりや部品の在庫など、専門的な確認が必要な内容は店舗へ引き継ぎます。 大切なのは、分からないまま進めずに確認すること。 周囲と相談しながら、お客様へ正確にお伝えしていきましょう。 【サポートの役割を、これから広げていくチームです】 ✅車検・点検のご案内を起点に、次のサポートへ。 チームサポートユニットは現在、自社の各店舗に向けた顧客対応を担っています。 今後は、お車の乗り換え意向の確認や、 carsのサービスを利用する他社・加盟店への支援などにも役割を広げていく構想があります。 まずは自社のお客様への対応を通じて、業務への理解を深めるところから。 顧客対応や店舗との連携の経験を積み、将来の業務の広がりにも関心を持って取り組める方を歓迎します。 【一緒に働くメンバー】 現在は、正社員2名・パートスタッフ3名の5名体制です。 電話対応、予約確認、店舗への共有などを進めるうえで、 周囲との協力を大切にしています。 自分のやり方にこだわりすぎず、相手の話を聞き、必要に応じて相談する。 そんな姿勢でチームを支えてくださる方をお待ちしています。 ✅サポートの役割を、これから広げていくチームです 現在は車検・点検のご案内や予約対応が中心ですが、 今後は乗り換え意向の確認、他社・加盟店への支援などにも役割を広げていく構想があります。 経験を積んだ後は、新人スタッフの教育、対応フローの改善、 店舗との連携方法の見直しなど、チーム運営にも関わることができます。 ✅入社後の流れ 【入社直後】 車検・点検の基本、予約システム、電話対応の流れを学びます。 先輩の対応を聞きながら、基本的なご案内から始めます。 【慣れてきたら】 車検・点検のご案内、予約受付、LINE対応などを一人で担当します。 分からない質問は先輩や店舗へ確認できます。 【将来的には】 新人スタッフのサポート、対応フローの改善、店舗との連携方法の見直しなど、チーム運営にも関わることができます。 【この仕事の大変なところ】 お客様によって、車検・点検の希望日や確認したい内容は異なります。 電話でお話を伺いながら、予約内容を正確に入力し、 店舗へ漏れなく共有する必要があります。 土日祝など問い合わせが集中する時間帯には、 複数のお客様対応を順番に進める場面もあります。 分からないことを自己判断する必要はありませんが、 「確認する」「記録する」「共有する」を丁寧に行うことが大切です。

求めている人材 【学歴】 ◇高卒以上 【必須条件】 ◇PC・スマートフォン・タブレットの基本操作ができる方 【こんな方に向いています】 ◇接客や販売の経験を、オフィスワークに活かしたい方 ◇お客様の希望を聞き、必要な情報を整理できる方 ◇電話対応にも、こつこつした事務作業にも取り組める方 ◇確認や情報共有を大切にできる方 ◇周囲と協力しながら、仕事を覚えていける方 ◇顧客対応や店舗サポートの仕事で経験を積みたい方 【活かせる経験】 ◇接客、販売、受付 ◇電話対応を伴う事務 ◇カスタマーサポート、コールセンター ◇自動車販売店でのお客様対応

月給20万円以上 給与詳細 基本給：月給 20万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ◇業績・評価等に応じた分配金制度あり 【各種手当一例】 ◇役付手当（役職により10,000円～100,000円） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 〜 22日 9時00分～18時00分 ※休憩：60分 ※実働：8時間

休日休暇 ◇年間休日：110日 ◇週休2日制 ◇定休日：水曜日・その他シフト制 ◇有給休暇 ◇慶弔休暇 ◇年末年始休暇 ◇夏季休暇 ◇GW休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◇各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◇昇給あり(随時) ◇交通費支給あり（全額支給） など

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 資格取得支援あり
• 車通勤OK
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 賞与あり
• 女性が活躍中
• 長期休暇あり