医療ITサービスのカスタマーサクセス

仕事内容 【仕事内容】 ◎医療ITサービスのカスタマーサクセス 医療従事者に特化したシステムやWebサイト、 アプリ等のITサービスを自社開発・運用している当社で、 医師が使用するシステムの導入・運用サポートや、 導入後の継続利用に向けたフォローなどをお任せします。 お客様がシステムをより活用できるよう支援し、 顧客満足度や定着率の向上につなげていく仕事です。 【具体的な仕事内容】 ・自社開発システムの説明・導入時のサポート ・システム利用時のお問い合わせ対応 ・導入後の継続利用に向けたフォロー・支援 ・自社のエンジニアと連携した顧客対応 ・現地でのシステムサポート、トラブル対応 ・システム上のデータ集約・分析 など 【主なお客様】 お客様は病院や大学、医療系団体が中心。 技術的な部分は開発担当と連携して、 お客様のご要望やお問い合わせにお応えします。 エンジニアから技術面のサポートを受けることで、 仕事を通じてITやシステムに関する知識を さらに増やしていくことができます。 【基本的にはオフィスワーク】 お客様とのやり取りは定例会議も含め、 基本的にオンラインで行っています。 社内業務が中心ですが、現地での システムサポートやトラブル対応を行う場合もあります。 ★現地対応は年1～3回程度を予定。 出張スケジュールについては年1回、 CSチームで話し合いながら決定します。 【お仕事の魅力・やりがい】 ■お客様に一番近い立場で、システムの活用を支えられます システムを導入して終わりではなく、 実際に利用するお客様のお困りごとに対応しながら、 継続して活用していただけるよう支援するのが カスタマーサクセスの大切な役割です。 お客様の声を直接聞き、社内のエンジニアとも連携しながら より良い利用につなげていくため、 営業や顧客折衝、IT業界などで培った経験も活かせます。 ■医療ITの知識を身につけながら仕事の幅を広げられます お客様へのシステム導入支援からお問い合わせ対応、 継続利用のフォロー、データの集約・分析まで、 カスタマーサクセスとして幅広い業務に携われます。 技術的な部分は自社のエンジニアと連携しながら 進められるため、これまでの経験を活かしつつ、 医療ITやシステムに関する知識も深めていけます。 【企業の特徴】 ■医学会内での多くの実績と信頼を誇る会社です。 当社は1968年8月の設立以来、受託開発を中心とした システム開発で着実な成長を遂げてきました。 2009年には、整形外科学会理事の先生から 医学会会員システムの開発相談を受けたことを きっかけに医療分野へ進出。 以来、医学会同士の横のつながりの中から、 多くの開発案件をいただき、高い信頼を獲得してきました。 その一例が、これまでアナログで行われていた 学会の入退出管理や研修受講記録のシステム化です。 医師それぞれにIDを発行することで管理の簡易化を実現。 医療機関向けシステムではなく、 医師の個人情報そのものを管理するシステムを構築したことで、 当社ならではの実績とノウハウを積み重ねています。 ■これまでの経験を、新しいフィールドで活かせます 今回募集するのは、医療ITサービスの カスタマーサクセスを担うメンバーです。 システムの導入時から、その後の継続利用まで お客様に寄り添いながらサポートしていきます。 IT業界での経験はもちろん、カスタマーサクセスや 営業職などで培ってきた経験も活かせる仕事です。 お客様と継続的に関わり、その声を聞きながら システムをより活用していただけるよう支援するため、 これまでの顧客対応経験を活かしながら 医療ITという分野で仕事の幅を広げていけます。 ■長くキャリアを築いていける働きやすさも魅力 完全週休2日制で、年間休日は127日。 夏季・年末年始休暇に加えて、 リフレッシュ休暇やアニバーサリー休暇などもあり、 仕事だけでなく、自分や家族との時間も大切にできます。 また、資格取得支援金やセミナー受講費を会社が負担する スキルアップ支援制度、社内勉強会など、 働きながら知識を広げていける環境も整えています。 さらに、退職金制度や永年勤続報奨金、 福利厚生アプリなども用意。 目の前の仕事だけでなく、これから先のキャリアも見据えて、 腰を据えて働いていける会社です。

資格 【歓迎条件】 ○Excel、Word、PowerPointの使用経験がある方 ○IT業界での就業経験がある方 ○カスタマーサクセスの経験がある方 ○営業職の経験がある方 ＜こんな方にぴったり＞ ・お客様と丁寧にコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 ・相手の話を聞き、困りごとやニーズをくみ取ることが得意な方 ・周囲のメンバーやエンジニアと連携しながら業務を進められる方 ・これまでの営業や顧客対応の経験を、別の仕事でも活かしたい方 ・ITやシステムに関する知識を身につけ、仕事の幅を広げたい方 ・お客様を継続的に支える仕事にやりがいを感じられる方

月給26万4300円～33万3244円 給与 月給 26万4300円～33万3244円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり4万3500円～5万4844円（固定残業時間：25時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 月給264,300円～333,244円 ※固定残業代43,500円～54,844円／月25時間分を含む ※超過した場合は別途支給します。 ※経験・能力を考慮します。 ※出張時は出張手当の支給あり ＜想定年収＞ 361万円～455万円 賞与：年2回（夏・冬／約2ヶ月分） ※会社の業績・本人のスキル等による ※前年度夏冬支給実績あり 昇給：年1回 毎年4月に昇給 昇給率：0.00％～26.30％ ※会社の業績・本人のスキル等による

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり159時間 9:00～18:00 実働8時間／休憩60分（11:50～12:50） ※時差出勤制 必須勤務時間：10:00～17:00 時間外労働：あり 平均残業時間：月15時間程度

休日 年間休日127日 完全週休2日制（土・日） 祝日 夏季休暇（8月13日～15日） 年末年始休暇（12月29日～1月4日） 慶弔休暇 産前産後・育児休暇 介護休暇 子の看護休暇 健康管理休暇（生理休暇） 結婚休暇（本人の場合5日間） 勤続年数によるリフレッシュ休暇 アニバーサリー休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 昇給年1回（毎年4月に昇給） 賞与年2回（夏・冬／約2ヶ月分） 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 退職金制度（中小企業退職金共済） 人事評価制度 永年勤続報奨金 結婚祝い金 出産祝い金 資格取得支援金 業務に必要なスキルアップ支援制度 ※セミナー受講費会社負担 社内勉強会 インフルエンザ予防接種（会社負担） 育児時短勤務制度 リモートワーク（災害時など状況に応じて可） U・Iターン支援 ウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備 福利厚生アプリ（飲食・レジャーなどの割引特典） 定年60歳 再雇用制度（上限65歳まで） 勤務延長制度（上限65歳まで）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間3カ月/同条件

その他 【ブランド名】 株式会社ベストマッチキャリア 【事業内容】 人材紹介事業（厚生労働省大臣許可番号：12-ユ-301017） この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ベストマッチキャリア 所在地：千葉県船橋市本町7-11-5 KDX船橋ビル3F 【紹介先企業】 会社名：京葉コンピューターサービス株式会社 所在地：千葉県千葉市中央区長洲1-1-10 KCSビル5F

• 年間休日120日以上
• 土日祝休み
• 業界未経験歓迎
• 経験不問
• 完全週休2日制
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