電話応対オペレーター(スマホ問い合わせ窓口)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【ポジションの概要】 勤務するのは「札幌北ビル」です。 スマートフォンの操作に関する問い合わせ窓口。経験がなくてもスタートできます 「内勤の仕事をやってみたい」 「経験はないけれど、穏やかな環境で長く勤めたい」 このような希望をお持ちの方にぴったりなのが、スマホに関するご相談にお答えするこの仕事です。 たとえば「このアプリが使えるようになりたい」「設定方法がわからなくて困っている」といった相談に、電話で丁寧にご案内するのが主な役割。手元のマニュアルや社内システムを参照しながら進めるので心配いりません。 コールセンターで働いた経験や専門的な知識は不要。イチから学べる研修が用意されているため、はじめての方も気軽に応募いただけます。 【よくあるご相談】 ・端末を購入した直後の初期セットアップ ・アプリのインストールや使い方 ・メールの送受信などに関する設定 ・Wi-Fiやネット回線との接続方法 ・さまざまなサービスの操作手順 ・ご相談の内容をPCに打ち込んで保存 最後までじっくり耳を傾けたうえで、画面の操作を一つひとつ確かめながら、困りごとが解決するまでお客さまに寄り添います。 「使えるようになって本当にうれしい」 「説明がすごくわかりやすかった」 このようなお礼の言葉をじかにもらえる機会が多く、誰かの役に立つ喜びを味わえます。 【教育・フォロー体制】 はじめは座学研修からスタート。スマホの基本知識、専用システムの使い方、電話応対のマナーを身につけます。 続いてOJTへ移行。先輩にフォローしてもらいつつ、現場の業務を段階的に体得していきます。 いきなりひとりで受電をお願いすることはなく、任せられる範囲を見きわめたうえで、少しずつ広げていく流れです。 【困ったときのバックアップ】 もし電話の途中で判断に迷ったり、答えに詰まったりしても大丈夫。通話を保留にすれば、近くにいる管理者へその場で質問できます。 手を挙げれば駆けつけてくれる体制が整っており、難しい案件をひとりだけで抱え込む心配はいりません。 同じフロアの仲間と助け合いつつ、確実にステップアップしていける環境です。 【働く環境】 ・時給1,350円 ・未経験者歓迎、学歴は問いません ・ブランクからの復帰も大歓迎 ・ネイルも服装も自由 ・個人ロッカーと休憩スペース完備 ・残業はほとんど発生せず ・予定が立てやすいシフト制 残業がほぼないぶん、仕事のあとの予定も組みやすく、プライベートを大切にしつつ長く続けられます。 【求める人物像】 ・初めて事務の仕事にチャレンジする方 ・会話が好きで、かみ砕いて伝えるのが上手な方 ・誰かの悩みを解決することに関心をお持ちの方 ・販売や接客で培った経験を活用したい方 ・フォロー体制の整った職場で働きたい方 ・穏やかな雰囲気の中で長く勤めたい方 資格や経歴について特別な条件はありません。 PCで文字が打てて、相手の話にきちんと耳を傾けられる方なら、経験ゼロでも十分に活躍できます。 【仕事の流れ】 1．困っている内容と利用中の機種をヒアリング 2．マニュアルや社内システムで解決策を調べる 3．画面操作を一緒に進めながら、段階ごとに説明 4．解決できたことを確かめ、対応履歴をPCに残す 5．難しい案件は専門部署へ引き継ぐ スピードよりも、お客さまそれぞれのペースに合わせた丁寧な対応を重視する職場です。迷ったらフォロー担当に相談できるので、確認を取りながら落ち着いて進められます。 【身につく力と魅力】 相手の目線に立った説明力、電話で状況を整理する力、PC入力のスキル、スマホ・アプリの知識が得られます。「助かった」「使えるようになった」とお客さまから直接喜んでもらえるのが、この仕事の醍醐味です。

求めている人材 ・未経験歓迎 ・学歴不問 ・ブランクOK ・PCで文字入力ができる方 【こんな方におすすめ】 ・人と話すことが好きな方 ・接客や販売経験を活かしたい方 ・オフィスワークに挑戦したい方 ・スマホやアプリに興味がある方 ・誰かをサポートする仕事にやりがいを感じる方 ・長期で安定して働きたい方 経験よりも、相手の話を丁寧に聞く姿勢を大切にしています。 ＜活かせる経験＞ ・コールセンター ・カスタマーサポート ・携帯ショップ ・接客業 ・販売スタッフ ・事務職 ・受付スタッフ もちろん、上記の経験がなくても問題ありません。入社後は座学研修とOJT研修を通して、業務に必要な知識や対応方法を基礎から学べます。 お客様のお困りごとを解決する仕事のため、特別なスキルよりも「相手の話を丁寧に聞く姿勢」を大切にしています。

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由