カスタマーサクセスコンサルタント

仕事内容: SNSの誹謗中傷やネット炎上といった、いまの時代に欠かせない社会課題に向き合う仕事です。ITソリューションとヒトの力を掛け合わせ、クライアント企業のブランド価値を守りながら、事業成長を支える。そんなやりがいのあるカスタマーサクセスのポジションに挑戦しませんか。 アディッシュが提供しているのは、ソーシャルリスニングを活用したモニタリングソリューション「moni」。SNSや口コミサイトなど、ネット上にあふれる"生の声"を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かすサービスです。現代では、ネット上のソーシャルリスクが企業の信頼を左右する重要な課題となっています。そのリスクを未然に検知し、的確に分析し、クライアントの安心とブランドを守ることが私たちの役割です。 【この仕事の役割】 単なる運用担当ではなく、クライアントの成功に伴走するカスタマーサクセスとして、運用体制そのものを整え、改善し、進化させていく仕事です。メンバーへの寄り添い、応対品質の向上、プロセス改善、クライアントとの調整、開発へのフィードバックまで、幅広い視点で事業に関わることができます。 【主な業務内容】 ・新規クライアントの運用体制・フロー構築 クライアントとの対話を重ねながら、理想のモニタリング体制を設計・構築します。要件をただ受けるのではなく、運用が安定し、成果につながる形へと整えていく役割です。 ・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善） ヘルススコアなどを活用して運用の健全性を可視化し、チームの応対品質や効率を高めるための施策を検討・実行します。現場感覚と数値の両方を使って、仕組みを良くしていく面白さがあります。 ・プロダクトフィードバック 現場で拾ったお客様の声を開発陣へ共有し、機能改善やプロダクト開発につなげます。現場の知見がサービス進化に直結するため、手応えを感じやすいポジションです。 ・チームマネジメント（ピープルマネジメント） 20〜30名のチームを率いながら、メンバーが力を発揮しやすい環境づくりや、業務の標準化、エスカレーションフローの整備なども担います。 【この仕事で得られるもの】 ・社会課題解決への実感 SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守る仕事だからこそ、日々の業務が社会にどうつながるかを実感できます。 ・コンサルティングスキルの強化 受託業務を回すだけではなく、顧客の潜在リスクを先回りして捉え、解決に導く視点が身につきます。カスタマーサクセスとして、より戦略的な経験を積めます。 ・仕組み化と効率化を主導できる裁量 AI活用やフロー整備など、業務改善を自ら主導できる環境です。現場を良くするアイデアを、スピード感を持って形にできます。 ・市場価値の高いキャリア形成 急成長するIT・SaaS領域におけるCSスキルと、仕組み化・マネジメントの経験を掛け合わせて、幅広いキャリアにつなげられます。 ・チームと顧客、両方に向き合える仕事 社内外の多様なステークホルダーと連携しながら、品質と成果の両立を目指せるポジションです。 「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、次のステージへ進みたい方にぴったりの環境です。

年俸384万円～504万円 給与: 【給与詳細】 ❖年俸：3,840,000円〜5,040,000円 年俸 = 月給 + 固定残業代（※残業代・交通費は別途支給) ・月給には固定残業代（月30時間分：58,400円〜76,600円）を含みます。 ・固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ・経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 ・試用期間：6ヶ月 ・試用期間中の条件変更はありません。 ❖給与モデル ✅️ 年収目安：約3,840,000円〜5,040,000円 (賞与込み／※残業代・交通費は別途支給) ✅️ 月収：320,000円〜420,000円 (＝年俸÷12の目安／※残業代・交通費は別途支給) ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: ❖勤務時間 9:00〜18:00 ・所定労働時間：8時間00分 ・休憩：60分 ・残業：月20時間程度 ・夜間勤務：なし ❖勤務曜日 ・月曜日〜金曜日 ・平日勤務 ・固定時間制での勤務となります 生活リズムを整えやすく、業務の予定も立てやすい働き方です。

休暇・休日: ❖休日 ・土日祝休み ・年間休日122日 ❖休暇制度 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・介護休暇 ・産休・育休 ❖有給休暇について ・入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与 ・1日、半日、1時間単位で取得可 ・時間単位有給休暇制度あり ❖その他制度 ・産前産後休業 ・育児休業 ・生理休暇 ・介護休暇 ・介護休業 オンとオフの切り替えがしやすく、プライベートの予定も大切にしながら働ける環境です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（月上限3万円） ・社会保険完備 ・健康診断あり ・インフル補助あり ・持株会制度あり ・資格取得制度あり ・資格手当あり ・語学学習補助制度あり ・研修受講補助あり ・時間単位有給休暇制度 ・産休育休フォローアップ ・リファラル制度あり ・パートナーシップ証明制度 ・通勤手当支給 ・慶弔見舞金制度 働きやすさだけでなく、キャリア形成を支える制度が整っているのも魅力です。

試用期間なし

その他: まずはWEBよりご応募ください。応募情報選考後、ご連絡をさせていただきます。 この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社アイクリエーション 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：12-ユ-301309 雇用形態: 正社員 給与: 3,840,000円 - 5,040,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間