カスタマーサポート

仕事内容: ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■ 仕事内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ネット炎上やSNSの誹謗中傷という現代の「社会課題」に対し、ITソリューションとヒトの力で解決へ導くカスタマーサクセス（CS）のポジションです。 「メンバーに寄り添う力」や「応対品質・プロセスの改善経験」を活かし、クライアント企業の事業成長を支えるパートナーとして、一歩先へステップアップしませんか？ 【ソーシャルリスニングとは？】 私たちが提供しているのは、「ソーシャルリスニング（SNSや口コミサイトなど、ネット上の『生の声』を収集・分析し、企業のマーケティングやリスク管理に活かす手法）」を用いたモニタリングソリューション「moni」です。 現在、ネット上のソーシャルリスクは企業の信頼を揺るがす大きな社会課題となっています。私たちはこのサービスを通じ、リスクを未然に検知・分析することで、クライアントのブランド価値と、そこに関わる人々の安心を守っています。 【 主な業務内容】 ・新規クライアントの運用体制・フロー構築 クライアントとの対話を重ね、理想とするモニタリング体制を設計・構築します。 ・運用体制の課題発見と施策の実行（プロセス改善） ヘルススコア等を活用して運用の健全性を可視化。チームの応対品質向上や効率化のための施策を検討・実行します。 ・プロダクトフィードバック 現場や顧客の声を開発陣に共有し、プロダクトの機能開発・改善へと繋げます。 ・チームマネジメント（ピープルマネジメント） ■ この仕事で得られるもの ・社会課題解決への確かな貢献と実感 SNSの誹謗中傷やネット炎上から企業とユーザーを守るという、現代社会に不可欠な「持続可能なネット環境づくり」に当事者として深く貢献できます。 ・クライアントの成功に伴走するコンサルティングスキル 単なる受託（BPO）の枠を超え、顧客の潜在リスクを先回りして解決する「カスタマーサクセス」として、一歩踏み込んだ戦略的パートナーの経験が積めます。 ・仕組み化と効率化を主導する、圧倒的なマネジメント裁量 20〜30名のチームを率い、メンバーに寄り添いながらも、エスカレーションフローの構築やAI活用による業務効率化（プロセス改善）を自らの手でスピード感をもって主導できます。 ・どこでも通用する市場価値の高いキャリア形成 急成長するIT・SaaS領域における「CSスキル」と「仕組み化のノウハウ」を掛け合わせ、自身の市場価値を大きく広げられます。 ■ こんな方を求めています ・コールセンターやカスタマーサポート、BPO職でSV（スーパーバイザー）の経験がある方 ・決まったオペレーションを回すだけでなく、「自身が課題に感じたことに対して、仕組みやプロセスから改善したい」と考えている方 ・メンバーの成長に寄り添いながら、事業拡大やサービスの品質向上にも興味がある方 ・チームで連携し、社内外の多様なステークホルダーと協力しながら仕事を進めるのが好きな方 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■ 歓迎する経験・求める人物像 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【求める人物像】 「社会課題の解決」に対して当事者意識を持てる方 ネットいじめや誹謗中傷、炎上といった問題に真摯に向き合えるマインド。 「ヒトの介在価値」を信じ、メンバーの成長に喜びを感じられる方 管理するだけでなく、メンバー一人ひとりに寄り添い、メンバーが自発的に動ける組織を作っていける方。 変化を楽しみ、自発的に提案・行動できる方 AI活用などの新しいテクノロジーを前向きに捉え、自身の業務やチームのあり方をアップデートし続けられる方。

求める人材: ★☆応募前に必ずご確認ください☆★ 【募集年齢：39歳まで（39歳以下の方）】 長期勤続によるキャリア形成を図るため、39歳以下の方を対象に募集しております（例外事由3号のイ）。 ※39歳を超える方のご応募はお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 【求める人物像】 「社会課題の解決」に対して当事者意識を持てる方 ネットいじめや誹謗中傷、炎上といった問題に真摯に向き合えるマインド。 「ヒトの介在価値」を信じ、メンバーの成長に喜びを感じられる方 管理するだけでなく、メンバー一人ひとりに寄り添い、メンバーが自発的に動ける組織を作っていける方。 変化を楽しみ、自発的に提案・行動できる方 AI活用などの新しいテクノロジーを前向きに捉え、自身の業務やチームのあり方をアップデートし続けられる方。

宮城県仙台市若林区新寺1-4-5NORTHPIAビル8F アディッシュ株式会社 勤務地: 【勤務地補足】 出社ベースの勤務となります。 【勤務時間補足】 勤務時間：9:00-18:00 所定労働時間：8時間00分 休憩：60分 残業：月20時間程度。 【交通手段】 アクセス: 【住所】宮城県 仙台市若林区 新寺 1-4-5 NORTHPIAビル8F

月給25万円～40万円 給与: 【給与補足】 月給には固定残業代（月30時間分：58,400円〜76,600円）を含みます。 固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間：09:00～18:00 休憩あり／週休2日制

休暇・休日: 有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 時間単位有給休暇制度あり。 産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【福利厚生】 社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） インフルエンザワクチン接種補助 有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） 時間単位有給休暇制度 生理休暇/介護休暇/介護休業 産前産後休業/育児休業 通勤手当支給（上限月3万円） 慶弔見舞金制度 パートナーシップ証明制度（Famiee） 持株会制度 リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 入社オンボーディング 語学学習補助制度 研修受講・資格取得補助制度 ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム 産休育休フォローアップ制度 Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 456682 雇用形態: 正社員 給与: 250,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間