【仙台/カスタマーサポート(リーダー候補)】法人向けSaaS/やりがい /転勤無 インバウンドコールスタッフ

企業名 株式会社プロトソリューション 求人名 【仙台/カスタマーサポート(リーダー候補)】法人向けSaaS/やりがい◎/転勤無 仕事の内容 【チーム運営・メンバーの伴走】・メンバーの相談に寄り添い、状況整理や伝え方・切り分け方法を一緒に考える・ナレッジ整備や週次レポート作成を通じて、サポート品質と判断基準を整える・営業・CS・開発との橋渡 しを行い、サポート内で解決できる仕組みづくりを進める【サポート対応】・必要に応じた問い合わせ対応・利用状況・運用シーンに合わせたご提案・困りごとが起きている理由の深掘り【利用率向上のための改善・仕組みづくり】・利用率や問い合わせ傾向の確認・利用が停滞している企業のフォロー方法をメンバーと一緒に検討・プロダクト改善につながる声の整理と開発への共有・利用定着に向けたチーム内ルールやKPIの整 募集職種 【仙台/カスタマーサポート(リーダー候補)】法人向けSaaS/やりがい◎/転勤無

必要な経験・能力等 【必須】・カスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験・SaaSプロダクトに携わったご経験・マイクロソフトオフィスまたはGoogleソフト（メール、カレンダー、スプレッドシート等）の利用経験がある方 【当ポジションの魅力】 ラクネコのサポートチームは、お客様視点のサポート体験を一緒に作り上げていけるフェーズです。決まった正解がないからこそ、状況を見て考え、試しながら、より分かりやすく、より使いやすいサポートの形を整えていけます。まだ整備中の部分が多いからこそ、自分の意見やアイデアが反映されやすく、チームと一緒に成長していける環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 サポートチームは少人数で運営しており、メンバー同士が相談しやすい落ち着いた環境です。

宮城県仙台市若林区新寺一丁目3-45AI．Premium4F 株式会社プロトソリューション 予定勤務地 宮城県仙台市若林区 勤務地 勤務地① 事業所名：仙台本社 所在地：宮城県 仙台市若林区 新寺一丁目 3-45 AI．Premium4F 最寄駅：JR 東北本線 仙台駅 徒歩6分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考： 転勤：無

月給24万9286円以上 想定年収 370万円～480万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥249,286～ 基本給￥177,050～ 固定残業代￥40,036～ 諸手当￥32,200～を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：25.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 その他（週休2日制/当社カレンダーによる） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：プロジェクト手当/家族手当/財形貯蓄型制度/賞与年2回/昇給有(年1回)/育児休業

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■デジタルマーケティング事業 ■ITインテグレーション事業 ■ユーザメディア事業■コミュニケーションサポート事業 ■人材支援事業 設立：2007年04月 代表者：代表取締役社長 上間 瑠美子 従業員数：437人 平均年齢：33.2歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社プロトコーポレーション 100.0％ 本社所在地：〒901-2223 沖縄県宜野湾市 大山７－１０－２５ 本社以外の事業所：■仙台本社 ■東京支社 関連会社：■株式会社プロトコーポレーション ■株式会社オートウェイ ■株式会社タイヤワールド館ベスト ■株式会社プロトリオス その他備考・企業からのフリーコメント：《当社について》 ～「失敗にも挫けず何度も挑戦し続け、その結果、成長を実感する事が楽しいと感じられる会社」を目指しています～ ■自動車関連情報並びにカルチャー、レジャー等の生活関連情報サービスを提供する「(株)プロトコーポレーション」の100%出資会社。 ■当社は「KANDOU COMPANY（感動カンパニー）」を企業目標としており、データとAIを活用して社会課題を解決いたします。地域・社会に寄与する企業として、生産人口減少問題の解決に寄与してまいります。 ■当社では、事後有給取得制度、資格取得奨励制度、年間賞、シャインスター制度等、当社が掲げる「楽しい会社」にとって必要と思う制度や取り組みを柔軟に取り入れています。また、産休・育休や、育児短時間勤務等、ライフステージに合わせた休暇や働く体制を整えています。※産休・育休取得及び職場復帰率は100%を誇ります。休業直前の部署、業務内容、待遇での復職を推進しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 土日祝休み