コールセンター/医療・ヘルスケア業界

仕事内容: 医療・ヘルスケア業界のコールセンター業務 【業務内容】 配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。 いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。 ■主な対応窓口の例 ・医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ 例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等 ・医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ ・製薬企業の代表電話受付対応 ・医療機関向けに情報提供のための架電対応 ■電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。 ・対応記録の作成 ・担当部門への対応依頼 ・関連部門へのエスカレーション対応 基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。 対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。 主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く 医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。 患者さんからの問い合わせは１～２割程です。 【入社後の研修】 入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。 チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。 医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。 【会社概要】 EPファーマラインはEPSグループの一員として、医薬品・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。 【職務変更の範囲】会社の定める職務

求める人材: 【必須条件】 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール） ・電話対応の経験（社内・社外） ★事務やコールセンターの実務経験がある方（業界不問）は活躍しやすいです！ 【歓迎条件】 ・医療・医薬品業界でのご経験 ・コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む） ・顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など） ・リーダー業務のご経験 【求める人材像】 ・仕事でチームワークを発揮できる方 ・自ら積極的にメンバーと関わりコミュニケーションを取れる方 ・きめ細やかな配慮・心配りができる方

大阪府大阪市西区靱本町1-11-7信濃橋三井ビルディング 株式会社EPファーマライン 勤務地: 【勤務地】 ①大阪オフィス 大阪府大阪市西区靱本町1-11-7　信濃橋三井ビルディング ②京阪神近郊のクライアント企業 ※ご自宅からの通勤時間を考慮して配属 【勤務地変更の範囲】会社の定める勤務地 【受動喫煙防止措置】あり（屋内禁煙） 【交通手段】 アクセス: 【大阪オフィス 最寄り駅】 地下鉄四つ橋線「本町駅」より徒歩1分

年俸300万円～400万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,000,000 〜 ￥4,000,000は1か月当たりの固定残業代￥47,550〜￥63,450（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 ■年収300万円～400万円 ※年俸制。年俸の1/12を毎月支給 ※月30時間相当の固定残業代として月47,550円（年収300万円）～月63,450円（年収400万円）を給与に含み支給 【賞与】年俸以外に決算賞与が年1回支給あり 【昇給】あり（年1回の評価制度による）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00　 ※実働8時間・休憩1時間 （配属先により始業時刻に多少前後有）

休暇・休日: 【年間休日120日以上】 ・完全週休2日（土日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・フレキシブル休暇 ・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能） ・年次有給休暇の特別積立制度 ・慶弔休暇 ・創業記念日休暇 ・産前産後休暇 ・育児介護休暇 ・ウェルネス休暇 ・ドナー休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険制度完備 ・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給） ・退職金制度 ・保養所(健保提携施設) ・インフルエンザ予防接種補助あり ・慶弔見舞金 ・永年勤続表彰 ・カウンセリングサービス（EAP） ・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション） ・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり） ・育児補助制度（延長保育科補助等／社内規定あり）

試用期間あり 試用期間：5か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【求人掲載元情報】 キャリアカラー株式会社 https://career-color.jp/ 弊社は人材紹介事業・人材派遣事業を行っています。 ご希望に沿ってお仕事探しをサポート致します。 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-306291 一般労働者派遣事業 許可番号：派 13-305459 【お仕事紹介の流れ】 1．応募を確認後、お電話もしくはメールにてご連絡させていただきます。 ↓ 2．登録面談・求人の詳細をご紹介 ↓ 3．応募希望の場合は選考をサポート致します（書類添削、面接フォロー、採用時の条件すり合わせなど） ↓ 4．採用・入社！お仕事スタート！（派遣雇用の場合は、キャリアカラー株式会社での雇用となります） 【キャリアカラーを利用するメリット】 書類添削や面接フォローで選考を全面サポート！ ご利用は無料です。お気軽にお問合せください。 ご希望に沿って他の求人情報もご紹介致します。 【求人番号】 4447 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,000,000円 - 4,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間 職歴: * 基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール）: 1年 (必須) * 社内外での電話対応: 1年 (必須)

• 交通費支給
• 駅近5分以内